民生項目不是居高臨下的施舍，要拿出足夠的誠意，體諒被服務(wù)對象的感受，尊重他們的知情權(quán)和選擇權(quán)

　　近日，筆者搖中了北京東五環(huán)邊的一個自住型商品房項目，歡天喜地去實地勘察了一圈，結(jié)果卻陷入糾結(jié)：交通不便，“小區(qū)”只是一片簡單圍起來的空地，2年后才能交房，只交毛坯房……這房子，該買嗎？

　　撇開環(huán)境不論，戶型也讓人很鬧心——窗戶小、遮擋多，選來選去也沒有一套中意的。24套戶型里只有2個戶型提供樣板間，小小樣板間里擁擠不堪，也沒有方向標(biāo)識，不少人看完房都沒弄明白樣板間到底是哪個戶型！思量再三，筆者最終選擇了棄購。

　　去年10月底自住房政策剛出臺時，引來大批人點贊。首批項目啟動網(wǎng)上申購時，更是出現(xiàn)了申購人數(shù)太多而致網(wǎng)站癱瘓的情況。但今年幾個率先搖號選房的項目卻無一例外地出現(xiàn)了棄購。從“一號難求”到被棄購，自住房的問題出在哪兒？

　　——自住房的低價承諾沒有“剛性保障”。自住房“價格比周邊商品住房低30%左右”政策出臺之際，正值北京房價上行之時，其低價優(yōu)勢能吸引大批“剛需”購房者。然而今年以來，北京商品房新房、二手房價格均有“隨行就市”的降價調(diào)整，自住房對購房者的吸引力也就降低了。更加之，從網(wǎng)上申請、資格審核到搖號選房，往往要歷時幾個月，真正拿到鑰匙還要等兩到三年，這期間商品房新房、二手房降價會不會超過30%也未可知。缺乏動態(tài)價格調(diào)整機制，房子還沒蓋就把價格定死了，這一點確實讓人心里沒底。

　　——自住房的建筑品質(zhì)也飽受購房者詬病。開發(fā)商簡直是在使出“十八般武藝”控制自住房的建房成本，使其地段位置、戶型設(shè)計、配套建設(shè)、物業(yè)管理等方面存在諸多不足：選址在遠郊區(qū)縣，扁長條的開間只有頂頭一扇窗采光、戶型有如窯洞，得房率不高……雖說有優(yōu)惠，但畢竟購買一套也需花費上百萬元。面對難以滿足居住者正常需求的“奇葩”房子，購房者心里怎能舒服呢？

　　——自住房忽視了購房者的知情權(quán)和選擇權(quán)。自住房本質(zhì)上仍屬于商品房，既然如此，購房者就應(yīng)知悉關(guān)于這套房子的一切信息后再簽約付款。如果不管三七二十一，指著一片空地就賣房，是不是太過強勢了？萬一其建筑質(zhì)量差購房者該怎么辦？如此，遭吐槽、被棄購就不難理解了。

　　制定自住房政策的初衷，本是滿足那些既不能納入住房保障體系又無力購買商品房的人群的住房需求�？梢哉f，這本是件惠及民生的好事，但要把好政策落實好，還有許多方面亟待完善。

　　首先要擺正心態(tài)。民生項目不是居高臨下的施舍，管理者一定要拿出足夠的誠意，方方面面多為百姓著想，體諒被服務(wù)對象的感受，交易過程中相關(guān)信息要透明、完整。

　　其次要細化政策。隨著更多自住房項目入市，其在選址、定價、網(wǎng)申、搖號環(huán)節(jié)的問題逐漸暴露，有關(guān)部門應(yīng)盡快完善政策，彌補管理上的疏漏。比如，定價是否該隨市場行情有所調(diào)整？戶型設(shè)計如何更好地把關(guān)，最大程度提高居住舒適度？質(zhì)量監(jiān)督如何更公開透明？自住房供應(yīng)少了如何接續(xù)，供應(yīng)多了如何退出？等等。政策的著眼點，應(yīng)從開發(fā)商拿地開始，覆蓋建設(shè)、配套、分配等各個環(huán)節(jié)，讓老百姓翹首期盼了許久的“新家”，灑滿民生政策的陽光，暖暖的，一直暖到心里……