西安市民楊女士在一家銀行轉存12萬元后，發(fā)現(xiàn)到賬只有11萬元。查詢時，發(fā)現(xiàn)其中一筆1萬余元進了為她辦理業(yè)務的柜員個人賬戶。2月10日，該銀行負責人解釋，柜員將錢打入自己賬戶絕非故意行為，而是在操作時不慎將轉賬款轉入賬戶用成了自己的銀行卡。（《華商報》2月12日）

　　銀行柜員將儲戶的錢打入自己的賬戶，是不是故意行為，銀行負責人解釋得漂亮卻不能算權威，正如中國法學會會員張允光所說，這需要公安機關偵查認定。從另一面看，稱柜員將錢打入自己賬戶是操作時“不慎”，也顯得輕描淡寫，既沒有指出涉事柜員的責任，也沒有公開承認銀行監(jiān)管或制度上存在的漏洞。

　　銀行負責人的解釋不專業(yè)，也不可信。不專業(yè)，是柜員工作時的狀態(tài)不認真欠嚴謹，該負責人也有意為柜員和銀行卸責。該柜員工作時，一邊為儲戶辦理業(yè)務，一邊想著自己的保險賠款，柜面上有自己的銀行卡，也有儲戶的銀行卡。這樣的工作狀態(tài)和行為，有公私不分的嫌疑。如果說柜員當時疲勞，也不是業(yè)務量大形成的，而是心不在焉的結果。

　　柜員的銀行卡不該放在柜面上，柜員自己的業(yè)務也不該由自己處理。如果銀行沒有這樣的規(guī)定，則說明銀行的制度有漏洞，容易出現(xiàn)內部作案等事件。銀行負責人不坦然面對質疑，正確面對柜員的工作問題，害怕家丑外揚，害怕銀行的信用與聲譽對銀行業(yè)務拓展產(chǎn)生負面影響，是避重就輕，回避問題。說白了，是銀行自己有問題，還往臉上貼金。

　　不可信，是銀行柜員辦理儲戶業(yè)務時，即使“不慎”誤用自己的銀行卡，也要核對銀行卡賬戶信息，對姓名、金額等事項核對后“確認”操作。如果銀行柜員沒有核對，不管存款人姓名，直接“確認”操作，看上去是業(yè)務技能上不熟練，其實卻暴露了銀行操作存在重大風險。如果柜員核對時看到該業(yè)務的姓名是自己，卻沒有糾正，那與故意侵犯儲戶利益就沒什么區(qū)別了。

　　須追問的是，客戶一次提交了5張存單、3本存折，對這8筆業(yè)務，柜員提取后合計，一次性存入客戶指定的銀行卡，只有9筆業(yè)務量，而分8次存入，則有16筆業(yè)務。柜員不厭其煩地有意增加業(yè)務量，是為獲得更多業(yè)績，是為了銀行獲得更多的手續(xù)費，加大儲戶負擔，還是有意為那1萬余元存入柜員卡內打下伏筆，也有待更細的調查核實與回應。

　　在這一個案中，儲戶楊女士有三個幸運：一是轉入的賬戶幸虧是一卡一折；如果只有銀行卡，楊女士稍有松懈，拔腿離開，數(shù)月后，既可能想不起來是怎么回事，也可能銀行無法核對。如今，提供一卡一折的銀行已經(jīng)不多，國有商業(yè)銀行幾乎已經(jīng)不再提供存折。二是楊女士幸虧讓柜員將所操作的業(yè)務打印在存折上，并做了核對，幸虧發(fā)現(xiàn)了少了一筆交易。三是銀行幸虧及時做了調整，沒有讓楊女士通過其他途徑追索自己的存款。

　　因此，銀行需要完善規(guī)章，確保柜員操作規(guī)范，對涉事柜員，不應胳膊肘兒往里拐；儲戶辦理銀行業(yè)務，別過分相信銀行，冷靜地處事，才有利確保資金安全。