據(jù)媒體報道，近日，廣州一家品牌房企的物業(yè)管理公司開展了一項有趣的便民服務活動——為業(yè)主設計陽臺。為保證活動效果，該物業(yè)公司還邀請了專業(yè)的室內(nèi)設計師、園藝師傅來為業(yè)主服務。

　　評價這項活動，有趣、好玩、有用、與眾不同等詞匯都用得上，而凝結(jié)成一個詞，就是人情味。陽臺——家，這是自然而然的聯(lián)想，產(chǎn)生自然而然的溫馨。

　　這件小事給整個物業(yè)服務行業(yè)提了個醒，別把業(yè)主當外人，把人情味注入服務中，才是物業(yè)服務的真諦。

　　事實上，雖然這些年我國物業(yè)管理行業(yè)取得長足發(fā)展，甚至已經(jīng)產(chǎn)生了“物業(yè)取代居委會”的趨勢，但是行業(yè)整體發(fā)展不平衡，其中還有不少小、散、亂的現(xiàn)象，行業(yè)形象有待進一步提高。一些物業(yè)公司的服務還做得不盡如人意，就連一些常規(guī)的物業(yè)服務工作都沒有做到位，更不用說細節(jié)服務、人情味服務了。

　　物業(yè)服務提供方和需求方即業(yè)主，兩者的關系應該是輔車相依的良性互動。如果供給端的服務注水，敷衍塞責，那么久而久之，業(yè)主與物管之間的矛盾便會越來越大，最終傷害的是物業(yè)公司的形象和業(yè)績，不可不察。

　　而要把人情味注入物業(yè)服務，并非易事。舉個例子，保利林海山莊小區(qū)的一位業(yè)主不慎摔傷了腿，行動不便。該小區(qū)物業(yè)的工作人員郭緒譜二話沒說，主動承擔起了該業(yè)主的日常生活：幫他從飯?zhí)美锩娲蝻�，時常去家里幫忙打掃衛(wèi)生，甚至幫著業(yè)主喂鴿子。

　　這些工作不是郭緒譜的分內(nèi)之事，他負責小區(qū)578戶、1500多人的居住服務，如果不去照顧這位受傷的業(yè)主，沒有人會認為他失職。但是保利物業(yè)常年提倡的用心服務業(yè)主、把業(yè)主看成一家人的服務理念，讓郭緒譜能夠真正發(fā)自內(nèi)心地去幫助業(yè)主。

　　郭緒譜不是一個人在戰(zhàn)斗，他代表了保利物業(yè)服務人員的優(yōu)秀品質(zhì)，也反映出保利物業(yè)的人情味服務理念確實是可行有效的。

　　必須看到，拋開那些專業(yè)名詞術語、名目繁多的服務項目，物業(yè)服務的根本對象是人，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務是物業(yè)服務企業(yè)立足發(fā)展的根本。心中有團火，才能溫暖身邊人。

　　物業(yè)服務不能少了人情味，就好像空氣中不能少了氧氣一樣。如果物業(yè)服務缺乏人情味，那么物業(yè)服務質(zhì)量勢必會打折扣，該干的事干不到位，或者不能滿足業(yè)主的要求，甚至提供的服務不合格，都會直接影響到物業(yè)公司未來的發(fā)展。

　　總之，物業(yè)服務企業(yè)必須擺正自己的位置，主動為業(yè)主提供服務，站在業(yè)主的角度處理問題，想業(yè)主之所想。物業(yè)服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一名員工都應盡職盡責，用心做好每一個環(huán)節(jié)的工作。一句話，就是把人情味送達業(yè)主，真正融入小區(qū)管理，才能從根本上提升物業(yè)服務水平，而物業(yè)企業(yè)才能得到更穩(wěn)健并可持續(xù)的發(fā)展。