過度維權(quán)一觸即發(fā)的背后,和消費者普遍處于信息不對稱弱勢地位存在密切聯(lián)系

　　近年來,出國旅游中過度維權(quán)現(xiàn)象日益增多,引起社會各界廣泛關(guān)注。去年,外交部領(lǐng)事司司長黃屏在接受記者采訪時表示,我國公民海外出游過度維權(quán)最多。據(jù)悉,領(lǐng)保中心2013年處理的近四萬宗各類領(lǐng)保案件中,有一半以上是由于中國公民自身原因造成的。而在不文明出游的案件中,過度維權(quán)行為數(shù)量最多。

　　無論是國內(nèi)還是國外,過度維權(quán)并沒有本質(zhì)上的不同,境外游牽扯的行程更長、服務(wù)更多、環(huán)節(jié)更復(fù)雜,引發(fā)過度維權(quán)的幾率或許因此更高。但就其影響來說,差別就很大。

　　在境內(nèi)過度維權(quán),再怎么胡攪蠻纏,充其量也是中國人之間的事情,大家關(guān)起門來彼此心知肚明,事態(tài)發(fā)展尚在家丑范疇之內(nèi)。但在出境游過程中,將過度維權(quán)展示在其他國家公民面前,有時還和其他國家公民克制的態(tài)度形成對比,對國人整體形象包括國家形象的影響都是比較惡劣的。因此,作為一個中國人,從最基本的維護(hù)國家、民族榮譽(yù)角度說,也應(yīng)該盡力克制、保持理性,充分了解并尊重當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī),遠(yuǎn)離過度維權(quán)。

　　日常生活中,過度維權(quán)不僅出現(xiàn)在旅游方面,在社會生活許多領(lǐng)域都有所體現(xiàn),是當(dāng)前法治建設(shè)中較為突出的一大問題。境外旅游中出現(xiàn)的過度維權(quán)是這一負(fù)面現(xiàn)象一脈相承的延伸和表現(xiàn)。過度維權(quán)者往往開口就要求通過法律途徑解決問題,但實則是不懂法或者曲解法。如果要根治海外過度維權(quán)問題,就要先從普遍性的過度維權(quán)現(xiàn)象入手,才能找出病根對癥下藥。

　　我們再來分析兩類過度維權(quán)者主要心態(tài):要么是不了解相關(guān)法律,不知道自己權(quán)利的邊界在哪里,又該如何通過正常途徑保障自身權(quán)利,懵懵懂懂之中,總覺得自己的權(quán)利受到無謂損害,于是動輒怒發(fā)沖冠、拍案而起,在國外陌生環(huán)境中,這種心態(tài)更進(jìn)一步得到了放大。要么是對相關(guān)法律一知半解卻又存心不良,總想以法律手段相逼,達(dá)成內(nèi)心深處不可告人之陰暗目的,類似做法在國內(nèi)或許也曾得逞過一時,但在國際舞臺上,只能扮演跳梁小丑,給國人抹黑。

　　從許多過度維權(quán)的案例來看,人們不難得出結(jié)論,茫然無知者占據(jù)相當(dāng)比重,很多時候比別有用心者在數(shù)量上還要多。因為無知,所以恐懼,遇到事情自然容易沖動。過度維權(quán)一觸即發(fā)的背后,和消費者普遍處于信息不對稱弱勢地位存在密切聯(lián)系。

　　究竟是什么造成這樣的局面?除了消費者自身原因之外,還由于許多商家長期漠視消費者知情權(quán),不僅從雙方的信息隔閡中敏銳地嗅出商機(jī),錯誤引導(dǎo)、暗藏陷阱,還有意閉口不談消費者應(yīng)如何正確維護(hù)自身權(quán)利,模糊相關(guān)規(guī)定甚至炮制霸王條款。這不僅違背法治理念和契約精神,同時嚴(yán)重破壞消費者和商家之間應(yīng)有的信任感,成為過度維權(quán)的導(dǎo)火索。以旅游市場而論,形形色色的購物陷阱,早已令消費者成為驚弓之鳥,大量投訴無門的實例又讓一些人有意無意樹立起“不鬧不解決”這樣一種極其錯誤的觀念。

　　根治過度維權(quán),就需要真正保障消費者知情權(quán),才能重建信任感,進(jìn)而給消費者提供足夠的安全感。就出境旅游而言,在對廣大游客進(jìn)一步引導(dǎo)、教育的同時,還要對商家嚴(yán)格要求、大力規(guī)范,使其認(rèn)真履行告知義務(wù),積極構(gòu)筑信息公開透明、權(quán)責(zé)明確有序的旅游消費文明氛圍,最大程度消弭境外過度維權(quán)的潛在可能。