2014年11月11日0時(shí)02分，杭州阿里巴巴集團(tuán)總部，實(shí)時(shí)直播的大屏幕數(shù)據(jù)顯示：成交額超過10億。在鮮紅的數(shù)字正下方，四個(gè)大字格外醒目：“感謝親們！”盡管最“剁手”省份，山西未進(jìn)前十，但毫無疑問，急劇攀升的交易額背后，離不開山西“親們”的努力。根據(jù)阿里巴巴官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至11日16時(shí)，山西網(wǎng)民通過阿里巴巴天貓平臺(tái)，交易額實(shí)現(xiàn)7．3億元。（本報(bào)昨日12版報(bào)道）

　　就像對(duì)“屌絲”的調(diào)侃與真正的“屌絲”無關(guān)一樣，“光棍節(jié)”也在24小時(shí)的網(wǎng)購狂歡中被抽離了“光棍”本意。萬人同慶的“光棍節(jié)”，“脫光”被放在次要位置，血拼成了第一要?jiǎng)?wù)，于是，“零點(diǎn)后兩分鐘之內(nèi)支付寶成交額超過10億”，“阿里天貓‘雙十一’最終成交額571億”這樣的數(shù)字神話，在巨大的熱情下被創(chuàng)造出來。網(wǎng)購族們?cè)谝淮未蔚狞c(diǎn)擊支付中，完成對(duì)這種消費(fèi)模式的反復(fù)確認(rèn)，同時(shí)完成了對(duì)“阿里帝國(guó)”的加冕。最后，雙方各得其所，滿載而歸。

　　顯而易見，這種借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與現(xiàn)代化物流的購物方式的確給消費(fèi)者帶來了極大便利。但一個(gè)不容忽視的事實(shí)是，本質(zhì)上，網(wǎng)購是一種延時(shí)性交易，空間距離的存在，注定了購買者不能對(duì)商品進(jìn)行全面鑒定。從某種程度上講，這種交易模式，完全是建立在商家信用的基礎(chǔ)上，一旦信用不存，消費(fèi)者的購物行為將面臨種種風(fēng)險(xiǎn)，比如遭遇虛假標(biāo)價(jià)、買到假貨等等。再加上特殊時(shí)段如 “雙十一”造成的物流擁堵，都會(huì)影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

　　這也就是說，網(wǎng)購狂歡的背后，也存在著隱憂：消費(fèi)模式的更新與轉(zhuǎn)變，卻沒有帶來社會(huì)結(jié)構(gòu)的同步跟進(jìn)。這其中，既有信用精神的欠缺，也有急切消費(fèi)心理下盲目選擇，還有物流能力的調(diào)配缺陷。而一個(gè)完備的網(wǎng)購系統(tǒng)，必須要有成熟的信用體系、高效的物流網(wǎng)絡(luò)以及預(yù)期穩(wěn)定的糾偏機(jī)制。但遺憾的是，當(dāng)這些還沒有具備時(shí)，我們就已然在網(wǎng)店上瘋狂“裸奔”，不可避免地，也將遭受權(quán)益之失。

　　不可否認(rèn)，健康的消費(fèi)心理、信用意識(shí)的養(yǎng)成，肯定不是一時(shí)一日之功。這既需要長(zhǎng)期的公民意識(shí)訓(xùn)練，也需要來自服務(wù)機(jī)構(gòu)尤其是公權(quán)部門的干預(yù)引導(dǎo)，任重道遠(yuǎn)。但另外一些技術(shù)性的糾偏，原本可以被預(yù)見并能做到，實(shí)際中卻做得并不好。最明顯的一點(diǎn)是，網(wǎng)購維權(quán)機(jī)制的低效與滯后。

　　《新消法》從維護(hù)“網(wǎng)購族”的權(quán)益著手，賦予了網(wǎng)購消費(fèi)者“七天后悔權(quán)”，規(guī)定了耐用商品六個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)的舉證責(zé)任倒置，以及提高欺詐消費(fèi)的懲罰性賠償額度。

　　這些措施適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)代特點(diǎn)，不乏善意。但從消費(fèi)者反饋來看，實(shí)踐效果并不好。比如，消費(fèi)者雖然被賦予“七天后悔權(quán)”，但具體的適用范圍和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，仍未明確，這就給具體操作帶來了困難；再比如，公益訴訟難以展開，也常常讓消費(fèi)者在繁瑣的維權(quán)程序與高成本中望而卻步。而對(duì)這些立法與執(zhí)法的技術(shù)缺漏，相關(guān)部門如果有足夠誠意與決心，解決起來并不是難事兒。也唯有如此，“網(wǎng)購族”的權(quán)益才能得到保障。

　　大眾網(wǎng)購時(shí)代的到來，如果沒有相關(guān)機(jī)制的完整配套，終究只是一種低層次、低質(zhì)量的消費(fèi)模式。須知，一個(gè)好的商業(yè)社會(huì)，一定是以成熟的市場(chǎng)信用、理性的消費(fèi)觀念與完備的權(quán)利保障機(jī)制為前提的。就此而言，唯有消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)賣家、維權(quán)機(jī)構(gòu)共同發(fā)力與合作，才能避免網(wǎng)購成為一鍋夾生飯。