“雙十一”臨近，各大電商已開始為銷售活動大打廣告，近日，國家工商總局召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購、攜程等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談，主要圍繞如何對“銷售行為管理混亂”的問題展開。“雙十一”要防范先漲價后降價方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費者，不得因促銷降低商品質(zhì)量。（山西晚報今日11版報道）

　　“雙十一”被稱為電商制造的消費狂歡節(jié)，其每年急劇上升的交易額，也證明了電商平臺自身的巨大吸引力。然而，“雙十一”帶給電商和網(wǎng)民雙向受益的同時，其諸多不規(guī)范的商業(yè)行為，也令相關(guān)投訴與日俱增。

　　工商總局約談10家大型電商，所集中的各類問題，看似主要針對“雙十一”，然而卻具有太多的普遍性。促銷先漲價后打折、動輒號稱“史上最低”、對消費者設(shè)置不公平格式條款和不合理附加要求……凡此種種，難道消費者遇到的類似情況還少嗎？這些熟悉的場景，不僅發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)平臺的虛擬空間，更時刻出現(xiàn)在現(xiàn)實生活中；這不是伴隨電商交易平臺才出現(xiàn)的新生事物，而是消費者頻繁遭遇并為此投訴的常態(tài)化現(xiàn)象。

　　由此可見，對“雙十一”的規(guī)范應(yīng)不分線上線下。市場經(jīng)濟(jì)的核心價值在于公平交易，商家和消費者按照國家所制定的相關(guān)法律法規(guī)來進(jìn)行交易，任何一方都不能逾越法定邊界。但在現(xiàn)實中，由于商家和消費者博弈力量的不均衡，信息不對稱，商家很容易利用強勢位置，對消費者制造虛假信息誘導(dǎo)消費者、制造合同陷阱為消費者挖“坑”。

　　尤其是近年來價格戰(zhàn)作為商家經(jīng)常采用的促銷手段，其中就夾雜著促銷先漲價后打折、在特價商品“秒殺”或搶購過程中作假等問題。而且越是到了節(jié)假日等促銷黃金時段，類似作假行為使用頻率越高。于是每次促銷的“黃金周”“××日”之后，眾多消費者非但沒有獲得真正的實惠，反而有上當(dāng)受騙的深切感受，事后維權(quán)之路也走得并不平坦。

　　對“雙十一”的規(guī)范，也應(yīng)是365天每天商家都必須遵循的游戲規(guī)則。促銷先漲價后打折、在特價商品“秒殺”或搶購過程中作假等問題，電商絕不是唯一的原罪背負(fù)體，所有商家都可能會因為在利益誘導(dǎo)下作出此舉。工商總局以及下屬職能機構(gòu)眼睛要緊盯的不只是大型商家，也是無數(shù)與消費者接觸面更為廣泛的小商家。無論是誰，只要觸犯了以上行為禁區(qū)，都應(yīng)當(dāng)被追責(zé)。

　　要讓消費者過好包括“雙十一”在內(nèi)的“消費節(jié)”，獲得貨真價實的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，而不是空歡喜一場，甚至被無良商家嘲諷為“賣了你還幫著數(shù)錢”，與之對應(yīng)的就必須是“天天3·15”，是日復(fù)一日毫不松懈的執(zhí)法監(jiān)管，是工商總局以及其他職能機構(gòu)將口頭的高度重視，轉(zhuǎn)化為日常工作的每個細(xì)節(jié)。

　　消費者其實要求的不多，就是花錢買到好服務(wù)和商品，不會被欺詐，不會忍受霸王條款，這些其實都屬于商業(yè)倫理底線所在。而監(jiān)管部門的職責(zé)就是維系底線，讓商家們明白，無論是在線上還是線下，都不存在法外特區(qū)。唯有如此，才能走向商家和消費者雙贏的良性循環(huán)。