因不滿游客消費(fèi)低而辱罵游客的云南導(dǎo)游陳春艷近日受到處罰：云南省旅游發(fā)展委員會(huì)擬對(duì)她做出吊銷導(dǎo)游證的處罰，涉事旅行社也被責(zé)令停業(yè)整頓、旅行社直接負(fù)責(zé)人被罰款兩萬(wàn)元，并將涉事導(dǎo)游及旅行社記入誠(chéng)信檔案，向社會(huì)公布。

　　導(dǎo)游罵游客的視頻被放上網(wǎng)絡(luò)之后，人們自然會(huì)對(duì)那位長(zhǎng)篇教訓(xùn)游客的導(dǎo)游倍增惡感。跟過(guò)旅行團(tuán)的人大多都有這樣的經(jīng)歷：游覽的時(shí)間本來(lái)就十分有限，卻還會(huì)被導(dǎo)游隔三差五地引導(dǎo)到另一些“景點(diǎn)”——購(gòu)物點(diǎn)。

　　盡管中國(guó)游客對(duì)購(gòu)物的狂熱聞名世界，但并非所有購(gòu)物點(diǎn)都是游客感興趣的。中國(guó)游客感興趣的是那些在國(guó)內(nèi)買不到或者比國(guó)內(nèi)便宜的東西，那當(dāng)然在國(guó)外。而在國(guó)內(nèi)旅游區(qū)的購(gòu)物點(diǎn)，你能買到的東西卻往往比外面更貴。于是在國(guó)內(nèi)景區(qū)購(gòu)物點(diǎn)，游客通常只是商品的游客，看的比買的要多。

　　在中國(guó)游客的心目中，他們購(gòu)買的只是風(fēng)景而非商品，在景區(qū)的商店里買不買東西是自己的自由。那些不想進(jìn)商店的游客，不責(zé)怪導(dǎo)游“導(dǎo)錯(cuò)地方”已算不錯(cuò)，導(dǎo)游如果還要逼迫游客購(gòu)買，難免要受到反抗。

　　“當(dāng)事導(dǎo)游”陳春艷在接受采訪時(shí)說(shuō)，罵人確實(shí)不應(yīng)該，但自己所帶的團(tuán)是低價(jià)團(tuán)，合同上簽的就是“旅游購(gòu)物團(tuán)”。只有游客購(gòu)物消費(fèi)，自己才拿得到帶團(tuán)的酬勞。“我按合同要進(jìn)幾個(gè)購(gòu)物店。這引起了部分游客的不滿，說(shuō)導(dǎo)游黑心，還罵我、諷刺我�！�

　　從導(dǎo)游界得到的信息是，現(xiàn)在絕大部分導(dǎo)游都是拿計(jì)時(shí)工資，沒(méi)有底薪也沒(méi)有保險(xiǎn)，帶不到團(tuán)就吃不上飯。90％多的導(dǎo)游沒(méi)有基本工資，只有約半數(shù)有帶團(tuán)補(bǔ)貼，絕大部分都仰仗客人消費(fèi)。這導(dǎo)致不少導(dǎo)游放棄了導(dǎo)游工作，甚至連報(bào)考導(dǎo)游的人數(shù)也在急劇減少。

　　在西方國(guó)家，游客給導(dǎo)游小費(fèi)是一種潛規(guī)則。導(dǎo)游的服務(wù)越好，收到的小費(fèi)可能越多，這樣，導(dǎo)游就會(huì)把精力用于服務(wù)上，而不是用在誘導(dǎo)游客購(gòu)物上。但在我們國(guó)家，現(xiàn)在還不鼓勵(lì)給小費(fèi)和收小費(fèi)，倘若導(dǎo)游的服務(wù)價(jià)值得不到體現(xiàn)，如何能指望導(dǎo)出良好的服務(wù)質(zhì)量？

　　在另一方面，國(guó)內(nèi)的旅游團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)激烈，互相之間經(jīng)常要打價(jià)格戰(zhàn)。收費(fèi)的低廉往往要與服務(wù)的低廉相匹配，而導(dǎo)游就成了夾在價(jià)格戰(zhàn)中間的碰墊，承受來(lái)自旅行社與游客兩方的壓力。

　　云南的這個(gè)導(dǎo)游是該好好反省并接受處罰，但僅僅要求導(dǎo)游反省顯然是不公平的。我們的游客、旅行社乃至旅游政策等，都應(yīng)該有所反省——“你站在橋上看風(fēng)景，看風(fēng)景的人在樓上看你”，任何人都不可能永遠(yuǎn)是只看風(fēng)景不被看的純粹觀光客。