護士“沒耐心”現(xiàn)象引起管理部門關(guān)注。日前，國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布通知，要求持續(xù)改善護理服務(wù)態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。通知要求到2015年底，全國三級醫(yī)院的各個病房都要開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；二級醫(yī)院中，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)占60%病房的地市級醫(yī)院的比例不低于80%，縣級醫(yī)院不低于40%.（3月18日《京華時報》）

　　護士“沒耐心”已經(jīng)成為一種現(xiàn)象，確實也到了需要關(guān)注的地步。有關(guān)部門為此專門發(fā)布紅頭文件，對護士“沒耐心”現(xiàn)象的治理做出硬性要求，進行長遠規(guī)劃，是對患者訴求的一種積極回應(yīng)。但依靠紅頭文件的嚴(yán)厲，讓護士從“沒耐心”變成“有耐心”也未必能收到豐滿效果。即使表面上看“有耐心”了，也只是虛假的“有耐心”。被紅頭文件逼出來的“有耐心”，也只是“忍耐之心”。

　　要解決護士“沒耐心”的現(xiàn)象，就應(yīng)該找出“沒耐心”的真正原因。在筆者看來，小護士“沒耐心”的背后有三個大問題需要關(guān)注。

　　問題之一：“沒耐心”源于負荷滿滿。各地醫(yī)院都出現(xiàn)了這樣的情況，一個護士要負責(zé)很多床位，有的時候患者較多，一個護士甚至要負責(zé)幾十個床位。既要換水，還要安慰患者，她們都是忙忙碌碌的。這主要是醫(yī)院重視醫(yī)生輕視護士的原因。醫(yī)生崗位多，可以多看病，多看病就可以多賺錢。而護士的配置比例則是較低的。面對這么多的患者，原本“有耐心”也就成了“沒耐心”了。還記得前段時間被稱為“護士妹妹”的一組網(wǎng)絡(luò)圖片，小護士在病房門口蹲著吃飯的鏡頭讓很多網(wǎng)友落淚。究其原因是什么？無疑護士崗位安排不合理就是真問題。

　　問題之二：“沒耐心”源于性情使然。崗位壓力大是一個問題，而不得不說的是，同樣的患者，同樣的勞動，有的護士就能笑靨如花，有的則是冷若冰霜。其實，這還是人的天性使然。有的小護士原本就是暴脾氣，這樣的護士豈能“有耐心”？護士是一個特殊的崗位，這個崗位要有“好性子”。不妨從這個角度來解決問題，在培養(yǎng)護士的時候，除了要對學(xué)業(yè)進行考試外，也應(yīng)該在脾氣性格上有個標(biāo)準(zhǔn)。要將暴脾氣的護士攔截在護士專業(yè)之外，讓“好性情”的女孩當(dāng)護士。

　　問題之三：“沒耐心”源于患者自身。公平的說，矛盾的出現(xiàn)，也是一個巴掌拍不響的事情。這里面有護士“沒耐心”的因素，也有患者及其家人的因素。大多數(shù)患者和家人都是好的，也有少部分脾氣暴躁的人。他們在住院的時候也是“沒耐心”的，往往把對醫(yī)院的怨氣撒到小護士的身上，罵人的，打人的也是存在的，甚至有的男患者住院了也不老實，還喜歡動手動腳。這需要提高社會文明程度，讓患者是文明患者。

　　小護士“沒耐心”原因是多方面的，解決問題，才能改變現(xiàn)象。完全依靠紅頭文件不能解決真問題，即使能約束出一個笑靨如花的“有耐心”的小護士，那也只是一個有“忍耐之心”的小護士�！澳托摹焙汀叭棠椭摹毕嗖钍f八千里。