黃金周將至，“‘十一’準(zhǔn)備去哪兒”已經(jīng)成了人們相互之間熱議的話題。不過，在往年的黃金周里，拎著大包小包的中國游客，留給外國接待方的印象卻并非十全十美。有的游客只顧購物不愿參觀人文景點(diǎn)，讓當(dāng)?shù)亟哟叽笏�，有的游客在公共�?chǎng)所高聲喧嘩，隨意加塞，不文明行為令人汗顏，甚至還有的游客，把“到此一游”的涂鴉習(xí)慣，帶到了國外。正因如此，每到旅游旺季，文明旅游就成了社會(huì)輿論關(guān)注的“老生常談”問題，畢竟，外國接待方記不住究竟是誰違反了文明公德，他們只會(huì)為其它中國游客貼上同樣的“標(biāo)簽”：人多錢多素質(zhì)差。

　　事實(shí)上，我國絕大部分出境旅客，是跟團(tuán)旅行。通常而言，出境的旅行團(tuán)，會(huì)有國內(nèi)領(lǐng)隊(duì)隨行，即“全陪”。境內(nèi)游旅行團(tuán)，通常也有出發(fā)地的“全陪”和目的地的“地陪”兩個(gè)導(dǎo)游陪同。目前，我國有旅行社2.6萬家，導(dǎo)游總數(shù)72.3萬人，出境領(lǐng)隊(duì)8.5萬人。對(duì)于游客中出現(xiàn)的不文明行為，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)有權(quán)力也有責(zé)任予以提醒和制止。換言之，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)本該是推廣文明旅游理念的主力軍。

　　但在現(xiàn)實(shí)中，我國導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的薪資結(jié)構(gòu)里，底薪只占非常少的一部分，帶團(tuán)補(bǔ)助也非常低，大部分收入來源為旅客消費(fèi)提成。對(duì)于怠于購物的旅客，導(dǎo)游往往冷眼相待甚至出言不遜，游客們又有多少心情時(shí)刻注意自身舉止。而對(duì)于導(dǎo)游而言，如果遇到游客做出不文明行為，也往往默然視之，倘若為這些“小事”得罪了原本出手闊綽的游客，讓自己收入受損，得不償失。更何況，一些地方對(duì)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的管理混亂，從業(yè)人員良莠不齊，導(dǎo)游不文明，又怎么帶出遵守公德的游客呢？

　　按照目前的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)屬于“一崗雙責(zé)”，即導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)既有做好業(yè)務(wù)工作的責(zé)任，也有文明督導(dǎo)的責(zé)任。管理好導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)，發(fā)揮他們的作用，才能將文明旅游這項(xiàng)事業(yè)持續(xù)深入推進(jìn)。但問題是，許多導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)，只顧做好業(yè)務(wù)工作，將文明督導(dǎo)責(zé)任丟在一旁。而旅行社在對(duì)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行考核時(shí)，也過于重視物質(zhì)創(chuàng)收效益，忽視了精神督導(dǎo)情況，對(duì)于游客違反公德而導(dǎo)游默許的現(xiàn)象并無相應(yīng)處罰。

　　2013年，我國境內(nèi)外旅游總?cè)舜胃哌_(dá)33.6億人次，游客在公眾當(dāng)中的覆蓋面非常高。提升游客的整體素質(zhì)，培養(yǎng)游客的文明公德，其實(shí)有助于全民整體素質(zhì)和社會(huì)文明程度的提高。正因如此，培養(yǎng)公民文明旅游至關(guān)重要，而導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)成為文明建設(shè)的先鋒隊(duì)。更好地發(fā)揮導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)在文明旅游中的督導(dǎo)作用，應(yīng)當(dāng)在加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)培養(yǎng)的同時(shí)，改變導(dǎo)游現(xiàn)有薪資結(jié)構(gòu)，將文明督導(dǎo)因素與導(dǎo)游業(yè)績(jī)掛鉤，對(duì)于出現(xiàn)不文明行為且影響惡劣的旅行團(tuán)，理應(yīng)在完善相應(yīng)規(guī)定，去追究導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的責(zé)任。