龔先生　　

　　精挑細選的電商平臺上“好評如潮”的商品，收到實物卻大失所望——這樣的經歷，但凡網購過的人大概率都遇到過。近日，有媒體調查發(fā)現，一些網店運營商為了獲利，采取雇傭水軍、好評返現、給予贈品等手段，制造好評假象，欺騙、誤導消費者下單購物。

　　這樣的新聞不是第一次出現了，早在2016年“3·15”晚會上，網購刷單內幕就曾被曝光并引起公眾關注。

《虛“購”》 新華社發(fā) 蔣躍新 作

　　網店的出現，給了消費者更便捷的購物體驗。評價體系的設立，則是希望以消費者對商品的真實感受、體驗給有購買意向的網友提供有價值的參考信息。然而，隨著“刷單炒信”（即以虛構交易、好評、刪除不利評價等形式，提升網店信用水平）現象盛行，人們想網購到好東西這件事變得困難起來。社交平臺上，甚至還有教人分辨一件商品是否存在刷單行為的攻略。

　　說好的網絡讓生活變得更輕松呢？

　　對一部分網絡經營者來說，刷單顯然被視為一種捷徑。他們憑借虛構出的好評，將實際質量、功用遠不如評價所展示的商品賣出，再利用許多消費者怕麻煩、懶得退掉單價較低的商品的心理，最終獲利。

　　對另一部分本想老老實實開店的人來說，刷單則多是一種無奈之舉。按絕大多數電商平臺的規(guī)定，買家給出的每一個評價都會影響店鋪的信用等級評分，評分低了，自家商品在搜索頁面的位置就會靠后，受關注度就會下降。需要注意的是，評分高低是相對的，一家正常經營的網店就算做到零差評，信用等級分數也很可能比不過刷好評的同行店鋪。受形勢所迫，即使是良心賣家，有的也不得不加入刷單大軍。

　　有需求就有市場，網絡店鋪對好評的近乎扭曲的追求，催生出一個成熟的刷單灰色產業(yè)。有媒體調查發(fā)現，當機器刷單受到平臺監(jiān)管后，專業(yè)的人工刷單水軍出現了——在這個“市場”中，有只點亮5星好評的“粗刷”，有用商家提供的圖片發(fā)表評論的一般“精刷”，也有墊款購買商品收貨后拍照片、拍視頻、配長文的高級“精刷”，收費標準從幾元到上百元不等。此外，有的刷單方還能按要求提供追評以及用特定創(chuàng)建時間、性別的賬號刷單等服務。

《禁》 新華社發(fā) 程碩 作

　　可想而知，無論是主動還是被動，商家刷單的成本最終都會以各種方式轉嫁給消費者的錢包。

　　刷單的害處當然遠不止于此。除了侵犯消費者的知情權、破壞平臺經濟公平交易規(guī)則，以及頻頻爆出的以兼職刷單為由實施的詐騙案例外，炮制好評更深遠的影響是對誠信經營者和公平競爭市場規(guī)則的傷害。

　　一邊是費盡心思改良、創(chuàng)新的商品很可能因展示頁面靠后而無人問津，一邊是舍得花錢刷單就能賺得盆滿缽滿。長此以往，專心于產品和服務的小店越來越難以生存，優(yōu)質的商品會越來越少，電子商務市場的環(huán)境會越來越差，最終，整個行業(yè)的發(fā)展都會受到危害。

　　從法律角度看，“刷單炒信”已觸及我國多項法律法規(guī)。反不正當競爭法第八條規(guī)定，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。該法第二十條規(guī)定，經營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　2021年，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《禁止網絡不正當競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》明確規(guī)定，經營者不得以返現、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發(fā)、定向投票等互動行為。

央視曾曝光刷單兼職還可能暗藏騙局

　　近年來，盡管我國多地相關部門加強了對刷單行為的監(jiān)管，不過從整體效果看，刷單現象始終沒能銷聲匿跡。這既是因為與收益相比，刷單的違法成本較低，也是因為治理刷單需要社會多方協同努力。

　　比如，針對不斷出現的互聯網消費新形態(tài)及新的刷單形式，政府相關部門應積極跟進出臺具體監(jiān)管舉措，及時發(fā)現、查處刷單等作假行為，讓牽涉其中的各方都付出相應的代價。對電商平臺來說，一方面應設置更多元的商品、店鋪評價標準，另一方面應舍得放下部分流量、收益，對涉嫌刷單的店鋪設置更嚴厲的處罰規(guī)定，引導店鋪運營者把精力花在提供更多更好的商品與服務上。

　　與虛假好評“斗智斗勇”，真的不是消費者該修煉的功夫。