龔先生

　　近日，媒體報(bào)道有消費(fèi)者遇到買電信套餐被誤導(dǎo)、換套餐費(fèi)周折等：有些“免流量”套餐名不符實(shí)，存在欺詐嫌疑；一些套餐更換升級容易但降檔難，存在人為設(shè)置障礙等現(xiàn)象——

　　說好的“免流量”套餐，其實(shí)是100余款手機(jī)程序可以使用一定數(shù)量的“專屬流量”，且手機(jī)程序在版本上也有限制，而這些詳細(xì)規(guī)則往往需要用戶進(jìn)行下拉、翻頁等后續(xù)操作，通常以更小號字體呈現(xiàn)；

　　接個(gè)營銷電話，工作人員推薦升級套餐，詳細(xì)介紹通話時(shí)長、流量等的提升，卻對新增費(fèi)用一語帶過甚至只字未提。

　　對此，龔先生感同身受，一肚子苦水的網(wǎng)友更是抱怨這樣的電信套餐“近乎詐騙”。

　　很多人苦這樣的套餐里的套路久矣！

　　除了電信領(lǐng)域，類似套路多的營銷還有不少，多以免費(fèi)、贈(zèng)送、體驗(yàn)等名義誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。

　　比如，有的金融機(jī)構(gòu)力薦“免息分期”的信用卡業(yè)務(wù)，雖然免了利息，卻并不免手續(xù)費(fèi)；

　　一些視頻網(wǎng)站會(huì)員付費(fèi)購買了VIP會(huì)員，期待擁有超前點(diǎn)播、免看廣告等特權(quán)，卻還是沒逃過劇中的“小劇場廣告”和VIP專屬廣告；

　　一些網(wǎng)站和平臺(tái)推出新功能和會(huì)員服務(wù)，聲稱“0元試用”，實(shí)則已默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)模式，用戶必須手動(dòng)取消，且取消入口十分隱蔽，等等。

　　公眾頻頻吐槽類似套路，是對相關(guān)規(guī)則和條款設(shè)計(jì)的公平性、合理性的質(zhì)疑和不滿。尤其讓人不能忍的，是營銷中的“選擇性告知”——只說對客戶有利的，簡化甚至省略對客戶不利的事項(xiàng)，這種“前面種草、后面埋雷”式的趨利性營銷，加重了消費(fèi)者的被欺騙感。

　　這種營銷多發(fā)于電信、網(wǎng)絡(luò)、金融等消費(fèi)領(lǐng)域。通常，這些領(lǐng)域產(chǎn)品和服務(wù)相對虛擬化，規(guī)則設(shè)計(jì)的彈性空間較大，客觀上為“前面種草、后面埋雷”提供了可能。

　　在逐利驅(qū)動(dòng)下，一些企業(yè)心存僥幸，在營銷中“報(bào)喜不報(bào)憂”，或故意為用戶了解詳細(xì)信息設(shè)置障礙，使得用戶即使發(fā)現(xiàn)被套路，也往往只能自認(rèn)倒霉。此外，營銷外包等因素也在不同程度助推這種現(xiàn)象的滋生和蔓延。

　　市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，讓消費(fèi)者“明明白白消費(fèi)”已然不是什么高要求。

　　企業(yè)靠玩“躲貓貓”游戲、耍小聰明等伎倆來賺錢，不僅難長久，更會(huì)陪上來之不易的口碑和信譽(yù)。“宰一個(gè)是一個(gè)”的“一錘子買賣”之下，難免會(huì)形成劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)，長此以往，失去的可能是整個(gè)行業(yè)和企業(yè)的美好未來。

　　企業(yè)營銷，無論方式怎么創(chuàng)新，有一點(diǎn)不能變，即讓客戶享有更充分的知情權(quán)，企業(yè)要真心實(shí)意為客戶著想，打開天窗說亮話，拿出足夠的誠意，少些“前面種草、后面埋雷”式的套路。

　　監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)范和引導(dǎo)也至關(guān)重要，要督促相關(guān)企業(yè)在充分尊重消費(fèi)者權(quán)益的前提下和在法律法規(guī)框架內(nèi)行事。近日，工信部在對《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知》進(jìn)行解讀時(shí)，就明確要求電信企業(yè)要進(jìn)一步全面梳理在售套餐名稱，合理設(shè)置套餐外流量單價(jià)，讓用戶“套餐能看懂、選擇更明白、用著更放心”。

　　但愿相關(guān)行業(yè)和企業(yè)能從“把話說明白”做起，以更多的誠意、更大的格局，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的共贏。