龔先生

　　“要想知道梨子的味道，就得親自去嘗一嘗”。最近，兩則類似“嘗梨子”的體驗(yàn)式新聞引起了公眾關(guān)注，一個(gè)是“副處長(zhǎng)體驗(yàn)做外賣小哥，12小時(shí)賺41元”，另一個(gè)是“副處長(zhǎng)體驗(yàn)辦退休，3小時(shí)翻3000頁(yè)檔案”。

（“副處長(zhǎng)體驗(yàn)做外賣小哥”，視頻源自北京衛(wèi)視紀(jì)錄片《我為群眾辦實(shí)事之局處長(zhǎng)走流程》）

　　不少網(wǎng)友在這兩則新聞的評(píng)論區(qū)留言：

　　有的為這種體驗(yàn)點(diǎn)贊——“干部變形記，希望大力弘揚(yáng)”“從群眾中來(lái)，到群眾中去，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”；

　　有的講述自己或家人的同類遭遇——“我爸干了20多年特殊工種，今年退休的時(shí)候去辦手續(xù)，結(jié)果被告知檔案沒(méi)了”“有一天送單，個(gè)別商家慢，一個(gè)中午扣了我20多塊錢(qián)，整個(gè)一天，掙錢(qián)的心情都沒(méi)了”；

　　有的提出改進(jìn)建議——“對(duì)外賣小哥應(yīng)以獎(jiǎng)勵(lì)為主，淡化處罰”“人事檔案很重要，要加快電子檔案進(jìn)程”

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　　事實(shí)上，這兩則新聞源自北京衛(wèi)視推出的一部系列紀(jì)錄片《我為群眾辦實(shí)事之局處長(zhǎng)走流程》。相關(guān)報(bào)道顯示，北京市將有超過(guò)60位局處長(zhǎng)體驗(yàn)他們自己定的流程和政策，涉及百姓生活很多方面。目前，該節(jié)目剛剛播出前兩期。

（北京市人社局勞動(dòng)關(guān)系處副處長(zhǎng)王林體驗(yàn)做外賣小哥）

　　盡管有人認(rèn)為這些體驗(yàn)有“作秀”嫌疑、認(rèn)為這些工作本是一些干部的職責(zé)所在，但事實(shí)上，這種體驗(yàn)式調(diào)研的確給相關(guān)行業(yè)、企業(yè)、人群帶來(lái)了改變，也對(duì)相關(guān)政策、措施的完善形成了推動(dòng)。

　　體驗(yàn)過(guò)后，對(duì)于外賣小哥、網(wǎng)約車司機(jī)等新業(yè)態(tài)從業(yè)者，職能部門(mén)表示下一步制定政策時(shí)將留出空間，給勞動(dòng)者更多選擇權(quán)，分類施策，不搞“一刀切”；對(duì)于退休流程和手續(xù)辦理，職能部門(mén)表示將整合臨近退休人員名單，把退休預(yù)審從退休前6個(gè)月提至退休前1年，以盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，同時(shí)將加強(qiáng)個(gè)人檔案的規(guī)范管理……

　　說(shuō)到底，這樣的節(jié)目、做法之所以引來(lái)諸多點(diǎn)贊，更多還是因?yàn)樗鼈儭耙环闯B(tài)”，因?yàn)橹邦愃频淖龇ú欢唷?/P>

　　體驗(yàn)式調(diào)研，好處至少有三點(diǎn)。

　　首先，是“走下去”，嘗試了解真正的人間煙火氣，這跟坐在有空調(diào)的辦公室里查資料、聽(tīng)匯報(bào)、拍拍腦袋制定政策，是完全不同的?！奥?tīng)不如看，看不如干。”“走下去”是換位思考的開(kāi)始，也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提和基礎(chǔ)——體驗(yàn)了醫(yī)院里的一號(hào)難求，才能了解打擊號(hào)販子的重要；體驗(yàn)了早晚高峰的擁堵，才能在治堵時(shí)更有發(fā)言權(quán)和針對(duì)性；體驗(yàn)了辦事大廳里的各種折騰、辦事人員的各種態(tài)度，才能了解優(yōu)化流程的重要，“最多跑一次”有“多香”。

　　其次，是聽(tīng)得進(jìn)，了解被體驗(yàn)對(duì)象面臨哪些困難、心存哪些期許。跟著外賣小哥送餐、陪大爺?shù)结t(yī)院看病，包括跟著他們回家，跟他們一起吃頓飯，都是一種溝通，這種“浸入式”體驗(yàn)跟走馬觀花式的調(diào)研、隨口問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，收獲一定是不同的。

　　再有，是真改變，實(shí)現(xiàn)管理的良性循環(huán)。體驗(yàn)式調(diào)研，調(diào)研是手段，改進(jìn)才是目的。相比之前一些職能部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)干部“嘗梨子”的情況，這一次不僅僅是要知道“梨子”到底是酸是甜，還要對(duì)“梨子”是否需要進(jìn)行品種、品相上的改良，是否需要調(diào)整種植生態(tài)，是否應(yīng)該引進(jìn)新的種植技術(shù)等等，給出建議和答案，落實(shí)到行動(dòng)中，最終目的是讓“梨子”更受歡迎。

　　說(shuō)到底，這種體驗(yàn)式調(diào)研之所以被點(diǎn)贊，更多的還是因?yàn)樽吡诵?，管理者真正做到了換位思考，從以“我”為主，向以服務(wù)對(duì)象為主、以人民為中心轉(zhuǎn)變，并且擊中的都是現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)、民生難點(diǎn)。

　　可以預(yù)見(jiàn)，如果更多地方和部門(mén)、更多政策制定者與社會(huì)管理者，能夠參與到類似“嘗梨子”的行動(dòng)中，我們的社會(huì)治理、政府的服務(wù)效能，包括公眾對(duì)政府的滿意度等，都將邁上新的臺(tái)階。

　　“處長(zhǎng)做外賣小哥”的體驗(yàn)式調(diào)研，能成為常態(tài)嗎？