耍威風(fēng)、嚇唬人，甚至出言不遜，兩位不大不小官員的精彩橋段被網(wǎng)友拍了視頻、上傳到網(wǎng)上——這事可就大了。

　　01

　　5月6日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，河南南陽(yáng)市唐河縣群工部（信訪局）工作人員與上訪群眾發(fā)生言語(yǔ)沖突，其間，工作人員喊“你給我滾，滾出去”。

　　4月26日，網(wǎng)友爆料，吉林長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)教育局一位女副局長(zhǎng)，接待群眾時(shí)出言不遜，稱群眾“聽不懂話”，并讓人調(diào)查發(fā)言群眾是哪個(gè)小區(qū)的。

　　網(wǎng)上自然是一邊倒的指責(zé)——

　　“好大的官威！”

　　“給鑒定居民‘聽不懂話’的副局長(zhǎng)一個(gè)鑒定！”

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　　02

　　事情總有個(gè)前因后果。

　　為了不冤枉一個(gè)好人，龔先生努力還原事情的來龍去脈后，發(fā)現(xiàn)媒體的報(bào)道大體準(zhǔn)確。

　　唐河縣的事，盡管雙方講方言且在爭(zhēng)吵，聽不太清全部對(duì)話，但鄒同學(xué)讓上訪者“滾出去”幾個(gè)字，聽得清清楚楚，說其“對(duì)待群眾態(tài)度簡(jiǎn)單粗暴”，不冤枉。

　　長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)的事，居民代表反映對(duì)劃片入學(xué)的意見，教育局女副局長(zhǎng)的語(yǔ)氣強(qiáng)硬，“我目前給你鑒定是聽不懂話”“你是哪個(gè)小區(qū)的”，當(dāng)場(chǎng)有群眾就說“這是要報(bào)復(fù)啊”。

　　就性質(zhì)而言，面對(duì)辦事群眾，如此高高在上、一幅“老子說了算”的樣子，太刺眼。

　　實(shí)際中，可能兩位官員正處理的事，確實(shí)比較棘手，政策上已有明文規(guī)定，群眾的要求與政策不符，總是談不攏，話趕話，一著急，就口無遮攔了……

　　但是，圍觀群眾不這么看。

　　按通常邏輯推理，很可能這兩位官員平日就習(xí)慣了這樣一種做事風(fēng)格——

　　“你們都是來求我辦事的，這塊地盤我做主，我在上，你們?cè)谙�。這事按我說的辦，我手里掌握著政策、規(guī)定，我說什么就是什么，你們提這要求那意見的，都沒用�！�

　　于是，遇到爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)不自覺地拿官威壓人，對(duì)不聽自己話、不按自己意思辦的群眾，很生氣，就要“查查他”，潛臺(tái)詞即“回頭我有辦法收拾你”！甚至一言不合，將辦事群眾轟出門去——“你給我滾出去！”

　　這是最讓網(wǎng)友生氣的。

　　官員是干什么的？公務(wù)員是干什么的？是為百姓服務(wù)的，不是百姓請(qǐng)來，供在頭上，動(dòng)不動(dòng)來教訓(xùn)人、嚇唬人、辱罵人的。

　　這兩位官員錯(cuò)就錯(cuò)在把自己的位置擺錯(cuò)了，把自己與辦事群眾間的關(guān)系擺擰了。

　　建設(shè)服務(wù)型政府，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，道理都明白，可如果只是停留在嘴上說說，而不是內(nèi)心里認(rèn)同，即使今天不被曝出“恐嚇”“怒吼”視頻，明天也說不準(zhǔn)會(huì)出什么事。

　　03

　　兩位官員，這時(shí)候估計(jì)正對(duì)上傳視頻的網(wǎng)友“恨得牙癢癢”——如果沒被拍攝視頻，如果沒有網(wǎng)絡(luò)，自己的事根本就不是事兒！

　　耍官威、態(tài)度粗暴，沒什么好辯解的，就是錯(cuò)！

　　錯(cuò)了，就要道歉，就要承擔(dān)后果。

　　說居民“聽不懂話”的副局長(zhǎng)，被在全區(qū)范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，責(zé)令向來訪群眾誠(chéng)懇道歉，并作出深刻檢查。

　　讓上訪群眾“滾出去！”的唐河縣政府辦干部鄒偉東，因“違反群眾工作紀(jì)律，對(duì)待群眾態(tài)度簡(jiǎn)單粗暴，造成不良社會(huì)影響”，被縣紀(jì)委常委會(huì)研究決定給予黨內(nèi)警告處分。

　　這樣的處理，大體可以。兩人有錯(cuò)，但沒到十惡不赦的地步，不至于一棍子打死。該道歉的道歉，該檢討的檢討，切實(shí)改正錯(cuò)誤了，還是好同志。

　　04

　　事件塵埃落定，再去復(fù)盤時(shí)，有人或許才注意到，此事撞上的恰好是當(dāng)下一些基層普遍敏感且頭疼的話題，一個(gè)是孩子入學(xué)，一個(gè)是信訪。

　　先說孩子上小學(xué)，在優(yōu)質(zhì)教育資源有限的前提下，家長(zhǎng)們可以使出渾身解數(shù)，從之前的“考特長(zhǎng)證書”“蹲坑”，到后來的一擲千金買學(xué)區(qū)房，升學(xué)政策一有風(fēng)吹草動(dòng)，家長(zhǎng)們都會(huì)焦慮萬分。

　　一邊是家長(zhǎng)們抱定“不能讓孩子輸在起跑線上”，一邊是學(xué)校就這么幾所、學(xué)位就這么多，可孩子超員，誰能去好學(xué)校？規(guī)則怎么定才公平？這里面，各地管教育的官員一定一肚子苦水。

　　十幾年前兒子上小學(xué)前，龔先生也曾因?yàn)楹⒆舆M(jìn)入哪個(gè)校區(qū)的問題，和幾十位家長(zhǎng)一起與當(dāng)事小學(xué)的幾位領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面爭(zhēng)執(zhí)，好在最后校方解釋了相關(guān)政策，事情算平穩(wěn)解決。

　　再說信訪的事。信訪窗口，接待的多是老大難的來訪。有的訴求并不符合政策要求，有的會(huì)涉及多部門的協(xié)調(diào)，還有的也不排除確是無理要求。聽一位在政府部門做上訪接待的朋友說，他就曾接待過一位上訪者，要求民政部門解決他家祖輩解放前“傳說中”的房產(chǎn)問題。

　　05

　　身邊的朋友中，有不少基層公務(wù)員，有的“白加黑”“5+2”“996”，且薪水不高，聽說還有人去送外賣補(bǔ)貼家用。說實(shí)在話，基層干部也是人，也有頭疼腦熱，或者特郁悶的時(shí)候，但這些都不是可以對(duì)群眾發(fā)飆、耍官威的理由。

　　哪怕今天早晨你出門前剛跟媳婦吵了架，一旦面對(duì)來訪群眾，該說什么、不該說什么，還得按職業(yè)規(guī)范來——千萬不能任性。