工會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過信息的及時(shí)溝通、壓力的及時(shí)疏導(dǎo)以及特殊職工的及時(shí)保障，做好職工心理疏導(dǎo)服務(wù)。建議工會(huì)通過與權(quán)威信息發(fā)布部門、專業(yè)心理干預(yù)組織和志愿者團(tuán)體建立有效對(duì)接，形成分級(jí)分類的職工心理疏導(dǎo)服務(wù)機(jī)制。

　　面對(duì)疫情這樣一場(chǎng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，職工在維持日常工作生活以及復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)，難免出現(xiàn)心理焦慮和壓力過載狀況，亟待建立一套有效的心理輔助機(jī)制，幫助其做好心理調(diào)適和壓力化解。為此，工會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮自身的組織優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過信息的及時(shí)溝通、壓力的及時(shí)疏導(dǎo)以及特殊職工的及時(shí)保障，做好職工心理疏導(dǎo)服務(wù)。

　　協(xié)助有關(guān)部門及時(shí)做好針對(duì)職工的信息溝通與支持。職工的心理不安全感很大程度源于信息不確定。工會(huì)應(yīng)發(fā)揮自身組織傳播優(yōu)勢(shì)，配合國家相關(guān)的衛(wèi)生疾控與科普等權(quán)威信息發(fā)布部門，將日常防疫信息與最新疫情動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞到職工中去，對(duì)不實(shí)信息及時(shí)進(jìn)行澄清和說明，減少信息的不確定性，化解內(nèi)心的不安全感。

　　具體而言，工會(huì)可發(fā)揮作為職工“娘家人”的天然親和力，督促職工和家人做好個(gè)人防護(hù)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)疫情的防控能力。及時(shí)了解職工的思想動(dòng)態(tài)和身心健康狀況，傾聽職工心聲，幫助他們協(xié)調(diào)解決在工作生活中遇到的困難，防止盲目恐慌情緒蔓延�？傊�，工會(huì)應(yīng)通過信息的傳遞與溝通，引導(dǎo)職工及家人科學(xué)化解壓力，排解負(fù)面不良情緒，做到健康生活、快樂工作。

　　與專業(yè)心理專家及志愿者團(tuán)隊(duì)建立合作機(jī)制。針對(duì)疫情期間職工遇到的心理壓力和問題，工會(huì)可與專業(yè)心理干預(yù)團(tuán)隊(duì)或心理疏導(dǎo)專家以及志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，建立有效合作機(jī)制，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、新媒體等多種方式，開展無接觸的心理健康咨詢服務(wù)，分級(jí)分類進(jìn)行針對(duì)性心理疏導(dǎo)，緩解壓力、調(diào)適情緒。

　　比如，工會(huì)可通過組織建立微信心理專家咨詢?nèi)汉托睦斫】禑峋�電話，健全網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)的預(yù)約、轉(zhuǎn)介、重點(diǎn)反饋等制度，組織協(xié)調(diào)心理服務(wù)志愿者輪流值守，實(shí)時(shí)在線向職工提供心理健康指導(dǎo)與咨詢服務(wù)�？山柚�當(dāng)下流行的云會(huì)議和云直播等方式，邀請(qǐng)心理專家與職工網(wǎng)友進(jìn)行線上直播交流，實(shí)時(shí)對(duì)話溝通，引導(dǎo)職工進(jìn)行積極的心理建設(shè)。

　　此外，工會(huì)應(yīng)特別關(guān)愛特殊職工。職工中的特殊群體應(yīng)優(yōu)先關(guān)照，包括疫情防控期間需居家隔離的職工、殘疾職工和失能半失能退休職工等，他們面對(duì)的壓力更大，心理調(diào)節(jié)能力相對(duì)更弱，需要更優(yōu)先和更及時(shí)地得到援助和支持。

　　因此，作為職工“娘家”的工會(huì)，應(yīng)注重與這些特殊職工保持密切溝通，關(guān)注他們的心理動(dòng)態(tài)，持續(xù)提供貼心的疏導(dǎo)服務(wù)。當(dāng)然，心理疏導(dǎo)不應(yīng)只是停留在簡單的信息層面，還需要配合物質(zhì)層面的保障服務(wù)，通過解決他們實(shí)際生活中的困難，綜合減輕他們的生活和心理壓力。

　　總之，面對(duì)重大突發(fā)事件，工會(huì)有責(zé)任創(chuàng)新服務(wù)理念和機(jī)制，幫助職工從權(quán)威渠道及時(shí)獲取真實(shí)準(zhǔn)確信息，引入專業(yè)的心理疏導(dǎo)和援助服務(wù)，幫助職工建立戰(zhàn)勝困難的信心，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定。

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