山東省泰安市東平縣始終以“事要解決、群眾滿意”為目標，做優(yōu)做實“四辦”工作法，用心用情用力為群眾解難題、辦實事。

一是初信初訪首接辦。規(guī)范來信來訪受理辦理程序，接訴即辦、跟蹤嚴辦，一次性化解率、群眾滿意率均達95%以上，努力實現(xiàn)“最多訪一次”。二是信訪積案專班辦。實行“五個一”工作機制，縣委縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭包靠最難案件，其他縣領(lǐng)導(dǎo)分工包案，涉案單位牽頭，信訪部門跟進，專家律師參與，26件國家信訪局交辦案件和27件省市領(lǐng)導(dǎo)包保積案全部化解。三是復(fù)雜問題提級辦。案情比較復(fù)雜、群眾意見強烈的，“一崗雙責(zé)”縣領(lǐng)導(dǎo)接訪約訪、包案研辦；涉法涉訴的，縣委政法委牽頭統(tǒng)籌、依法研辦。四是跟蹤問效強督辦。每日研判信訪情況，當(dāng)天交辦涉訪風(fēng)險，次日落實化解穩(wěn)控措施。初信初訪、重復(fù)信訪和信訪積案分類建立臺賬，對關(guān)鍵指標偏低、化解緩慢的約談提醒、實地督辦，切實提升工作質(zhì)效。（張興業(yè)）

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