冬日的山城重慶，即將迎來(lái)一次降溫。面對(duì)潮濕加陰冷的“魔法攻擊”，女騎手廖澤萌早就有了準(zhǔn)備：“都說(shuō)這里冬天的風(fēng)冷得‘鉆骨頭’，今年我領(lǐng)到了電動(dòng)車(chē)防風(fēng)被、加絨的護(hù)膝、車(chē)把手套等，還有厚圍脖，現(xiàn)在騎車(chē)上路心里暖暖的?！?/p>

小到驛站里的一杯熱水、日常三餐，大到看病配藥、休息的場(chǎng)所，在各級(jí)工會(huì)的引導(dǎo)下，餓了么作為平臺(tái)企業(yè)充分發(fā)揮主體作用，做好配送員暖冬保障，近期啟動(dòng)“醫(yī)食駐行”多方位舉措，讓“藍(lán)騎士”們“餓了能就餐、累了能歇腳、出行有保障、醫(yī)檢更便捷”，讓關(guān)愛(ài)在冬日里不斷升溫。

和廖澤萌一樣，全國(guó)100余萬(wàn)名餓了么外賣(mài)配送員，正陸續(xù)收到近100萬(wàn)件防風(fēng)護(hù)膝、加絨圍脖、加厚車(chē)把手套等保暖裝備，方便今冬溫暖安全出行。這些“冬季溫暖包”專(zhuān)為騎手設(shè)計(jì)，北方地區(qū)除了加厚款的護(hù)膝，還配備了可以蓋住面部的脖套，不僅保暖，還有很好的防風(fēng)效果。

“暖冬裝備還會(huì)根據(jù)騎手反饋進(jìn)行迭代?！别I了么裝備設(shè)計(jì)相關(guān)負(fù)責(zé)人以護(hù)膝為例介紹，一般的護(hù)膝只覆蓋膝蓋處，沒(méi)有保護(hù)腿部，無(wú)法較好適配騎手工作場(chǎng)景。經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)，護(hù)膝除了進(jìn)行加厚、加長(zhǎng)處理，還特別進(jìn)行了防滑落設(shè)計(jì)。

這個(gè)冬天，不止暖冬物資，專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助也將如約上線(xiàn)，100多座城市的“藍(lán)騎士”將收到餓了么“冬季關(guān)懷紅包”。從12月7日開(kāi)始至明年2月17日，“藍(lán)騎士”在每月7日、17日和27日可多次領(lǐng)取無(wú)門(mén)檻專(zhuān)享紅包，可以在餓了么上購(gòu)買(mǎi)任意所需物品時(shí)抵扣。百城專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助之外，餓了么還與老鄉(xiāng)雞、永和大王、麥當(dāng)勞等30余個(gè)品牌餐飲商家合作發(fā)放專(zhuān)享紅包券，為騎手提供優(yōu)惠餐飲。

“打開(kāi)蜂鳥(niǎo)APP，發(fā)現(xiàn)最近多了可供我們休息的驛站。”武漢的騎手張寶劍說(shuō)，自己每天在城市里穿行，總會(huì)有新的驚喜。今年年中，餓了么推出“百城百萬(wàn)”計(jì)劃，在全國(guó)多座城市建設(shè)騎士驛站，讓更多騎手在街頭巷尾享受服務(wù)，解決“吃飯難、喝水難、休息難、充電難”等問(wèn)題。

目前，在各級(jí)政府部門(mén)、商家伙伴、物流生態(tài)的支持下，餓了么已構(gòu)建起“騎士驛站”“一平米溫暖愛(ài)心驛站”等實(shí)體服務(wù)矩陣，3個(gè)月來(lái)已在全國(guó)新上線(xiàn)點(diǎn)亮了2萬(wàn)多家騎士驛站，為騎手等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者帶來(lái)全天候服務(wù)。餓了么資深副總裁、蜂鳥(niǎo)即配總裁韓鎏說(shuō)：“‘藍(lán)騎士’是我們的第一伙伴、第一共同體、第一生命力?！{(lán)騎士’好了，商家和消費(fèi)者才會(huì)體驗(yàn)好，本地生活才會(huì)發(fā)展得更好。我們秉持與生態(tài)共進(jìn)的理念，將持續(xù)做好‘藍(lán)騎士’的‘服務(wù)區(qū)’‘助推器’‘避風(fēng)港’和‘夢(mèng)工廠(chǎng)’?！?/p>

面對(duì)一些身體上的小毛病，騎手們也不必再擔(dān)憂(yōu)去醫(yī)院費(fèi)時(shí)費(fèi)力。在蜂鳥(niǎo)APP，除了提供免費(fèi)心理咨詢(xún)外，醫(yī)藥商家也將在福利專(zhuān)區(qū)提供騎手專(zhuān)享優(yōu)惠，方便冬季用藥需求。全國(guó)各地的物流站點(diǎn)，也會(huì)常備熱水、藥箱等，做好后勤保障。得益于工會(huì)“娘家人”的關(guān)愛(ài)，在西安、鄭州等地，當(dāng)?shù)毓?huì)將為騎手發(fā)放保暖裝備、生活物資等冬季必需品，開(kāi)展騎手免費(fèi)體檢、免費(fèi)理發(fā)等活動(dòng)；在杭州騎士驛站，杭州市總工會(huì)為“藍(lán)騎士”開(kāi)展了免費(fèi)上門(mén)體檢服務(wù)，日常還有中醫(yī)義診、心理健康、牙科義診等。

在上海，這個(gè)冬天“藍(lán)騎士”還多了個(gè)住宿選擇——上海普陀區(qū)聯(lián)合餓了么推出首個(gè)外賣(mài)騎手星級(jí)公寓，近百套窗明幾凈的公寓化身溫馨舒適的“騎手新家”，迎接300名“藍(lán)騎士”正式入住?！拔覀兿Ｍλ芗?，盡力滿(mǎn)足騎手多方面需求，解決他們的后顧之憂(yōu)。”餓了么黨委書(shū)記、資深副總裁肖水賢表示，“接下來(lái)，我們將通過(guò)工作環(huán)境提升、加強(qiáng)權(quán)益福利、做好激勵(lì)關(guān)懷等多種方式，服務(wù)騎手成長(zhǎng)和發(fā)展?！?/p>

入冬以前，餓了么提前做好騎手配送安全和防寒保障，成立“安全生產(chǎn)”專(zhuān)項(xiàng)小組，啟動(dòng)特殊天氣下的應(yīng)急機(jī)制。根據(jù)各地天氣情況，餓了么提前向騎手推送天氣預(yù)警和安全提醒，同時(shí)針對(duì)騎手開(kāi)展了大雪、寒潮異常天氣防護(hù)等安全知識(shí)課程培訓(xùn)，進(jìn)行線(xiàn)路優(yōu)化和派單保護(hù)，為騎手匹配更靈活的配送時(shí)間、縮短配送距離，開(kāi)啟相關(guān)情況下的免罰措施和異常申報(bào)等。

“騎手服務(wù)好市民，我們服務(wù)好騎手。冬季惡劣天氣較多，不可避免對(duì)出行造成一定影響，我們會(huì)根據(jù)各地要求和區(qū)域?qū)嶋H情況持續(xù)跟進(jìn)，做好‘醫(yī)食駐行’保障，為騎手們提供更好的服務(wù)?！别I了么騎士運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人陳艷霞表示。