今年以來，河南省洛陽市西工區(qū)聚焦人民群眾反映強烈的急難愁盼問題，創(chuàng)新實施“加減乘除”工作方法，信訪工作逐步實現(xiàn)了由被動到主動、由分散到整合、由上行到下沉的三個突破，全區(qū)信訪總量持續(xù)下降。榮獲全國信訪工作“三無”縣區(qū)、全國治理重復(fù)信訪化解信訪積案專項工作“優(yōu)秀集體”。

統(tǒng)籌加法，五端一源控增量。堅持暢通信訪渠道，形成“網(wǎng)絡(luò)、來信、電話、短信、走訪”等五大端口，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”，實現(xiàn)信訪方式“零限制”、信訪投訴“零障礙”、信訪溝通“零距離”。

統(tǒng)籌減法，重復(fù)治理減存量。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立問題樓盤、拆遷安置等13個工作專班，常態(tài)化開展信訪積案化解攻堅工作，重大信訪事項即發(fā)生即介入，全區(qū)重復(fù)信訪、越級信訪明顯減少。

統(tǒng)籌乘法，協(xié)調(diào)聯(lián)動聚力量。堅持“事要解決”“事心雙解”，強化協(xié)調(diào)聯(lián)動、責(zé)任落實，積極推動信訪事項案結(jié)事了。建立信訪事項“三見面”制度——受理告知見一面、調(diào)查核實見一面、送達回復(fù)見一面。

統(tǒng)籌除法，訪調(diào)對接防變量。堅持把信訪工作納入基層社會治理，延展信訪工作觸角，加強訪調(diào)對接工作，及早妥善處理矛盾糾紛，防止信訪問題轉(zhuǎn)化為民事案件甚至刑事案件，著力打造信訪辦理質(zhì)效共同體。（馮國喜）

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