本報(bào)訊 （記者甘皙）近日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2023年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試結(jié)果的通告。測試發(fā)現(xiàn)，2023年第三季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為54.24小時(shí)，同比縮短2.5小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為83.75%，同比提升3.36個(gè)百分點(diǎn)。

從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為8.05小時(shí)，同比延長0.12小時(shí)；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為33.54小時(shí)，同比縮短1.08小時(shí)；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為9.74小時(shí)，同比縮短0.78小時(shí)；投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為2.91小時(shí)，同比縮短0.75小時(shí)。

調(diào)查顯示，2023年第三季度，在攬收服務(wù)方面，上門時(shí)限、封裝質(zhì)量、攬收員服務(wù)、環(huán)保包裝的用戶滿意度得分分別為84.2分、85分、84.5分、82.6分，同比分別上升0.7分、2.4分、0.1分、0.5分。

在投遞服務(wù)方面，快件安全、送達(dá)范圍感知、住宅投遞、投遞知情的用戶滿意度得分分別為83.9分、86分、82.3分、81.5分，同比分別上升2.1分、2.4分、2.7分、3.3分。

在售后服務(wù)方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償?shù)挠脩魸M意度得分分別為77分、76.6分、79.7分，同比分別上升3.4分、5.8分、5分。