本報(bào)訊 （記者張嬙 楊召奎）“我的羽絨服洗完之后，跟以前的顏色不一樣，沒有那么亮了，而且白色的地方發(fā)灰，顯得很舊，我覺得洗衣店應(yīng)該賠償?！?月2日，民政部社會(huì)組織管理局組織的“聚焦社會(huì)組織新風(fēng)采 傳遞社會(huì)組織正能量”第三次采訪采風(fēng)活動(dòng)走進(jìn)山東青島，記者在位于青島市李滄區(qū)的山東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)采訪時(shí)，遇到了前來進(jìn)行調(diào)解的消費(fèi)者孫女士。

孫女士告訴記者，最近她在當(dāng)?shù)匾患蚁匆碌晗赐暧鸾q服后衣服出現(xiàn)掉色情況，和洗衣店發(fā)生了消費(fèi)糾紛。但洗衣店工作人員表示，該店完全按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行洗滌，使用的也都是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的洗滌劑，懷疑掉色是羽絨服面料本身的問題。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，于是來到山東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。

山東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)房新軍表示，經(jīng)過該協(xié)會(huì)鑒定，此羽絨服洗完后看起來發(fā)灰的原因是里襯自身染色導(dǎo)致的。該羽絨服里襯、袖口、帽子以及外面的面料都不一樣，經(jīng)測(cè)試，這些面料用清水洗滌的時(shí)候都不會(huì)掉色，但是使用洗滌劑的時(shí)候，里襯內(nèi)涂層的顏色會(huì)掉色產(chǎn)生自身染色，從而使羽絨服從外面看起來發(fā)灰。

“經(jīng)我們鑒定，這件羽絨服出現(xiàn)的問題不是洗衣店造成的，而是衣服本身面料配置存在問題。我們鑒定之后會(huì)出鑒定報(bào)告，消費(fèi)者可以拿著我們的鑒定報(bào)告找羽絨服店家換一件新的。”房新軍說。

“要不是協(xié)會(huì)給鑒定，我都不知道問題出在哪。這次調(diào)解不僅幫助我們解決了問題，也讓我們了解了羽絨服的一些專業(yè)知識(shí)?！睂O女士對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

這是青島發(fā)揮社會(huì)組織預(yù)防化解矛盾糾紛的一個(gè)縮影。根據(jù)山東省民政廳、山東省司法廳2019年4月印發(fā)的《山東省社會(huì)組織人民調(diào)解工作辦法（試行）》，青島市民政局積極引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)等社會(huì)組織參與基層治理，在青島社會(huì)組織中推廣設(shè)立人民調(diào)解委員會(huì)，探索“1+3+N”社會(huì)組織人民調(diào)解工作方法，提升化解矛盾能力，推動(dòng)社會(huì)組織在社會(huì)治理中發(fā)揮作用。

目前，青島市共發(fā)展社會(huì)組織人民調(diào)解委員會(huì)176家，遍及社會(huì)組織總會(huì)、聯(lián)合會(huì)、促進(jìn)會(huì)等各類樞紐型社會(huì)組織和餐飲、養(yǎng)老、建筑、商貿(mào)、慈善等行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，青島各級(jí)各類社會(huì)組織人民調(diào)解委員會(huì)已成功化解1200余起經(jīng)濟(jì)合同糾紛、會(huì)員矛盾、勞動(dòng)爭(zhēng)議、鄰里沖突等各類社會(huì)矛盾，涉及金額超3.6億元。