政務(wù)窗口連著萬千期待，政府形象和公信力，就體現(xiàn)在每一個辦事程序和細(xì)節(jié)中，不可馬虎，更不能懈怠

    因派出所錄入出錯，“諶”錯成“湛”，海南保亭縣23歲的黃麗諶數(shù)年無法辦理身份證，一直難以就業(yè)。早在三年半前，她便向派出所申請更正，卻一直杳無音信。日前在記者陪同下，黃麗諶終于拿到了更正好的戶口本，當(dāng)?shù)嘏沙鏊L向她道了歉。

    幾十分鐘就可辦妥的事情，卻拖了三年半，如果不是記者幫助，不知還要等到何時。一個更正程序為何耗時日久？有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，材料不齊，人手少事務(wù)多，無暇顧及。這兩個理由難以服人。材料不齊，為何不按公安部規(guī)定“提供書面清單，一次性告知群眾補(bǔ)充事項”？事務(wù)繁雜，更不是長期拖著不辦的理由。記者一陪同，立馬就能辦，與其說缺的是時間和精力，不如說缺的是壓力和責(zé)任。

    黃麗諶的遭遇并非個案。猶記得去年，北漂小伙回鄉(xiāng)辦護(hù)照被來回折騰多次，孕婦為辦準(zhǔn)生證被拖到孩子快出生，這些被曝光的典型案例引起社會強(qiáng)烈反響。不管是艱難的更正，還是折騰的辦證，都說明“蓋章跑斷腿、辦事磨破嘴”“干部蹺著腿，群眾跑斷腿”等積弊依然存在，破解“辦事難”仍需快馬加鞭。

    一言一行見作風(fēng)。更正一個字，蹉跎三年半，其中最讓人無法接受的是，錯錄之咎在派出所，而派出所非但不能及時糾錯，反而耽誤時間、錯上加錯。正是因為有這種生硬拖沓、蠻不講理的衙門作風(fēng)作祟，一些人才會無端刁難、無故拖延，把本來不那么復(fù)雜的辦事過程變成了一次次“苦行”。更有甚者，身居一崗、手拿一章，就視之為尋租工具，你來辦事不給我點甜頭，就讓你多吃點苦頭。

    當(dāng)前，第二批教育實踐活動已經(jīng)開展，解決百姓反映強(qiáng)烈的突出問題，依然是重中之重。公安部日前也提出，進(jìn)一步簡化辦事程序，加強(qiáng)辦事流程監(jiān)管，切實解決辦戶口難、辦證難等問題。基層辦事人員轉(zhuǎn)觀念、改作風(fēng)，為群眾辦實事就有了動力。另一方面，也得強(qiáng)化制度約束，讓規(guī)章和紀(jì)律通上高壓電，通過倒逼壓力，變“找人辦事”為照章辦事。

    “勺飲不器盛滄海，拳石頻移磊泰山”，政務(wù)窗口連著萬千期待，政府形象和公信力，就體現(xiàn)在每一個辦事程序和細(xì)節(jié)中，不可馬虎，更不能懈怠。馬年新春，各種“馬上體”流行，對政府機(jī)關(guān)來說，最需“馬上就辦”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。多一些主動服務(wù)，少一些推諉塞責(zé)；多一些利索勁，少一些拖拉病，老百姓的辦事之路，肯定會順暢得多。