根除網(wǎng)絡(luò)謠言及其滋生的土壤，是讓網(wǎng)絡(luò)輿情更趨近民意的必要條件。風(fēng)吹草低見牛羊，隨著謠言的退場(chǎng)，草根老百姓真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)、專家學(xué)者理性的分析判斷，才可能回歸網(wǎng)絡(luò)輿論中心，還網(wǎng)絡(luò)輿情民意本色

    秦志暉（微博名：秦火火）造謠誹謗、尋釁滋事案，4月11日在北京市朝陽區(qū)人民法院第三法庭開庭審理。秦志暉當(dāng)庭認(rèn)罪并向羅援、楊瀾、張海迪等人道歉。

    玩火者必自焚。制造謠言、傳播謠言，將“民意”當(dāng)生意，利用惡俗、無底線的炒作賺取利益，這些終將受到法律的追責(zé)。然而，在今天，我們似乎也很有必要反思，“秦火火”為什么能“火”起來？如何才能讓網(wǎng)絡(luò)輿情趨近真實(shí)的民意？

    網(wǎng)絡(luò)輿情并不等同于民意

    按照一般的說法，網(wǎng)絡(luò)輿情是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對(duì)公共問題和社會(huì)管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度、信念和價(jià)值觀。它是較多民眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。但在現(xiàn)實(shí)中，特定的網(wǎng)絡(luò)輿情到底代表多少民眾的意見很難測(cè)定。

    比如，一些高校為保障學(xué)生休息，有晚11點(diǎn)關(guān)燈的制度。一段時(shí)間，某著名高校BBS上，大量帖子一面倒地對(duì)此提出異議。在學(xué)校隨后組織的BBS投票中，80%的學(xué)生選擇不關(guān)燈，學(xué)校因此決定取消關(guān)燈制度。通告一發(fā)出，BBS上突然涌現(xiàn)大量反對(duì)意見。學(xué)校不得不做第二次投票，結(jié)果仍有約60%的意見選擇不關(guān)燈。為了慎重，學(xué)校面向全體在校生做了網(wǎng)下實(shí)名投票。結(jié)果出乎意料，有50%多的同學(xué)選擇了正常關(guān)燈，30%多的學(xué)生選擇了推遲一小時(shí)關(guān)燈，只有不到20%的同學(xué)選擇了不關(guān)燈。這個(gè)實(shí)例中，網(wǎng)絡(luò)輿情與真正的民意相去甚遠(yuǎn)，不僅因?yàn)閰⑴c網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的網(wǎng)民是少數(shù)，更是因?yàn)樯贁?shù)利益攸關(guān)者言辭激烈的表達(dá)，造成“沉默的螺旋”，掩蓋了沉默的大多數(shù)的意見。

    網(wǎng)絡(luò)輿情還時(shí)常受到網(wǎng)絡(luò)謠言的裹挾。網(wǎng)絡(luò)造謠者在利益驅(qū)動(dòng)下，嫻熟地使用著“議程設(shè)置”、“涵化培養(yǎng)”和“沉默螺旋”等傳播技巧，恣意虛構(gòu)了大量所謂的“網(wǎng)絡(luò)民意”。

    此外，一個(gè)人可以注冊(cè)多個(gè)網(wǎng)名，擁有數(shù)以百萬甚至千萬的粉絲，還可以利用技術(shù)手段，向不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)瞬間發(fā)送數(shù)量驚人的內(nèi)容，表面上似很多人支持同一觀點(diǎn)，從而虛構(gòu)出按傳統(tǒng)觀點(diǎn)看起來儼然頗具代表性的“民意”。

    根除謠言才能還民意本色

    民意的表達(dá)和民意的實(shí)現(xiàn)，是和諧社會(huì)構(gòu)建的基礎(chǔ)。從來沒有一個(gè)媒介像網(wǎng)絡(luò)這樣，讓公眾的表達(dá)如此參與方便、傳播迅捷、覆蓋廣泛。這讓人們對(duì)其在表達(dá)民意方面寄予厚望。

    根除網(wǎng)絡(luò)謠言及其滋生的土壤，是讓網(wǎng)絡(luò)輿情更趨近民意的必要條件。一顆老鼠屎壞掉一鍋湯。一段時(shí)間以來，利益驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)謠言，不僅破壞了網(wǎng)絡(luò)輿情的公信度，侵犯了無辜民眾的權(quán)益，危害了健康的社會(huì)秩序，閹割了真實(shí)的民意，而且還相當(dāng)程度上制造公權(quán)力與網(wǎng)民對(duì)峙的種種假象。毋庸置疑，不根除網(wǎng)絡(luò)謠言及其滋生的土壤，健康的網(wǎng)絡(luò)輿情不可能形成�！皟筛摺背雠_(tái)司法解釋兩個(gè)月來，公權(quán)“亮劍”，造謠者和大肆傳謠者鋃鐺入獄。之前，如霧霾般籠罩在網(wǎng)上的謠言亂象得到明顯遏制。風(fēng)吹草低見牛羊，隨著謠言的退場(chǎng)，草根老百姓真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)、專家學(xué)者理性的分析判斷，才可能回歸網(wǎng)絡(luò)輿論中心，還網(wǎng)絡(luò)輿情民意本色。

    促進(jìn)更多公眾參與真實(shí)、充分的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)，是讓網(wǎng)絡(luò)輿情更趨近民意的重要基礎(chǔ)。人們歡呼公權(quán)“亮劍”鏟除毒草雜草的同時(shí)，也擔(dān)憂莊稼被誤傷�；ヂ�(lián)網(wǎng)一定程度上是社會(huì)的泄壓安全閥，是草根老百姓“吁天”的通道。草根網(wǎng)民的呼聲，哪怕是情緒性的宣泄和訴求，釋放出來，有利于政府和全社會(huì)發(fā)現(xiàn)被淹沒的問題，及時(shí)解決，為社會(huì)活血化瘀，排毒解毒。因此，政府部門在打擊謠言的同時(shí)，還應(yīng)該進(jìn)一步保護(hù)公眾的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)權(quán)，促進(jìn)更多公眾參與真實(shí)、充分的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)，形成良好的社會(huì)溝通。

    構(gòu)建健康的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)

    構(gòu)建有活力、有張力的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)，是讓網(wǎng)絡(luò)輿情更趨近民意的長(zhǎng)久保障。首先要健全法律和公序良俗的約束。互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，網(wǎng)民不是化外之民。全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員、網(wǎng)絡(luò)名人和廣大網(wǎng)民，都應(yīng)遵守“七條底線”，營(yíng)造健康向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，積極傳播正能量。

    其次要化解官方和民間所謂“兩個(gè)輿論場(chǎng)”的隔閡。面對(duì)一定程度上存在的官民之間的信息不對(duì)稱，政府部門應(yīng)進(jìn)一步落實(shí)政府信息公開條例，傾聽網(wǎng)民聲音，以網(wǎng)民的語言，從老百姓的視角，遵從網(wǎng)絡(luò)的規(guī)律，用平等對(duì)話，積極主動(dòng)引導(dǎo)輿論。

    三要強(qiáng)化對(duì)政府部門網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法和治理的監(jiān)督。打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，不枉不縱、不私不盲，保障公民正當(dāng)?shù)囊庖姳磉_(dá)和輿論監(jiān)督，謹(jǐn)防被有些素質(zhì)不高的地方官員用來打擊異己，那樣只會(huì)遮蔽矛盾，增加社會(huì)壓力。

    四要既關(guān)注大眾民意，也關(guān)注小眾民意�；ヂ�(lián)網(wǎng)是一些基層民眾發(fā)出訴求的重要渠道，包容和重視草根網(wǎng)友的意見，對(duì)于非理性心態(tài)和不良情緒，即使是人微言輕的個(gè)案，也需要積極疏導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾。政府部門多一分誠(chéng)懇和謙卑，社會(huì)體制就多一點(diǎn)彈性和張力。

    五要注重提升社會(huì)個(gè)體的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。面對(duì)眾聲喧嘩，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)更需要個(gè)體自律、道德重樹和素養(yǎng)培育。

    六要積極解決網(wǎng)上反映出的網(wǎng)下問題。網(wǎng)上謠言的遏制，網(wǎng)上民意的實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在網(wǎng)下，基礎(chǔ)在網(wǎng)下，長(zhǎng)遠(yuǎn)在網(wǎng)下。網(wǎng)下解決問題越多，網(wǎng)民越愿意表達(dá)，真實(shí)表達(dá)也越多，形成社會(huì)良性互動(dòng)才越多。長(zhǎng)此以往，網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)會(huì)越來越健康，現(xiàn)實(shí)問題會(huì)越少，社會(huì)越和諧。