雖然我們常講辦法總比問題多，可如果不打破這種壟斷，所謂的“想辦法”總會(huì)變成一種民間自嗨式的文字游戲。民間力量是注定付不起“12306”們的。

    既然打定了獨(dú)家買票的主意，12306就該做好每年被爭(zhēng)議、諷刺、監(jiān)督，甚至雞蛋里挑骨頭的等等反饋。當(dāng)然以現(xiàn)狀來看，串號(hào)事故、“畢加索”動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼、身份證漏洞的問題一個(gè)接一個(gè)，這個(gè)售票系統(tǒng)想做到被“雞蛋里挑骨頭”還遠(yuǎn)得很呢。

    網(wǎng)上一則疑似12306的“宣傳”視頻很有意思�！靶麄鳌眱蓚�(gè)字打上引號(hào)，是因?yàn)樗幌裨?jīng)的各大部委拍出來的高端大氣上檔次的宣傳片。

    這是一部不到2分鐘的黑白短片，一個(gè)年輕漂亮的姑娘飾演飽受爭(zhēng)議的12306鐵路售票網(wǎng)站，她在不斷行走，也被不斷打上各種標(biāo)簽。標(biāo)簽來自一顆顆憤怒且無奈的心，他們只有一個(gè)最本能的愿望——回家。整部短片的文案是姑娘平淡的自述，也是遍體鱗傷的12306的自白，最后一句“爛非我意，上請(qǐng)隨意”尤其讓人意味深長(zhǎng)。

    這其實(shí)只是一家搶票軟件的廣告，而實(shí)際上我們也很難指望“12306”能夠有這樣的姿態(tài)，與每年苦苦搶票的人們有如此對(duì)話。更難指望，“12306”能平穩(wěn)運(yùn)行，讓所有人都公平順利地買到回家的票。每年春運(yùn)來臨，“12306”就像一個(gè)被寄予了厚望的孩子受萬千矚目，而每年它都會(huì)跌成扶不起的阿斗，我們卻都不是劉備。

    在這種落差之下，人們已經(jīng)不止一次地把它與專注于電子商務(wù)的B2C商業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)比。2013年“雙十一”活動(dòng)中，支付寶最高每1分鐘付款訂單數(shù)79萬筆，而在目前已經(jīng)公開的數(shù)據(jù)中，12306售票峰值為1小時(shí)30萬張。12306完全被商業(yè)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)碾壓。

    需要承認(rèn)，火車票具有一定的特殊性，它不像普通商品一樣只要有庫存就可以一件多售，火車票要實(shí)名，張張不同，但這樣的困阻并不能作為逢年崩潰的理由。也有不少商業(yè)大佬放出話來稱，如果把鐵路售票交給某某電商來做，保證不癱瘓，我們寧愿相信大佬們是有能力，且實(shí)話實(shí)說的。

    官方做的東西爛，是有傳統(tǒng)的，遠(yuǎn)不止一個(gè)12306.最根本的原因是壟斷之下，這些提供公共服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)早就喪失了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的念頭和能力。“就算做的再差，老百姓也只能且必須用”，這個(gè)破罐破摔的思維定勢(shì)，不知道現(xiàn)在還依舊在多少人腦子里蕩漾。既然如此，還有什么可提升的意愿呢？

    最好的解決方法就是引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。其實(shí)現(xiàn)在的搶票軟件就已經(jīng)慢慢撕開了12306的壟斷大幕，在被定義為“惡意攻擊”的搶票軟件的督促下，12306不得不提升自己的安全性，增加系統(tǒng)的穩(wěn)定性。而今年通過對(duì)搶票軟件的屏蔽，我們赫然發(fā)現(xiàn)，只要想實(shí)現(xiàn)，許多問題從來都不是技術(shù)問題，而是態(tài)度問題。

    關(guān)鍵是我們現(xiàn)在沒得選，我們沒辦法投票決定誰來承包來年的車票銷售，我們也沒辦法舉手表決今年鐵路部門的春運(yùn)表現(xiàn)合不合格，沒人因此受到任何責(zé)罰，受苦的永遠(yuǎn)是守在電腦屏幕前頻頻按F5的普通人。我們只能接受相似的結(jié)果，接受12306又崩潰了，接受“票已售完”的殘酷現(xiàn)實(shí)，接受在異鄉(xiāng)街道四處散落的鄉(xiāng)愁。

    這幾天，北京鐵路局12306客服中心的食堂里設(shè)了一面職工發(fā)泄墻和拳擊發(fā)泄柱，肚子里有火時(shí)可以來“打打人”、“罵罵人”。在發(fā)泄墻上，貼滿了紅紅綠綠的便簽條：“旅客虐我千百遍，我視旅客如初戀。

    雖然我們常講辦法總比問題多，可如果不打破這種壟斷，發(fā)泄墻和拳擊柱只能治標(biāo)不能治本，所謂的“想辦法”總會(huì)變成一種民間自嗨式的文字游戲。誰都明白，只要那些有權(quán)力做決定的人們沒有態(tài)度去解決問題，民間力量是注定扶不起“12306”們的。