九寨溝管理局公開道歉并承諾全額退款，香格里拉涉及強(qiáng)制消費(fèi)的旅行社停業(yè)整頓一個(gè)月、相關(guān)執(zhí)法人員調(diào)離執(zhí)法隊(duì)……“十一”黃金周期間引起關(guān)注的幾起旅游糾紛隨著處罰結(jié)果出爐也許將漸漸淡出人們視野，但這些違法事件的處置是否會(huì)起到警示作用、有了旅游法后的旅游行業(yè)能否規(guī)范起來，仍是值得思考的問題。

    隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，旅游已成為民生大事，也正因此，旅游業(yè)成了競爭異常激烈的行業(yè)之一。為了企業(yè)、地方和小團(tuán)體經(jīng)濟(jì)利益，從“零團(tuán)費(fèi)”乃至“負(fù)團(tuán)費(fèi)”到強(qiáng)制性購物，旅行社、導(dǎo)游人員甚至執(zhí)法人員不惜違法行事，侵犯游客權(quán)益事件頻出。旅游投訴已經(jīng)成為居高不下的消費(fèi)投訴。

    旅游法的頒布施行，使飽受旅游行業(yè)亂象之?dāng)_的人們看到了新希望。這是今年“十一”長假前媒體關(guān)注旅游法的重要原因。人們希望法律能有足夠強(qiáng)大的威懾力，讓已經(jīng)習(xí)慣了弄虛作假、強(qiáng)制消費(fèi)的旅游企業(yè)及其員工規(guī)矩起來，讓旅游市場秩序能夠和諧有序，使游客能夠放心消費(fèi)、安心度假。

    然而，“十一”長假期間發(fā)生的這幾起事件，再次證明了一個(gè)道理：徒法不足以自行。如果法律施行的對象不以為然，如果執(zhí)法者有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)甚至執(zhí)法犯法，旅游市場秩序便無法好轉(zhuǎn)。因此，在法律實(shí)施之初，尤其需要依法嚴(yán)懲違法事件責(zé)任人，以儆效尤，樹立法律的權(quán)威。對此次香格里拉強(qiáng)迫消費(fèi)事件，涉事旅行社受到10萬元的罰款以及停業(yè)整頓1個(gè)月的處罰，盡管符合旅游法規(guī)定，但與公眾期待、扭轉(zhuǎn)旅游市場秩序相比仍有距離。

    打鐵還需身子硬。近年來多起旅游糾紛在媒體曝光前，游客很難看到執(zhí)法人員的身影。此次香格里拉強(qiáng)迫消費(fèi)事件中，執(zhí)法人員更是唱起了反角，不僅沒有幫助游客維護(hù)權(quán)益，反而辱罵、驅(qū)趕游客，成為違法行為的縱容者。這說明，加強(qiáng)旅游執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)應(yīng)放在進(jìn)人把關(guān)和提高素質(zhì)上。執(zhí)法者以身作則守法執(zhí)法，才能促進(jìn)旅游行業(yè)守法經(jīng)營。

    依法治國是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定健康發(fā)展的根本。整頓旅游亂象，最終也要靠法治。只有嚴(yán)格執(zhí)法，讓違法者付出沉重代價(jià)，才能促進(jìn)旅游企業(yè)及其從業(yè)人員強(qiáng)化自我約束，自覺依法辦事，維護(hù)旅游環(huán)境。