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赫 南:別忘了給消費者一個真相
//8858151.com2013-11-06來源: 檢察日報
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    農(nóng)夫山泉派員上京,向國家新聞出版廣電總局遞交了舉報信和相關(guān)證據(jù)材料,舉報《京華時報》虛假報道;并在官方微博發(fā)布信息(據(jù)11月5日《錢江晚報》)。

    可以從農(nóng)夫山泉的長微博中看出,其認(rèn)為《京華時報》的76篇負(fù)面報道是“虛假報道”的依據(jù)主要有三:“農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)不如自來水”沒有事實依據(jù),不能因標(biāo)注的為地方標(biāo)準(zhǔn),便推論出該公司不執(zhí)行國際標(biāo)準(zhǔn);報道的行政主管部門意見不實;有主觀惡意!毒┤A時報》對“舉報”之舉不予回應(yīng)。

    二者孰是孰非,還有待相關(guān)部門調(diào)查核實以及法庭審判。不過,作為普通消費者,筆者更想知道——農(nóng)夫山泉的瓶裝飲用天然水是否安全?究竟含有多大比例的有害物質(zhì)?筆者認(rèn)為,該事件中的各相關(guān)方都有責(zé)任給出真相。

    首先,連續(xù)報道了農(nóng)夫山泉76篇新聞的媒體,有責(zé)任繼續(xù)追蹤真相。毋庸置疑,新聞媒體有權(quán)利也有義務(wù)為公眾利益開展輿論監(jiān)督。但不要忘記,任何權(quán)利都有邊界,新聞監(jiān)督權(quán)的行使,應(yīng)該以客觀公正、恪守公共利益為前提。所以,媒體自身要注意自省,在選題操作中,要嚴(yán)防“為了監(jiān)督而監(jiān)督”的非理性炒作,也要防止個別從業(yè)人員背離職業(yè)道德、基于個人利益而濫用媒體監(jiān)督權(quán)。

    作為媒體,既要敢于監(jiān)督,也要善于監(jiān)督。其底氣,來自對新聞規(guī)律的尊重,對客觀公正、公眾利益的堅守。在筆者看來,善于監(jiān)督的媒體,在遭遇質(zhì)疑時,應(yīng)拿出扎實的采訪證據(jù)予以回應(yīng)?紤]到新聞事實不等于客觀真實,它有獨特的“抽絲剝繭”般層層展露真相的特點,媒體可以隨著被監(jiān)督方的辯駁繼續(xù)深入挖掘事實真相,并以持續(xù)報道的方式繼續(xù)提供信息給讀者。從這個角度說,筆者認(rèn)為《京華時報》對農(nóng)夫山泉事件的追問不應(yīng)止步。

    其次,被監(jiān)督報道的農(nóng)夫山泉企業(yè),也有責(zé)任向公眾披露其“瓶裝飲用天然水”的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn),是該企業(yè)多年來所堅持的,應(yīng)該能代表企業(yè)產(chǎn)品的真正質(zhì)量。那么,同時執(zhí)行“國家食品安全(衛(wèi)生)標(biāo)準(zhǔn)《瓶(桶)裝飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB19298-2003及浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)DB33/383”的農(nóng)夫山泉,能否向廣大消費者公布其具體的標(biāo)準(zhǔn)?

    在筆者看來,被監(jiān)督報道的對象,既有權(quán)向監(jiān)督方澄清事實并要求其進(jìn)行后續(xù)報道,也有權(quán)向有關(guān)部門舉報反映情況,更有權(quán)依法向侵權(quán)的監(jiān)督方提起訴訟。但企業(yè)不僅僅是一家要盈利的法人,還應(yīng)該是承擔(dān)一定社會責(zé)任的主體。在這個角度上講,即便遭受委屈、利益受損,企業(yè)也有責(zé)任盡力、盡早給消費者以真相。這既是對挽回市場的自救,也是對不實報道的最有力回應(yīng),更是對消費者的負(fù)責(zé)。

    最后,作為飲用水行業(yè)、企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定者、行政主管部門,國家衛(wèi)生計生委和浙江省衛(wèi)生廳有責(zé)任對事實真相予以調(diào)查披露。當(dāng)事雙方對國家行政主管部門的主張說法不一,糾結(jié)焦點是“浙江省的標(biāo)準(zhǔn)是否有效”。謠言止于公開,作為消費者,我們希望有責(zé)任維護(hù)消費者健康、維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益的行政主管部門能主動作為,指明真相。

 

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