全國治安管理工作座談會透露，公安機(jī)關(guān)將進(jìn)一步簡化辦事程序，切實(shí)解決辦戶口難、辦證難問題，辦戶口時刁難民眾者將一律停職追責(zé)，涉嫌犯罪的一律追究刑事責(zé)任（據(jù)新華社北京11月5日電）。

    “可以不開證明的不要讓群眾開證明，可以一趟解決問題的不要讓群眾跑兩趟，可以不回原籍辦理手續(xù)的不要讓群眾來回往返”，消息被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載后，這樣有溫度的話語贏得了網(wǎng)友一片叫好聲：“這條新聞看著心里舒坦好多啊，希望以后能順利辦事”、“呼吁所有窗口單位不再刁難百姓”……

    “門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”不是新詞，多年前社會上對一些窗口單位就有這樣的詬病，我們也一直在治理這樣的“衙門作風(fēng)”，但這一痼疾在一些地方尤其是基層仍然大有市場，“中國式辦證難”表現(xiàn)尤其突出。辦個護(hù)照返鄉(xiāng)6次，還受了一肚子委屈，“北漂”青年小周的遭遇經(jīng)報道后，引發(fā)了網(wǎng)友的強(qiáng)烈共鳴�！稗k證難”主因在于陳舊的規(guī)章制度未能跟上社會發(fā)展的步伐，但人的因素也不容回避，某些辦證人員的散漫的工作作風(fēng)、傲慢辦事態(tài)度成為了橫在服務(wù)群眾道路上的梗阻。

    “刁難民眾者一律停職追責(zé)”的規(guī)定操作性如何，實(shí)行起來的效果如何，當(dāng)然有待時間的檢驗。但公安部無疑開了個好頭，這樣表態(tài)，回應(yīng)了群眾的呼聲，直面了自身的不足，也給更多的窗口單位起到了示范作用。

    首先，群眾辦事難的問題該解決了。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，群眾與窗口單位打交道的機(jī)會越來越多，人員的大幅流動為便捷辦事提出了更高的要求。保持之前最好的服務(wù)狀態(tài)，都已經(jīng)落后于人民群眾的期待，某些機(jī)構(gòu)和某些工作人員帶著衙門作風(fēng)與群眾打交道，就更說不過去了。對于故意刁難群眾的現(xiàn)象，我們不該再容忍，對涉嫌瀆職的要嚴(yán)懲不貸。

    其次，應(yīng)從制度上保證群眾辦事便捷。只有諸如辦事流程不規(guī)范、材料要求多樣化、地區(qū)協(xié)調(diào)不健全等問題解決了，群眾辦事便捷才有保證。這次，公安部要求簡化辦事程序，比如，對群眾辦證手續(xù)材料不齊的，提供書面清單一次性告知補(bǔ)充事項；對確行動不便的群眾，提供預(yù)約上門辦事辦證服務(wù)，等等，就是在制度方面的努力。其他“窗口”是不是也該反思一下，如何從制度上多給群眾方便，少給群眾添堵？

    最后，重視簡政放權(quán)在基層的落實(shí)。簡政放權(quán)，這是解決辦事難的根本。黨的十八大以來，新一屆政府承諾將現(xiàn)有的行政審批項目削減1/3以上，共計500多項。今年，國務(wù)院已相繼取消、下放了200多項行政審批事項。簡政放權(quán)能否落實(shí)，能否讓群眾從中受益，基層是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，必須抓住。

    “刁難民眾者一律停職追責(zé)”，對那些濫用權(quán)力的工作人員是一大警醒，能夠督促他們依法辦事，不失位、不越位。公眾更期待完善機(jī)制、明確責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)督，從根本上解決辦事難。