前段時間，電視上一個叫“中國好聲音”的節(jié)目很火。其實，市場上的聲音更厲害，既能讓您如癡如醉，也可將您帶入泥潭。那么，作為消費者，最希望聽到怎樣的“好聲音”呢？

　　首先，肯定是來自商家的“好聲音”。在激烈的經(jīng)濟環(huán)境中，商家為牟取利益，追求利潤最大化，可謂是絞盡腦汁。什么“跳樓價”“特價限量供應”等促銷花樣百出，這些招數(shù)大都遵循著市場經(jīng)濟規(guī)律，屬于合法合理的“游戲”。但少數(shù)無良商人為了商品早日脫手，不惜頂風作案，鋌而走險。只要能賺到錢，哪怕是不義之財，也會喊破喉嚨叫賣。在重農(nóng)輕商、以農(nóng)為本的古代社會里，流傳著“無商不奸”的說法，時至今日，這頂“帽子”依舊戴在這些商人的頭上。所以說，誠信經(jīng)商，首先管好自己的嘴。

　　消費者還希望聽到的，是產(chǎn)品的“好聲音”。一位車迷朋友說，他挑選車時，不看車殼和內(nèi)飾，而是傾聽汽車發(fā)動機是否低沉澎湃？還有，家庭主婦購買洗衣機、空調(diào)等家電時，往往提出“運轉(zhuǎn)時的聲音是否悅耳？”“噪音不能過大”之類問題。據(jù)科學研究表明，家庭生活中，除了家電輻射之外，家電噪音已上升為危害健康的重要因素之一。很多朋友表示，家電噪音產(chǎn)生的負面影響，遠遠高過其他家電問題。按照現(xiàn)有的標準規(guī)定：空調(diào)按制冷功率大小，空調(diào)噪聲限值在40分貝至68分貝；洗衣機的洗滌噪聲最高限值為62分貝、脫水噪聲限值為72分貝；冰箱容積在250升以下的冰箱，噪聲限值為45分貝至47分貝，250升以上的限值為48分貝至55分貝。微波爐限值為68分貝。所以說，制造商應把“分貝”這個詞定為敏感詞。

　　營銷專家說，其實，市場上最好聽的聲音，是消費者的聲音。這話聽起來納悶。我們知道，作為銷售人員，如果你滔滔不絕地介紹產(chǎn)品，而顧客始終一言不發(fā)，這筆生意恐怕很難成交。如果反過來讓顧客滔滔不絕、眉飛色舞地“演講”，而您只是配合顧客將表演進行下去，生意做起來是否把握更大呢？有時候，聆聽并讓顧客盡興“表演”，等于成功了一半。因為顧客說得越多，得到的相關(guān)信息也越多，更利于銷售人員針對顧客需求“對癥下藥”，提供優(yōu)質(zhì)服務。因而銷售人員要時刻提醒自己：我只是個“捧哏”的，人家才是“主角”。而且，聆聽時導購要與顧客保持眼神的互動交流，并配合點頭、微笑、手勢等。傾聽不僅是一種姿態(tài)，更是一門“藝術(shù)”。千萬不要心不在焉，更不可沒等人家說完話就閃了。一定要讓顧客感受到，他才是這個場合的“角兒”。比如，可在適當時說“哦”“太好了”“我同意您的想法”“有道理”“是嗎”等等。這些口頭禪配合肢體動作，能讓顧客得到滿足感，他將更有激情地進入“表演狀態(tài)”。請注意：這并不是“哄騙”和“引誘”，而是增進雙方理解，消除隔閡，尋求共同點，最終促成生意。由此可見，洗耳恭聽不僅是風度，更是有效的促銷手段。

　　大象無形，大音希聲。當然，市場上最好聽的聲音就是“童叟無欺，回歸誠信”。對商家來說，顧客一句“好，我買了！”對消費者來說，商家一句“您放心，我們將做得更好”，無疑都是世界上最動聽的聲音�？梢韵胂瘢喝绻袌錾纤新曇舳甲兊谜嬲\，必將奏響一曲和諧的“消費交響樂”。