到深圳出差，返京時(shí)在貴賓室休息候機(jī)，突然聽(tīng)到廣播里叫我的名字，到前臺(tái)才發(fā)現(xiàn)我手機(jī)落在餐廳了，她們費(fèi)了番力氣才查到是我的手機(jī)。我連說(shuō)幾聲謝謝，回到座位。過(guò)了會(huì)兒，一個(gè)服務(wù)員走過(guò)來(lái)，遞給我一張小紙條，輕聲跟我說(shuō)：不好意思打擾了，曹先生，能否麻煩你給這上面的客服打個(gè)電話，表?yè)P(yáng)一下剛才撿到你手機(jī)的那個(gè)服務(wù)員。

　　雖然充滿謝意，但這樣被要求“打電話表?yè)P(yáng)”，心里還是略有點(diǎn)別扭。她顯然看出我的小別扭了，解釋說(shuō)：請(qǐng)曹先生諒解，其實(shí)我們也不愿意提這個(gè)要求，不過(guò)我們挺缺少這種鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)的。我們的態(tài)度稍有讓乘客不滿意，服務(wù)稍有不周，乘客就會(huì)吐槽和投訴；可如果我們的服務(wù)讓乘客很滿意，比如像剛才這樣替你收好手機(jī)，很少有人會(huì)打電話感謝和表?yè)P(yáng)的。其實(shí)滿意的乘客遠(yuǎn)比不滿意的乘客多很多，但因?yàn)槿藗儛?ài)投訴，卻不愛(ài)表?yè)P(yáng)，讓我們有時(shí)承受很多壓力和委屈。

　　幾句話讓我感到很羞愧，立刻給客服打了一個(gè)感謝的電話。是啊，你是不是也跟我一樣，欠著別人很多這種表?yè)P(yáng)。以前聽(tīng)說(shuō)“求求你表?yè)P(yáng)我”的故事時(shí)都不是太能理解，聽(tīng)了服務(wù)員這段話，我理解了她們的無(wú)奈。

　　登機(jī)后，剛坐下，就聽(tīng)到鄰座一個(gè)大叔打電話大聲地投訴：你們太過(guò)分了，我是你們尊貴的白金卡客戶，剛才辦登機(jī)牌時(shí)我要第一排的座位，你們說(shuō)沒(méi)有了，我現(xiàn)在上來(lái)了，明明第一排還有空位。別解釋?zhuān)瑒e解釋?zhuān)�告訴我你的工號(hào)�！�—這大叔可能誤解了，第一排空著的那個(gè)位置其實(shí)是空保坐的。確實(shí)，人們太愛(ài)投訴了，稍微遇到一點(diǎn)兒不爽就憤怒地投訴。

　　有個(gè)教授稱，“為什么中國(guó)空姐要有研究生專(zhuān)業(yè)？不就是推個(gè)車(chē)倒個(gè)水兒?jiǎn)�？”這段話近來(lái)引發(fā)了輿論熱議——這段話對(duì)空乘人員真的很不公平，空姐還真不只是“推個(gè)車(chē)倒個(gè)水”，這個(gè)職業(yè)需要有超強(qiáng)的心理素質(zhì)，一是面對(duì)空中各種問(wèn)題，一是面對(duì)各種刁難的乘客。坐飛機(jī)的很多都是有著極強(qiáng)維權(quán)意識(shí)的中產(chǎn)階層人士，航班延誤又常會(huì)導(dǎo)致各種乘客情緒，這些都考驗(yàn)著她們的心理。她們的笑容和體貼服務(wù)很少受到表?yè)P(yáng)（看到你看書(shū)時(shí)會(huì)替你打開(kāi)閱讀燈，看你睡著了會(huì)給你蓋個(gè)毛毯，看小孩哭了會(huì)幫著一起安撫），可稍有不周就會(huì)被投訴。

　　乘客下飛機(jī)時(shí)乘務(wù)長(zhǎng)一般都會(huì)站在艙門(mén)口，一邊鞠躬一邊對(duì)每一個(gè)經(jīng)過(guò)的乘客說(shuō)：感謝您的乘機(jī)。有人做過(guò)統(tǒng)計(jì)，這種情況下，很少有人會(huì)說(shuō)一聲“感謝你們的服務(wù)”，甚至連起碼的眼神回應(yīng)都沒(méi)有，大家都覺(jué)得這好像是應(yīng)該的。我們覺(jué)得花錢(qián)買(mǎi)機(jī)票，享受這些服務(wù)是天經(jīng)地義和心安理得，卻沒(méi)有意識(shí)到，我們的關(guān)系是平等的，花了錢(qián)并不是大爺，感到滿意了就應(yīng)該說(shuō)聲謝謝，就應(yīng)該打一個(gè)表?yè)P(yáng)的電話。要形成一個(gè)健康的服務(wù)生態(tài)，絕不是“成全別人、惡心自己”，絕不只是服務(wù)者的笑臉，也需要被服務(wù)者的體貼理解和善意的回應(yīng)。

　　我們太習(xí)慣把“維權(quán)”掛在嘴上了，缺少一分同情的理解；動(dòng)不動(dòng)就打電話投訴，卻吝于說(shuō)一聲謝謝，吝于打一個(gè)表?yè)P(yáng)的電話；要求服務(wù)人員時(shí)刻保持笑臉，自己卻板著一張臉，意識(shí)不到微笑其實(shí)應(yīng)該是相互的。我們?cè)诜��?wù)員面前，把自己的缺乏耐心和缺乏尊重表現(xiàn)得淋漓盡致。一個(gè)人的素質(zhì)體現(xiàn)在他對(duì)服務(wù)人員的態(tài)度上（還有人說(shuō)，男人婚前對(duì)待服務(wù)員的態(tài)度就是婚后對(duì)待老婆的態(tài)度），我們很多人習(xí)慣了對(duì)服務(wù)人員提各種要求，習(xí)慣在服務(wù)人員面前頤指氣使，還沒(méi)有學(xué)會(huì)怎么尊重服務(wù)人員，沒(méi)有學(xué)會(huì)怎么做一個(gè)禮貌的、得體的被服務(wù)者。