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近讀《互聯(lián)網(wǎng)思維——商業(yè)顛覆與重構(gòu)》一書,感受頗深。該書從“微信”完勝“QQ”(同是騰訊公司的王牌產(chǎn)品)、“京東商城”顛覆“國(guó)美在線”(同是電商)、天貓“雙十一”的海量成交等重大典型商業(yè)案例切入,深入淺出地分析了當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)大顛覆與大重構(gòu)的內(nèi)在必然性,發(fā)人深省地解析了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)取得巨大成功的關(guān)鍵方法,開門見山地提出了一種現(xiàn)實(shí)意義較大的新型思維方式,那就是該書的主題“互聯(lián)網(wǎng)思維”。
該書研究的 “互聯(lián)網(wǎng)思維”,共涵蓋了四個(gè)主思維,分別是專注思維、極致思維、口碑思維、快思維。每個(gè)主思維又細(xì)分三個(gè)子思維,如專注思維包括標(biāo)簽思維、簡(jiǎn)約思維、NO.1思維;極致思維包括產(chǎn)品思維、痛點(diǎn)思維、尖叫點(diǎn)思維。細(xì)讀該書研究的互聯(lián)網(wǎng)思維,雖然在描述每一個(gè)具體思維方式時(shí)主要著眼于商業(yè)領(lǐng)域,但其對(duì)一般意義上的思維研究卻具有普遍的指導(dǎo)性。
處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及的當(dāng)今時(shí)代,社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)的各個(gè)要素都在悄悄變革,導(dǎo)致了人們的思維方式發(fā)生新的革命,“互聯(lián)網(wǎng)思維”就是這樣的變革結(jié)果之一。作為一名公務(wù)人員,研究并掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維新方法,適應(yīng)社會(huì)新常態(tài)下立黨為公、執(zhí)政為民的新要求,徹底解決我是誰(shuí)、為了誰(shuí)的老問題,尤其需要樹立“互聯(lián)網(wǎng)思維”。
樹立標(biāo)簽思維,解決“我是誰(shuí)”的問題。標(biāo)簽,其本意是用來(lái)標(biāo)志產(chǎn)品目標(biāo)和分類或內(nèi)容,便于人們查找和定位目標(biāo)的一種工具。標(biāo)簽,對(duì)一個(gè)企業(yè)而言,最主要的就是代表著一個(gè)企業(yè)的社會(huì)形象及公眾認(rèn)可程度,就是社會(huì)公眾給企業(yè)的一種烙印,擦不脫、洗不掉。很多人也許不知曉騰訊公司為何,但卻知道 “聊QQ”、“秀微信”。標(biāo)簽思維,對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講,其重要性不容置疑。對(duì)一個(gè)公務(wù)人員而言,有什么影響呢?
公務(wù)人員的社會(huì)標(biāo)簽,通過黨紀(jì)國(guó)法的規(guī)定,早已內(nèi)化于社會(huì)公眾的心中,為群眾所熟知,由黨紀(jì)國(guó)法和社會(huì)所監(jiān)督,是其核心標(biāo)簽。公務(wù)人員的核心標(biāo)簽,就是按法定職責(zé)行使一定的“職權(quán)”,屬于執(zhí)政者的一員;不管你職務(wù)大小,人們都認(rèn)為你是“當(dāng)官的”;不管你上班下班,你的所有言行都代表“當(dāng)官的”。曾經(jīng)有公務(wù)人員對(duì)我是誰(shuí)感到困惑,但現(xiàn)實(shí)中,人們已經(jīng)把你的名字改為姓“公”,你已經(jīng)被標(biāo)簽為“公”。
公務(wù)人員樹立標(biāo)簽思維,就是要專注地、持續(xù)地、自覺地維護(hù)黨和政府的形象,讓黨和政府的公信力深入人心,真正做到在“公”言“公”、在“公”為“公”。公務(wù)人員樹立標(biāo)簽思維,關(guān)鍵在于修身要嚴(yán),進(jìn)一步端正自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀;律己要嚴(yán),恪守黨的政治規(guī)矩;用權(quán)要嚴(yán),做到為民用權(quán)、為公用權(quán)、為黨用權(quán)。
樹立痛點(diǎn)思維,解決“為了誰(shuí)”的問題。痛點(diǎn),顧名思義,是痛苦的點(diǎn),是用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)抱怨的、不滿的、讓人感到痛苦的接觸點(diǎn)。痛點(diǎn)之所以痛,是因?yàn)橛脩舨粷M意,核心是還有一些需求沒有被很好地滿足。解決用戶的痛,就是改善產(chǎn)品或服務(wù),滿足用戶的需求。任何成功的產(chǎn)品或服務(wù),必然能夠擊中用戶的某個(gè)或幾個(gè)痛點(diǎn),讓大眾真正成為用戶。企業(yè)發(fā)現(xiàn)大眾的痛、解決大眾的痛,給大眾止痛,甚至讓大眾從痛苦中解脫出來(lái)進(jìn)而變得痛快,最終把大眾變?yōu)橛脩。這種另類滿足用戶需求的理念就是痛點(diǎn)思維。
痛,人人都有,普遍存在,永遠(yuǎn)存在。這是社會(huì)需求不斷升級(jí)變化的客觀事實(shí)。公務(wù)人員樹立痛點(diǎn)思維,就是要堅(jiān)持問題導(dǎo)向,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;就是要全面圍繞一切為了人民、一切為了群眾這個(gè)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)去努力,真正明白為了誰(shuí);就是要有的放矢地滿足群眾需求,就是要實(shí)實(shí)在在,不要虛虛假假,做到謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)。公務(wù)人員樹立痛點(diǎn)思維,是立黨為公、執(zhí)政為民的最好體現(xiàn),是踐行全心全意為人民服務(wù)的基本要求,一點(diǎn)都不能含糊。(作者單位:宜賓市文化廣電新聞出版局)
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