●觀(guān)點(diǎn)

　　突如其來(lái)的疫情讓一些人出現(xiàn)不同程度的心理應(yīng)激反應(yīng)。常態(tài)化疫情防控時(shí)期的心理援助工作，是工會(huì)落實(shí)�；�本民生任務(wù)的一項(xiàng)重要職責(zé)。要做好這項(xiàng)工作，需要關(guān)注幾個(gè)重點(diǎn)。

　　在巨大壓力下，當(dāng)個(gè)體的內(nèi)心緊張情緒不斷積蓄達(dá)到難以承載的水平時(shí)，原有的身心平衡狀態(tài)將會(huì)被打破，出現(xiàn)思維和行為紊亂的心理應(yīng)激反應(yīng)。突如其來(lái)的疫情讓一些人出現(xiàn)不同程度的心理應(yīng)激反應(yīng)。常態(tài)化疫情防控時(shí)期的心理援助工作，是工會(huì)落實(shí)保基本民生任務(wù)的一項(xiàng)重要職責(zé)。要做好這項(xiàng)工作，需要重點(diǎn)關(guān)注幾個(gè)方面。

　　首先，在常態(tài)化疫情防控中，工會(huì)應(yīng)密切關(guān)注職工的心理訴求動(dòng)態(tài)。伴隨疫情發(fā)展的高發(fā)期、下降期和消退期，職工的心理應(yīng)激反應(yīng)會(huì)經(jīng)歷恐慌期、防御期、適應(yīng)期和恢復(fù)期四個(gè)階段。工會(huì)開(kāi)展心理援助工作應(yīng)分階段制訂不同的干預(yù)內(nèi)容和策略。在恐慌期和防御期，職工的消極情緒具有共發(fā)性和傳染性，各級(jí)工會(huì)迅速響應(yīng)，開(kāi)展心理熱線(xiàn)咨詢(xún)、講座、在線(xiàn)團(tuán)體輔導(dǎo)等各類(lèi)心理疏導(dǎo)工作，是廣大職工抗疫的有力后盾。現(xiàn)階段，職工的心理反應(yīng)正逐步進(jìn)入適應(yīng)期和恢復(fù)期，工會(huì)應(yīng)將抗疫的經(jīng)驗(yàn)作為今后應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的寶貴資源，建立起心理援助工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　其次，工會(huì)要加強(qiáng)公共危機(jī)事件中的職工心理危機(jī)處理能力。公共危機(jī)事件對(duì)職工產(chǎn)生的潛在負(fù)面影響不容忽視，職工的心理癥狀如不能得到及時(shí)干預(yù)，可能引發(fā)更為嚴(yán)重的應(yīng)激障礙，良好的心理危機(jī)處理能夠有效幫助組織和職工共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。

　　基于危機(jī)處理的心理援助整合模型指出，在危機(jī)時(shí)期, 政府、工會(huì)、企業(yè)各有分工。其中工會(huì)的主要任務(wù)是建立組織內(nèi)部的危機(jī)預(yù)警與防控機(jī)制，可使用關(guān)鍵事件壓力管理法為受影響的職工提供心理服務(wù)，一般包括危機(jī)前防范、事發(fā)中支持、危機(jī)干預(yù)、后續(xù)心理疏導(dǎo)與反饋四個(gè)階段。具體可采用安全導(dǎo)向的幾種模式解決危機(jī)：通過(guò)回避危機(jī)環(huán)境或事故現(xiàn)場(chǎng)減少對(duì)職工的刺激；幫助職工正確理解危機(jī)的意義；幫助職工建立對(duì)焦慮、恐懼等情緒的合理表達(dá)和正確認(rèn)知；通過(guò)各種咨詢(xún)、輔導(dǎo)技術(shù)，確定處理危機(jī)的具體解決方案；構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，為職工提供有效支持；將職工納入危機(jī)解決方案中,充分認(rèn)識(shí)自我價(jià)值，增強(qiáng)自我效能感；為幾類(lèi)特殊群體提供針對(duì)性心理疏導(dǎo)。

　　第三，構(gòu)筑普惠式心理援助長(zhǎng)效機(jī)制。工會(huì)工作應(yīng)創(chuàng)新理念，構(gòu)筑針對(duì)職工及其家庭的普惠式心理服務(wù)體系�？山梃b員工援助計(jì)劃（EAP）中的工會(huì)模式，由工會(huì)組織通過(guò)設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職人員，或借助第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢(xún)、培訓(xùn)等一套系統(tǒng)、長(zhǎng)期的心理支持項(xiàng)目，將心理援助納入常態(tài)化工作，解決職工及其家庭成員的各種心理困擾和行為問(wèn)題。

　　工會(huì)開(kāi)展心理援助工作的優(yōu)勢(shì)是針對(duì)性強(qiáng)，適應(yīng)性好，及時(shí)有效性高。其服務(wù)模式和內(nèi)容可以包含壓力管理、心理健康、危機(jī)事件、職業(yè)生涯、婚姻家庭問(wèn)題、親子關(guān)系、健康生活方式等。工會(huì)可依托各級(jí)職工服務(wù)中心、工會(huì)服務(wù)站、職工之家等搭建多層級(jí)的心理服務(wù)體系。第一層，通過(guò)宣傳和教育培訓(xùn)，向全體職工普及心理健康知識(shí)；第二層，針對(duì)重點(diǎn)關(guān)注群體的具體問(wèn)題提供及時(shí)精準(zhǔn)的心理疏導(dǎo)和干預(yù)；第三層，將低保戶(hù)、單親家庭、因公因病死亡職工的家屬、遭遇突發(fā)災(zāi)害等群體作為心理幫扶重點(diǎn)。

　　第四，要充分利用“智慧工會(huì)”打造心理援助新平臺(tái)。以“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”和大數(shù)據(jù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的“智慧工會(huì)”是工會(huì)工作的新陣地。工會(huì)心理援助工作的方法應(yīng)及時(shí)更新，匹配職工行為方式及習(xí)慣偏好的變化，充分利用互聯(lián)網(wǎng)載體，打造職工心理服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)綜合新平臺(tái)。一是暢通職工心理訴求的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)渠道。通過(guò)在線(xiàn)調(diào)查，對(duì)不同年齡段、不同性別、不同崗位的職工進(jìn)行心理需求動(dòng)態(tài)摸底。二是依托“智慧工會(huì)”平臺(tái)，設(shè)計(jì)職業(yè)壓力、家庭生活、心理健康等模塊，開(kāi)辟心理健康教育培訓(xùn)、心理咨詢(xún)、心理幫扶等服務(wù)。三是利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，建立職工心理檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)定期開(kāi)放免費(fèi)心理測(cè)評(píng)，追蹤工會(huì)會(huì)員個(gè)性特征、心理健康水平、行為偏好、職業(yè)興趣等特點(diǎn)，并提供針對(duì)性的篩查、咨詢(xún)等指導(dǎo)服務(wù)。四是結(jié)合線(xiàn)下心理服務(wù)定期開(kāi)展線(xiàn)上講座、咨詢(xún)、培訓(xùn)等，第一時(shí)間對(duì)職工心理訴求作出應(yīng)答和反饋，切實(shí)提升職工的獲得感、幸福感、安全感。

　　最后，工會(huì)心理援助工作應(yīng)注重職工心理資本增值。心理資本是個(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會(huì)資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的心理資源。心理資本包括自信、希望、樂(lè)觀(guān)和復(fù)原力四種積極心理品質(zhì)。

　　常態(tài)化疫情防控時(shí)期，職工的心理重建應(yīng)將“他助”轉(zhuǎn)化為“自助”，工會(huì)心理援助工作要聚焦于培養(yǎng)職工的積極品質(zhì)，采用積極、健康的心理干預(yù)內(nèi)容和手段，幫助職工樹(shù)立起探索工作和生活的夢(mèng)想和勇氣，挖掘自身潛能，當(dāng)面對(duì)重大壓力、逆境、創(chuàng)傷、危機(jī)時(shí)能夠良好應(yīng)對(duì)，并迅速?gòu)?fù)原。開(kāi)發(fā)和提升職工的心理資本，是構(gòu)建和諧家庭、組織、企業(yè)和社會(huì)的基礎(chǔ)，有助于讓職工培養(yǎng)起現(xiàn)實(shí)而靈活的樂(lè)觀(guān)精神。

　　（作者單位：中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院社會(huì)工作學(xué)院）