本報(bào)北京12月29日（記者鄭莉 朱欣）全國(guó)總工會(huì)今天宣布12351工會(huì)服務(wù)職工熱線全面建成運(yùn)行。全總黨組書記、副主席、書記處第一書記徐留平出席會(huì)議并講話，對(duì)貫徹落實(shí)中國(guó)工會(huì)十八大決策部署，運(yùn)行好12351熱線，打通工會(huì)服務(wù)職工群眾的新途徑提出要求。

徐留平對(duì)12351熱線建設(shè)取得階段性成果給予肯定。他指出，12351熱線建設(shè)以來(lái)，全總高度重視、態(tài)度堅(jiān)決，按照王東明同志要求，把12351熱線建設(shè)作為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于工人階級(jí)和工會(huì)工作的重要論述的重要舉措，作為直通直達(dá)職工群眾的“連心橋”，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化部署檢查，各級(jí)工會(huì)行動(dòng)迅速、落實(shí)有力，切實(shí)管好、用好12351熱線，將熱線打造成新時(shí)代工會(huì)系統(tǒng)及時(shí)、高效推動(dòng)解決職工群眾急難愁盼問(wèn)題的重要渠道、亮麗品牌。

徐留平要求，全總和各級(jí)工會(huì)要更加牢固樹立以職工為中心的工作導(dǎo)向，以職工群眾是否滿意作為檢驗(yàn)熱線工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高熱線接通率、按時(shí)辦結(jié)率、職工滿意度。要加快升級(jí)，實(shí)現(xiàn)12351熱線和信訪的融合、話務(wù)端和網(wǎng)絡(luò)端的融合、12351熱線和工會(huì)服務(wù)職工群眾數(shù)智化終端全面融合，從而實(shí)現(xiàn)熱線、信訪、日常維權(quán)服務(wù)“三位一體”。要充分利用人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全維、全時(shí)、全程智能化。

全總副主席、書記處書記鐘洪江主持發(fā)布活動(dòng)，并對(duì)各?。▍^(qū)、市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)總工會(huì)熱線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度?；顒?dòng)上通報(bào)了熱線建設(shè)情況。四川省總工會(huì)、北京市總工會(huì)主要負(fù)責(zé)同志及職工、熱線工作人員、熱線座席律師和熱線話務(wù)員代表先后發(fā)言，交流建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)行情況。2023年9月，全總召開全國(guó)工會(huì)12351熱線建設(shè)動(dòng)員部署電視電話會(huì)議，要求各級(jí)工會(huì)全力以赴，在2023年底前實(shí)現(xiàn)全國(guó)工會(huì)熱線呼叫整體系統(tǒng)全面運(yùn)行。

中央社會(huì)工作部副部長(zhǎng)趙世堂、國(guó)家信訪局副局長(zhǎng)金艷麗，人力資源社會(huì)保障部相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志，全總領(lǐng)導(dǎo)魏地春、朱建平、馬璐、鄒震、王嬌萍、張新武、潘健，各?。▍^(qū)、市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員，各全國(guó)產(chǎn)業(yè)工會(huì)、全總各部門和在京直屬單位主要負(fù)責(zé)同志等參加發(fā)布活動(dòng)。