11月19日，據(jù)河南媒體報(bào)道，河南周口一位聯(lián)通工程師爆料稱(chēng)，周口聯(lián)通公司為了強(qiáng)迫用戶更換光貓，在后臺(tái)停掉用戶的寬帶賬號(hào)，導(dǎo)致用戶無(wú)法上網(wǎng)。工程師上門(mén)“維修”時(shí)，便謊稱(chēng)光貓損壞，需要換新，更換后再在后臺(tái)恢復(fù)用戶網(wǎng)絡(luò)，以此牟利。

此事件一經(jīng)發(fā)布便引發(fā)各方熱議。有不少用戶表示，此舉嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益和情感，強(qiáng)烈要求嚴(yán)查，規(guī)范通信行業(yè)。也有用戶表示，聯(lián)通公司作為國(guó)內(nèi)4大運(yùn)營(yíng)商之一，有成熟完善的用人機(jī)制和盈利模式，不如等調(diào)查結(jié)果出來(lái)后再做定論。

11月20日，周口聯(lián)通公司發(fā)布聲明稱(chēng)，省、市公司高度重視此事件，已成立工作專(zhuān)班進(jìn)行調(diào)查。公司將全力配合調(diào)查組進(jìn)行核實(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有侵害客戶和員工合法權(quán)益的行為將依規(guī)依據(jù)嚴(yán)肅處理。

聯(lián)通公司被曝強(qiáng)迫用戶更換光貓

為了迫使用戶更換光貓，公司在后臺(tái)人為停掉用戶的寬帶賬號(hào)，導(dǎo)致用戶無(wú)法上網(wǎng)，然后讓工程師上門(mén)“維修”，謊稱(chēng)光貓或路由器損壞，需要花299元換新。更換后，再在后臺(tái)恢復(fù)用戶的網(wǎng)絡(luò)——近日，河南電視臺(tái)都市頻道的一則報(bào)道，曝光了周口聯(lián)通公司的“內(nèi)幕”。

在該節(jié)目上，自稱(chēng)工齡幾十年的聯(lián)通工程師祁先生稱(chēng)，今年6月份，周口聯(lián)通公司給工程師下發(fā)通知，要求每人每月必須完成10個(gè)換光貓、路由器的任務(wù)。因未完成任務(wù)，祁先生遭到辭退，公司也沒(méi)有任何補(bǔ)償措施。

“用戶的光貓明明沒(méi)有壞，公司卻要我們昧著良心更換。這些都是我親身經(jīng)歷的?！痹谇笾鷦趧?dòng)仲裁也無(wú)果的情況下，該工程師向節(jié)目組爆料了周口聯(lián)通公司在后臺(tái)私自斷網(wǎng)，誘導(dǎo)用戶更換光貓以此盈利的“潛規(guī)則”。

此外，這名祁姓工程師說(shuō)，聯(lián)通公司不僅對(duì)老用戶進(jìn)行這種強(qiáng)制更換光貓的行為，還會(huì)在給新用戶裝機(jī)的時(shí)候，故意使用舊光貓，也就是之前強(qiáng)迫用戶換新留下的。過(guò)一段時(shí)間之后，又會(huì)告訴用戶使用的舊光貓無(wú)法匹配，必須換新，否則就不能正常上網(wǎng)。

據(jù)了解，這種強(qiáng)制更換光貓的行為并非個(gè)例。此前就有不少用戶投訴聯(lián)通公司，以寬帶升級(jí)為由強(qiáng)制用戶更換光貓，否則就無(wú)法上網(wǎng)。其中有的投訴明確是河南聯(lián)通公司，有的則未明確具體地區(qū)。

律師：若行為屬實(shí)則涉嫌詐騙

11月20日，“河南聯(lián)通被曝強(qiáng)迫用戶更換光貓”話題登上熱搜，引發(fā)了各方熱議。

不少網(wǎng)友表示，作為通信行業(yè)巨頭，聯(lián)通公司損害消費(fèi)者利益的做法實(shí)在讓人難以接受。還有自稱(chēng)通信行業(yè)老員工的網(wǎng)友表示，這種行為在行業(yè)內(nèi)是默認(rèn)的“潛規(guī)則”，如果客戶堅(jiān)決不換終端，公司就會(huì)降低網(wǎng)速。時(shí)間一長(zhǎng)，客戶自然而然受不了。

也有人認(rèn)為，私自停掉用戶網(wǎng)絡(luò)究竟屬工程師個(gè)人行為還是公司授意行為，目前還沒(méi)有定論，不應(yīng)該只聽(tīng)工程師的一面之詞。

“目前，在用戶數(shù)飽和、電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)基層競(jìng)爭(zhēng)激烈等背景下，滋生出這種不正當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象值得警惕。聯(lián)通公司如若真的存在私自斷網(wǎng)、惡意收費(fèi)的問(wèn)題，不僅嚴(yán)重?fù)p害了用戶的合法權(quán)益，也涉嫌詐騙和違規(guī)收費(fèi)?！焙辖鸷衤蓭熓聞?wù)所律師章熊表示。

章熊建議：“聯(lián)通作為通信行業(yè)頭部央企，應(yīng)主動(dòng)回應(yīng)各方關(guān)切，澄清事實(shí)真相，加強(qiáng)自我監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)行為，確保用戶能獲得優(yōu)質(zhì)、公平的服務(wù)，重拾消費(fèi)者與市場(chǎng)信任?！贝送?，有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)通信行業(yè)企業(yè)的監(jiān)管力度，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，堅(jiān)決杜絕此類(lèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

周口聯(lián)通回應(yīng)：配合上級(jí)調(diào)查核實(shí)

11月20日，周口聯(lián)通公司發(fā)布聲明稱(chēng)，省、市公司高度重視此事件，立即成立工作專(zhuān)班進(jìn)行調(diào)查。公司本著對(duì)客戶和員工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，將全力配合省公司調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有侵害客戶和員工合法權(quán)益的行為將依規(guī)嚴(yán)肅處理。

中國(guó)聯(lián)通周口分公司辦公室副主任郭宏偉表示：“如果存在私自斷網(wǎng)，誘導(dǎo)用戶更換終端、惡意收費(fèi)的情況，那確實(shí)是屬于違規(guī)操作。”

同時(shí)，河南省通信管理局表示，已介入調(diào)查此事，11月20日上午已對(duì)周口聯(lián)通公司進(jìn)行了第一次約談。具體情況還在調(diào)查中，等調(diào)查結(jié)束，將對(duì)外發(fā)布相關(guān)聲明。

據(jù)周口聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作人員介紹，目前營(yíng)業(yè)廳正常運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)辦理未受到影響。隨后，記者多次致電中國(guó)聯(lián)通河南省分公司，均無(wú)人接聽(tīng)。