當下，仍有一些干部有較強的重權力、輕服務的觀念，以及“你們來求我辦事，就得看我心情和臉色”的畸形心態(tài)。如果任由類似的觀念和心態(tài)繼續(xù)存在，諸如“中午鎖門不讓辦事群眾入內(nèi)”的事便可能以不同方式不斷上演，它們不僅有損政府形象、傷及民眾感情，而且地方口碑、營商環(huán)境等也可能被貼上負面標簽。

據(jù)11月14日紅星新聞報道，11月13日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，黑龍江一“政務大廳全天工作6小時”且“中午鎖門不讓辦事群眾入內(nèi)”，視頻中涉事“政務大廳”門口掛著五常市醫(yī)療保障局的牌子，多名群眾在室外等候，地上有較厚積雪。次日，五常市營商環(huán)境建設監(jiān)督局發(fā)布通報稱，將在政務大廳設置休息等候區(qū)，并開始實行員工輪崗制度，保證工作日午休時間不間斷服務群眾；同時，繼續(xù)增設預約通道，線上線下同時辦理，提高辦事效率。

從網(wǎng)友的點評不難看出，公眾希望相關政務服務細節(jié)能更加人性化。類似事件反映出的問題值得討論和反思。比如，個別地方和部門在推進政務服務的改進中，態(tài)度相對比較消極被動，有時不得不靠輿情熱點來倒逼。

政務服務窗口是距離群眾最近的地方，是群眾關于政務服務質量和水平的印象與評價的重要來源。一段時間以來，少數(shù)地方和部門習慣于“不安排不干、不曝光不改”，或是嫌麻煩，或是不愿舍棄某些利益，或是出于“少干少錯、不干不錯”的自保，對存在的問題視而不見。就拿近年來屢被詬病的“蹲式、踮式、趴式”服務窗口或柜臺來說，只要監(jiān)督觸角還沒伸過來、聚光燈還沒照過來，一些地方和部門便依然故我，并不在意群眾辦事的便捷度和舒適度，群眾辦事還是該蹲蹲、該踮踮、該趴趴。至于輿論空間里的曝光和譴責，在這些單位及人員看來，那都是“說別人的”。

此事提示我們，“放管服”改革還需進一步深入，一些地方和部門的政務服務在實現(xiàn)便民為民利民上，還有不小的改進空間。近年來，“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”“最多跑一次”、節(jié)假日預約、特殊時點延時服務、“周末不打烊”等制度和舉措，見證和推動了各地政務服務能力及水平的提升，也收獲了百姓的認可和點贊。然而，新聞過后，由點到面的普及推廣十分重要，讓好的措施能在更多地方落地生根，讓更多百姓受益，并不是件容易的事，需要各地付出艱苦努力。

有觀點認為，未來的政務服務“不僅要助人為樂，還要成人之美”，即群眾辦事不僅期望可以好辦事和辦好事，而且希望能夠得到必要的尊重、關懷和理解。多些換位思考，打造更有溫度的政務服務，是未來政務服務提升群眾滿意度的必由之路，也是“放管服”改革的更高境界。辦事點外有停車位、能提供對外復印、衛(wèi)生間對外開放……有網(wǎng)友描摹了心目中政務服務更加完美的模樣。盡管類似服務并非政務服務的主業(yè)、分內(nèi)事，卻是提升群眾辦事體驗的好感項、加分項。

深化“放管服”改革，建設人民滿意的服務型政府，不能總靠“曝光一例，解決一例” ，不能光喊口號、只為“別人”鼓掌而自身卻止步不前?？陀^地說，這方面，很多地方和部門不缺好經(jīng)驗好點子，缺的是對標對表先進經(jīng)驗的積極性、主動性，是少一些模板化、套路化、程式化，讓群眾少碰“軟釘子”、多享真便利。

當下，仍有一些干部有較強的重權力、輕服務的觀念，以及“你們來求我辦事，就得看我心情和臉色”的畸形心態(tài)。如果任由類似的觀念和心態(tài)繼續(xù)存在，諸如“中午鎖門不讓辦事群眾入內(nèi)”的事便可能以不同方式不斷上演，它們不僅有損政府形象、傷及民眾感情，而且地方口碑、營商環(huán)境等也可能被貼上負面標簽。

精準對接群眾需求、提升政務服務水平，不能僅靠個體的自覺，也不能只講奉獻和情懷，它需要更多激勵性舉措，需要在“壓擔子”的同時“遞梯子”，包括完善優(yōu)化政務服務評價考核機制，給予更多容錯機會和緩沖地帶等。如此，相關部門及人員才能在政務服務的改進和完善上有動力、有底氣地“拼”起來，群眾的急難愁盼問題才能更好地被解決，政務服務水平及社會治理能力才能進一步提升。