10月25日，全國(guó)工會(huì)系統(tǒng)先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者和勞動(dòng)模范表彰大會(huì)在北京舉行，33個(gè)單位、109名個(gè)人受到表彰，分獲全國(guó)工會(huì)系統(tǒng)先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者和勞動(dòng)模范稱號(hào)。

這是屬于職工“娘家人”的光榮榜——先進(jìn)集體和個(gè)人中有的來(lái)自省級(jí)工會(huì)和大型國(guó)有企業(yè)，更多的來(lái)自市縣級(jí)工會(huì)和基層工會(huì)，扎根在一線，忙碌在職工身邊。

這里記錄著工會(huì)工作者默默耕耘、真誠(chéng)奉獻(xiàn)的暖心故事——認(rèn)真履行維權(quán)服務(wù)基本職責(zé)，著眼職工群眾在現(xiàn)實(shí)中遇到的急難愁盼問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)解決、一批一批落實(shí)，真正讓職工群眾在需要維護(hù)權(quán)益的時(shí)刻、在急需服務(wù)的時(shí)刻，真真切切感受到“工會(huì)就在身邊”。

“職工滿意是工會(huì)工作者全力以赴的目標(biāo)”

“我們要把服務(wù)職工工作做得更有溫度?！闭驹诒碚么髸?huì)領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，“毛姐姐”毛豐華的講述令人動(dòng)容。

從2013年任浙江東陽(yáng)市湖溪鎮(zhèn)總工會(huì)主席，到2020年任東陽(yáng)市吳寧街道總工會(huì)主席，毛豐華從事工會(huì)工作已有10年。2020年8月，毛豐華推動(dòng)振興路地?cái)偨?jīng)濟(jì)聯(lián)合工會(huì)組建，通過(guò)建立規(guī)章制度、開(kāi)展工資集體協(xié)商、設(shè)立治安崗?fù)?、修建共富工坊、培育?chuàng)客講師等舉措，改善夜市經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保障地?cái)偨?jīng)濟(jì)從業(yè)者合法權(quán)益。

像毛豐華這樣，用心用情解決職工群眾所需所盼，團(tuán)結(jié)引導(dǎo)職工群眾聽(tīng)黨話、跟黨走的故事隨處可見(jiàn)。

——中國(guó)科學(xué)技術(shù)館工會(huì)女職工委員會(huì)委員謝柯欣借助中國(guó)科協(xié)、中國(guó)科技館的資源，開(kāi)設(shè)職工子女托管班，托管時(shí)間從學(xué)校放假第一天到開(kāi)學(xué)前一天，托管年齡面向5歲至15歲職工子女。

——河北建設(shè)投資集團(tuán)有限責(zé)任公司工會(huì)辦公室主任楊曉紅推動(dòng)公司開(kāi)展女職工兩癌篩查、心理健康咨詢服務(wù)、法律培訓(xùn)，建設(shè)媽咪愛(ài)心小屋。

——四川省金堂縣總工會(huì)常務(wù)副主席岳培勇推動(dòng)建設(shè)縣、鎮(zhèn)、村（企）三級(jí)貫通的“1+3+18+N”陣地體系，以“激活、整合、下沉、共享”的辦法，完善天府水城、淮州新城、竹篙新城3個(gè)綜合性職工服務(wù)中心服務(wù)功能。

在黑龍江，佳木斯市總工會(huì)發(fā)揮職工服務(wù)中心、工人文化宮陣地作用，打造旗艦型服務(wù)職工綜合體。在西藏，江孜縣總工會(huì)建成縣級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化職工之家、鄉(xiāng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化職工之家、村級(jí)規(guī)范化農(nóng)民工之家。

困難職工一直是工會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)群體。在從事職工維權(quán)服務(wù)工作的13年里，寧夏固原市總工會(huì)職工維權(quán)幫扶服務(wù)中心主任馬軍提出建平臺(tái)、建機(jī)制、建隊(duì)伍、抓創(chuàng)新的“三建一創(chuàng)”工作思路，近年來(lái)為1.5萬(wàn)多戶困難職工提供幫扶救助，資助1萬(wàn)多名困難職工、農(nóng)民工子女完成學(xué)業(yè)。中國(guó)平煤神馬控股集團(tuán)有限公司工會(huì)辦公室副主任肖成勝推動(dòng)公司構(gòu)筑起困難幫扶、大病救助、特貧幫扶、生活幫扶、愛(ài)心助學(xué)、大病保險(xiǎn)、無(wú)息貸款等七道幫扶防線。湖北襄陽(yáng)市總工會(huì)5年來(lái)發(fā)放生活救助、助學(xué)救助、醫(yī)療救助等專項(xiàng)幫扶資金7790萬(wàn)元，走訪慰問(wèn)困難職工2萬(wàn)余人。針對(duì)工會(huì)建檔救助后仍有較大困難，以及不符合建檔條件但的確存在一定困難的職工，安徽寧國(guó)市總工會(huì)從2022年起牽頭搭建困難職工圓夢(mèng)“微心愿”公益平臺(tái)。

而讓日立電梯（上海）有限公司工會(huì)主席金世偉牽掛的是，職工的進(jìn)一步發(fā)展問(wèn)題。金世偉的解法是開(kāi)設(shè)職工學(xué)堂，開(kāi)展分層次、多樣化、全覆蓋的職工技能培訓(xùn)，構(gòu)筑全面的職工職業(yè)發(fā)展體系。同時(shí)，金世偉還主持完成公司專業(yè)技術(shù)人員技能等級(jí)評(píng)價(jià)、華東區(qū)域工程培訓(xùn)體系建設(shè)等項(xiàng)目。

幫助職工破解實(shí)實(shí)在在的難題，工會(huì)工作者們從推進(jìn)企事業(yè)單位民主管理、集體協(xié)商工作提質(zhì)增效等角度出發(fā)，探索出一條條各具特色的實(shí)現(xiàn)路徑。

從生產(chǎn)一線走來(lái)，沈陽(yáng)飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司工會(huì)主席王仁澤對(duì)職工需求有著深入了解。王仁澤推動(dòng)暢通企業(yè)民主管理渠道，將職工代表提案納入公司績(jī)效管理考核體系，并把職工關(guān)切的問(wèn)題納入集體合同予以解決。

中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司廣州供電段工會(huì)主席胡雙紅堅(jiān)持年年召開(kāi)段、車(chē)間兩級(jí)職代會(huì)，組織職工代表為鐵路建設(shè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，推動(dòng)段長(zhǎng)、車(chē)間主任專題研究處理職工代表意見(jiàn)建議。

在青海，西寧市總工會(huì)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)正常經(jīng)營(yíng)、已建工會(huì)的百人以上企業(yè)廠務(wù)公開(kāi)建制率達(dá)97%以上，單獨(dú)簽訂集體合同率達(dá)95%以上。中國(guó)第一汽車(chē)集團(tuán)有限公司工會(huì)通過(guò)職工心聲吧、職工代表直通車(chē)、工會(huì)主席接待日活動(dòng)等渠道，建立“問(wèn)題清單化、落實(shí)責(zé)任化、處理項(xiàng)目化”循環(huán)工作機(jī)制。

“職工滿意就是工會(huì)工作者全力以赴的目標(biāo)。”2012年，北京市朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生工會(huì)成立，劉政華被任命為工會(huì)主席。在工會(huì)領(lǐng)域精心耕耘十余載，劉政華每年邀請(qǐng)非公單位代表，就職工工資、安全、休假等議題進(jìn)行集體協(xié)商，為職工提供免費(fèi)法律援助，受理的職工訴求無(wú)一逾期。

從服務(wù)陣地建設(shè)、困難幫扶，到維護(hù)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)權(quán)益、民主政治權(quán)利、精神文化權(quán)益，一項(xiàng)項(xiàng)溫暖行動(dòng)和舉措直抵人心，“工”字號(hào)服務(wù)品牌越擦越亮。

服務(wù)“零距離”、關(guān)愛(ài)“零時(shí)差”

今年，全國(guó)總工會(huì)接連啟動(dòng)了兩項(xiàng)重大工程——廣泛開(kāi)展工會(huì)服務(wù)站點(diǎn)雙15工程，推動(dòng)服務(wù)站點(diǎn)在主要城市和城市重點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)1公里服務(wù)半徑、15分鐘步行可達(dá)、區(qū)域內(nèi)戶外勞動(dòng)者交叉覆蓋的綜合服務(wù)矩陣，努力讓?xiě)敉鈩趧?dòng)者抬腳進(jìn)站點(diǎn)、抬手享服務(wù)；正式啟用全總本級(jí)“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線呼叫中心，并宣布全國(guó)工會(huì)“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線上線試運(yùn)行，努力以數(shù)字化、智能化方式履行工會(huì)維權(quán)服務(wù)基本職責(zé)。

隨著工會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快推進(jìn)，一個(gè)直達(dá)億萬(wàn)職工群眾、集成工會(huì)全部服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)終端正在緊鑼密鼓建設(shè)，全國(guó)工會(huì)系統(tǒng)也掀起了一場(chǎng)改革創(chuàng)新熱潮，立足各地實(shí)際搭建起一批服務(wù)平臺(tái)載體，致力于讓職工隨時(shí)隨地找到工會(huì)組織，做到時(shí)時(shí)、事事對(duì)職工群眾呼聲快速有效響應(yīng)。

“自反映欠薪問(wèn)題后，工會(huì)干部和律師迅速組織協(xié)調(diào)解決，辦事效率真高。”職工群眾為貴州江口縣總工會(huì)送來(lái)錦旗時(shí)激動(dòng)地說(shuō)。近年來(lái)，江口縣工會(huì)通過(guò)職工維權(quán)服務(wù)熱線等途徑，幫助職工挽回經(jīng)濟(jì)損失1000余萬(wàn)元。海南海口市總工會(huì)優(yōu)化“12351”職工維權(quán)熱線服務(wù)機(jī)制，建立300多家基層勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，對(duì)職工合法的勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)權(quán)益訴求實(shí)行“應(yīng)援盡援”。

隨著企業(yè)組織形式、職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)關(guān)系、就業(yè)形態(tài)等發(fā)生新變化，工會(huì)組織和工會(huì)工作面臨新任務(wù)。江蘇南通市總工會(huì)將新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者納入工會(huì)組織，覆蓋新就業(yè)形態(tài)企業(yè)400多家，成立市級(jí)快遞行業(yè)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系三方委員會(huì)，發(fā)布行業(yè)集體合同和工資專項(xiàng)集體合同，指導(dǎo)基層快遞企業(yè)開(kāi)展“二次協(xié)商”。

在甘肅和廣東，各級(jí)工會(huì)將服務(wù)重點(diǎn)放在了工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)上。連續(xù)3年，甘肅臨洮縣總工會(huì)一級(jí)主任科員劉艷推動(dòng)將驛站建設(shè)等列入為職工興辦10件實(shí)事的內(nèi)容，建成25家工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)、6家司機(jī)之家。廣東樂(lè)昌市總工會(huì)常務(wù)副主席鄧小蘭全力推動(dòng)菜丁電商物流園建設(shè)24小時(shí)愛(ài)心驛站，吸引新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者走進(jìn)驛站享受服務(wù)，加入工會(huì)組織。

這些年，智能產(chǎn)業(yè)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，需要各級(jí)工會(huì)組織和廣大工會(huì)工作者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維方式，把數(shù)字化思維和數(shù)字化工具貫穿體現(xiàn)到工會(huì)工作各方面，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作有效觸達(dá)億萬(wàn)職工和基層一線。

在福建，福州市總工會(huì)搭載“福州市數(shù)字工會(huì)服務(wù)平臺(tái)”，構(gòu)建一站式普惠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，福州市總工會(huì)推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)工人技術(shù)迭代，以福州市數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室聯(lián)盟為載體和紐帶，圍繞數(shù)字化管理人才、數(shù)字化應(yīng)用人才和數(shù)字化技術(shù)人才3個(gè)人才層次發(fā)展方向，推動(dòng)全市職業(yè)院校363個(gè)專業(yè)與837家企業(yè)合作建立校外實(shí)訓(xùn)基地。

2018年，湖南長(zhǎng)沙縣總工會(huì)副主席胡海艷帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)三年兩期的建設(shè)升級(jí)，建成長(zhǎng)沙縣“數(shù)字工會(huì)”智慧平臺(tái)，打造了工會(huì)電子會(huì)員卡，形成實(shí)名制會(huì)員電子檔案系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工會(huì)組建、職工入會(huì)、普惠服務(wù)、幫扶救助等46類業(yè)務(wù)流程、224項(xiàng)業(yè)務(wù)功能在線辦理。

上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司工會(huì)主席李麗明推動(dòng)打造的服務(wù)職工網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，融合學(xué)習(xí)提升、創(chuàng)新工作、問(wèn)題咨詢、“醫(yī)、食、住、行”服務(wù)、工會(huì)日常工作和活動(dòng)管理等內(nèi)容，形成“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”格局。

2019年，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行工會(huì)工作部專家楊云飛牽頭研發(fā)群團(tuán)線上工作平臺(tái)建設(shè)系統(tǒng)，從啟動(dòng)到投用歷時(shí)1年有余，完成審核信息系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、競(jìng)賽系統(tǒng)、幫扶系統(tǒng)、評(píng)先系統(tǒng)、幸福e家系統(tǒng)、健步走程序7個(gè)項(xiàng)目的統(tǒng)籌工作。

陜煤集團(tuán)神木檸條塔礦業(yè)有限公司工會(huì)建成智創(chuàng)工會(huì)網(wǎng)站和手機(jī)APP平臺(tái)，涵蓋全員雙創(chuàng)、班組建設(shè)、崗位練兵、職工之家等板塊，平臺(tái)累計(jì)訪問(wèn)量已突破200萬(wàn)人次，搭建起溝通“零障礙”、服務(wù)“零距離”、關(guān)愛(ài)“零時(shí)差”的橋梁。

讓工會(huì)服務(wù)更加精準(zhǔn)更有溫度

“當(dāng)好娘家人的答案，在離職工最近的地方?！痹颇锨甘锌偣?huì)職工服務(wù)中心主任趙艷紅的這番話，說(shuō)出了受表彰工會(huì)工作者們共同的心聲。趙艷紅經(jīng)常到困難職工家中去，同他們面對(duì)面交流，了解思想動(dòng)態(tài)，傾聽(tīng)意見(jiàn)建議，成為困難職工愿意講真話、交真心、訴真情的朋友。

俯下身子、沉入基層，把根扎在職工群眾之中，是不斷提高工會(huì)工作能力水平的重要法寶。

天津市濱海新區(qū)總工會(huì)堅(jiān)持大興調(diào)查研究之風(fēng)，堅(jiān)持重心下移、資源下沉，落實(shí)天津市總工會(huì)“我和一線勞動(dòng)者在一起”工作制度，帶領(lǐng)干部主動(dòng)“進(jìn)群入群”，深入開(kāi)展“四個(gè)走遍”“大調(diào)研大走訪”等活動(dòng)，讓工會(huì)服務(wù)更加精準(zhǔn)、更有溫度。

山東菏澤市總工會(huì)副主席王勝利組織100多名工會(huì)干部到基層掛職，制定了基層工會(huì)組織建設(shè)規(guī)范、制度制定規(guī)范、工作開(kāi)展規(guī)范和檔案管理規(guī)范“四個(gè)規(guī)范”百分制標(biāo)準(zhǔn)。王勝利引導(dǎo)掛職干部切實(shí)做到情況在一線掌握、問(wèn)題在一線解決、矛盾在一線化解、作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變、形象在一線樹(shù)立。

“只有貼近職工群眾、了解職工群眾、服務(wù)職工群眾，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，才能得到職工群眾的信賴。”表彰大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，新疆兵團(tuán)城建集團(tuán)有限公司黨群工作部副部長(zhǎng)、工會(huì)辦公室主任方正堂分享了與職工、農(nóng)民工同吃住、同生產(chǎn)的故事。2022年，方正堂深入烏魯木齊市周邊及圖木舒克、北屯、阿勒泰、和田等30個(gè)地區(qū)的基層項(xiàng)目開(kāi)展調(diào)研，為協(xié)調(diào)解決職工困難打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司有著近5萬(wàn)名職工，為幫助職工實(shí)現(xiàn)“生活有品質(zhì)”，集團(tuán)工會(huì)副主席劉紅艷常態(tài)化開(kāi)展基層大走訪、大座談、大調(diào)研，近年來(lái)解決涉及工作環(huán)境、身心健康、職業(yè)發(fā)展等10大類80項(xiàng)職工急難愁盼問(wèn)題。

從事工會(huì)工作24年，重慶市璧山區(qū)群團(tuán)活動(dòng)中心主任王敏娟堅(jiān)持深入基層、走近職工。璧山區(qū)正興鎮(zhèn)是市總工會(huì)農(nóng)民工輸出地入會(huì)工作首批試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，王敏娟挨家挨戶走訪調(diào)研、慰問(wèn)動(dòng)員，讓農(nóng)民工的心與工會(huì)貼得更近，吸引一大批農(nóng)民工加入工會(huì)。

劉志新和薄紹濱都曾是駐村干部，在解決職工群眾困難方面積累了豐厚經(jīng)驗(yàn)。劉志新是內(nèi)蒙古通遼市總工會(huì)經(jīng)濟(jì)工作部部長(zhǎng)，擔(dān)任駐村第一書(shū)記時(shí)，劉志新走遍了所駐村的所有農(nóng)戶，幫助找到致貧癥結(jié)，推動(dòng)村民轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念、調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、清理整治生活環(huán)境，有效解決職工群眾的生產(chǎn)生活問(wèn)題。新疆維吾爾自治區(qū)總工會(huì)宣傳教育部部長(zhǎng)薄紹濱則堅(jiān)持把工作做到田間地頭，組建志愿服務(wù)隊(duì)，聯(lián)系農(nóng)機(jī)部門(mén)，先后幫助400余戶困難農(nóng)戶解決田間生產(chǎn)3250畝。

一年365天，江西九江市潯陽(yáng)區(qū)總工會(huì)副主席鄭波有一大半時(shí)間待在基層。她曾用兩個(gè)月到區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)所、快遞公司等單位舉辦座談會(huì)，和400余名戶外勞動(dòng)者交流，了解戶外作業(yè)的實(shí)際困難。她曾奔走區(qū)直機(jī)關(guān)、街道、社區(qū)和駐區(qū)企業(yè)，整合工會(huì)系統(tǒng)與社會(huì)各界資源，合力推動(dòng)建設(shè)工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)。

山西太原市物流貨運(yùn)行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)主席穆錦峰在參與工會(huì)聯(lián)合會(huì)籌建時(shí)，曾深入物流園區(qū)，共計(jì)摸排貨車(chē)司機(jī)、倉(cāng)管員、分揀員、跟車(chē)員等相關(guān)從業(yè)者3萬(wàn)余名。在工會(huì)組建的1年間，穆錦峰每天往返于各單位和物流園之間，平均每日里程達(dá)200公里。

“這些工作真有這么重要，讓你時(shí)時(shí)為之牽腸掛肚？”有人曾這樣問(wèn)穆錦峰。他總笑著回答：“職工群眾無(wú)小事，他們的事不解決，就覺(jué)得渾身不得勁?！?/p>

中國(guó)工會(huì)十八大報(bào)告中的一組數(shù)據(jù)，印證了廣大工會(huì)工作者的不懈努力——工會(huì)系統(tǒng)建檔立卡的549.9萬(wàn)戶城市困難職工家庭如期實(shí)現(xiàn)解困脫困；工會(huì)兩節(jié)送溫暖活動(dòng)籌集資金218.7億元，慰問(wèn)職工4250.6萬(wàn)人次；“尊法守法·攜手筑夢(mèng)”服務(wù)農(nóng)民工公益法律服務(wù)行動(dòng)中有2900多萬(wàn)人次農(nóng)民工受益；建成13.1萬(wàn)個(gè)工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)……

各級(jí)工會(huì)組織和廣大工會(huì)干部從大處著眼、小處著手，一點(diǎn)一滴做起，日積月累、潤(rùn)物無(wú)聲，在一次次深入基層一線的維權(quán)服務(wù)行動(dòng)中，贏得職工群眾的信賴，收獲“娘家人”的美譽(yù)。