解決信息不對稱痛點(diǎn)
全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺上線
本報(bào)訊 (記者楊召奎)為加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場、構(gòu)建新發(fā)展格局、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,市場監(jiān)管總局近日印發(fā)《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》,上線全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺,部署全國市場監(jiān)管部門開展消費(fèi)投訴公示。
信息不對稱一直是制約居民消費(fèi)擴(kuò)大的痛點(diǎn)之一,消費(fèi)者購物前都希望查一查商家以往被投訴和解決消費(fèi)糾紛的情況。為此,市場監(jiān)管部門主動(dòng)公開處理消費(fèi)者投訴的相關(guān)政府信息,讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi),讓經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。公示平臺網(wǎng)址為tsgs.12315.cn,小程序、公眾號名稱為“12315投訴公示”,公眾可以查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點(diǎn)、瀏覽本地最新投訴等。
通過曬出消費(fèi)者評價(jià)、匯聚實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù),可以一體推進(jìn)法治監(jiān)管、信用監(jiān)管和智慧監(jiān)管,以公開促公正、化壓力為動(dòng)力。去年11月以來,市場監(jiān)管總局在吉林、上海、浙江、廣東、四川、新疆6省區(qū)市開展了消費(fèi)投訴信息公示的試點(diǎn),試點(diǎn)地區(qū)的消費(fèi)環(huán)境透明度、經(jīng)營者誠信度、消費(fèi)者滿意度得到了提升,更多消費(fèi)糾紛被化解在源頭和萌芽階段。
同時(shí),公示平臺專門創(chuàng)設(shè)“企業(yè)服務(wù)”功能,為企業(yè)提供以往被投訴情況。通過12315數(shù)據(jù)賦能,幫助企業(yè)有針對性地改進(jìn)經(jīng)營行為、減輕合規(guī)成本,企業(yè)通過電子營業(yè)執(zhí)照即可登錄平臺。