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工人日報 2023年07月26日 星期一

一不小心買了保險?保險營銷應(yīng)多些磊落少些套路

馮海寧
《工人日報》(2023年07月26日 05版)

據(jù)7月24日上觀新聞報道,近日,張先生向媒體分享了自己在上海市某醫(yī)院自助取袋機上領(lǐng)取塑料袋的經(jīng)歷——在根據(jù)提示用支付寶掃碼后,彈出的界面變成了買保險,“首月免費,此后會自動扣取保險費”……記者實地調(diào)查發(fā)現(xiàn),自助取袋機上“免費取袋還送保障”的廣告鋪滿了整個屏幕,按鈕設(shè)置極具迷惑性,稍不注意就會點擊進入“好醫(yī)?!ぷ≡横t(yī)療(體驗版)”的投保界面。在另一家醫(yī)院,記者目睹了好幾位市民“不小心”購買保險的經(jīng)歷。

為落實“限塑令”、節(jié)省成本,如今不少醫(yī)院藥房都對裝藥品的塑料袋實行收費制度。上海部分醫(yī)院的自助取袋機可以免費取袋,為患者提供了更優(yōu)選擇,但以“免費取袋”為誘餌,讓患者一不小心購買保險甚至是按月自動續(xù)保,不磊落,也不厚道。

一方面,這種行為涉嫌侵犯消費者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。另一方面,這種行為涉嫌違反保險法、互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法等——根據(jù)保險法的規(guī)定,保險公司開展保險業(yè)務(wù),不得欺騙投保人、被保險人或者受益人,不得對投保人隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況;訂立保險合同,應(yīng)當向投保人說明合同條款的內(nèi)容……而誤導(dǎo)患者購買保險,顯然不符合這些規(guī)定,同時不符合“保護消費者合法權(quán)益”的要求。

值得關(guān)注的是,類似“賣保險”的自助取袋機,如今在不少醫(yī)院都有。醫(yī)院對此是否知情?是否從中也受了益?這些有待查清。畢竟,相關(guān)設(shè)備是放在醫(yī)院的,相關(guān)銷售行為也發(fā)生在醫(yī)院,一旦發(fā)生糾紛,醫(yī)院很難置身事外。這提示醫(yī)院,要更充分地把好入門關(guān),杜絕相關(guān)不規(guī)范銷售行為發(fā)生。

進而言之,某些保險公司的營銷行為也值得商榷。近年來,消費者“被投?!爆F(xiàn)象頻現(xiàn),比如,有的城市部分市民給電動車充電時被“套路”誤買保險;某網(wǎng)絡(luò)保險平臺的“1元買保險,保額上百萬”套路營銷騙局被媒體曝光。這既提醒消費者警惕保險套路和陷阱,也提示有關(guān)部門要對保險企業(yè)進一步加大監(jiān)管力度,對誘導(dǎo)購買保險等營銷問題,要開展更多“觸及靈魂”的治理。

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