據(jù)6月19日澎湃新聞網(wǎng)報道，近日，有演員發(fā)布了一段視頻，對航空里程積分失效以及航司的提醒服務(wù)提出質(zhì)疑。該演員表示，他是該航司的白金卡客戶，累積了50萬積分卻被清零，而客服表示積分失效前已發(fā)短信通知過了。其進(jìn)而質(zhì)疑，這么多積分一下子全部失效，為什么只發(fā)短信通知？客服不會和客戶聯(lián)系嗎？航空公司官方微博回復(fù)稱，會專注傾聽，持續(xù)提升。

該視頻發(fā)布后，有關(guān)航司積分兌換、積分失效、積分服務(wù)等話題引發(fā)關(guān)注，并一度登上相關(guān)熱搜榜。網(wǎng)友基本分為兩派，有人支持積分清零政策，也有人認(rèn)為積分清零屬于霸王條款。明星的吐槽引發(fā)關(guān)注，一方面是因?yàn)槠渖矸荩硪环矫媸欠e分清零確實(shí)關(guān)乎諸多人的切身利益，商家對積分清零規(guī)則的設(shè)計(jì)和執(zhí)行理應(yīng)多一些審慎和科學(xué)。

時下，很多人在消費(fèi)時都接觸過積分促銷，比如，使用信用卡支付、網(wǎng)絡(luò)購物、外賣訂餐不要餐具等，都可以獲得相應(yīng)的獎勵積分。有的積分可以兌換禮品，有的可以在消費(fèi)時抵現(xiàn)。在一定程度上，積分相當(dāng)于商家返給消費(fèi)者的“真金白銀”，可以為消費(fèi)者帶來切實(shí)收益。這也是消費(fèi)者在意積分的關(guān)鍵原因。

那么，如何看待商家的積分政策和規(guī)則？

首先，應(yīng)界定積分的性質(zhì)。雖然相關(guān)法律法規(guī)并未明確積分的屬性，但從積分的功能及其附屬于原商品的特征來看，積分更多時候應(yīng)當(dāng)屬于商家贈予消費(fèi)者的贈品，消費(fèi)者根據(jù)價格或優(yōu)惠政策享有積分。譬如，人們購買化妝品等商品時，有的商家贈送試用裝，有的商家則贈送積分，有的商家既贈送試用裝又贈送積分。

而對于贈品，相關(guān)法律法規(guī)有明確規(guī)定。根據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，經(jīng)營者在促銷活動中提供的獎品或者贈品必須符合國家有關(guān)規(guī)定，不得以侵權(quán)或者不合格產(chǎn)品、國家明令淘汰并停止銷售的商品等作為獎品或者贈品?！毒W(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》明確，在促銷活動中贈送消費(fèi)積分或者發(fā)放優(yōu)惠券的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明使用條件、方法和期限；改變使用條件、方法和期限的，應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意；增加有利于消費(fèi)者權(quán)益的變更除外。

可見，積分也是有規(guī)矩的，商家在積分問題上不能為所欲為，而要依規(guī)行事。以積分來說，商家設(shè)置一定的使用期限符合市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行法則，也不違反法律法規(guī)，就像商品通常有使用期限和保質(zhì)期一樣，積分也可以存在清零時間。但在具體執(zhí)行或者說積分清零過程中，服務(wù)意識較強(qiáng)的商家是可以做得更好的。比如，明確告知消費(fèi)者積分使用方法和有效期限，讓消費(fèi)者做好預(yù)判；積分到期前通過多種途徑提醒消費(fèi)者，對于積分多的消費(fèi)者更應(yīng)注意相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量和細(xì)節(jié)，用更精細(xì)的服務(wù)贏得更忠實(shí)的客戶。

小小的積分，背后關(guān)聯(lián)著買賣雙方的權(quán)益，以及消費(fèi)市場的秩序和信心。將積分規(guī)則不斷完善，使其更加公開透明、科學(xué)合理，才能最大限度保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，從而助力商家和消費(fèi)者的雙向奔赴。總之，規(guī)則公平合理，“合作”才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。