國(guó)家旅游局啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”改革試點(diǎn)之后，2月19日，湖南省旅游局召開“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)座談會(huì)，擬打造一個(gè)由政府監(jiān)督、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的導(dǎo)游服務(wù)管理平臺(tái)。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)試點(diǎn)湖南業(yè)界有何反應(yīng)，筆者進(jìn)行了采訪。

　　游客：“能自選導(dǎo)游太好了”

　　在長(zhǎng)沙工作的劉女士近期正好有公休假，計(jì)劃去上海游玩。當(dāng)她得知可以在攜程網(wǎng)自己選導(dǎo)游的時(shí)候，很是興奮，“如果只是看景觀的話倒不用找導(dǎo)游，但如果要去歷史古跡的地方一定要選個(gè)好導(dǎo)游，最好是能找到一個(gè)講解到位、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀的導(dǎo)游”，她說。

　　筆者隨即在自己的朋友圈進(jìn)行了小范圍的調(diào)查，多數(shù)人表示“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”太有誘惑力了，可以通過網(wǎng)上展示的導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的介紹、用戶評(píng)價(jià)、帶團(tuán)時(shí)間等參考值來決定選擇什么導(dǎo)游，而且后期還可以對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　一位朋友坦言：“以前出去游玩，總會(huì)碰到不合格的導(dǎo)游因?yàn)橘?gòu)物問題服務(wù)態(tài)度蠻橫，甚至還會(huì)遭到鄙視性的攻擊，現(xiàn)在好了，服務(wù)好不好，我們自己說了算�！�

　　3月1日，筆者在攜程網(wǎng)旅游頁(yè)面看到，目前，攜程領(lǐng)隊(duì)共有400名，在類別里按專職、兼職、領(lǐng)隊(duì)兼導(dǎo)游、外借進(jìn)行了詳細(xì)的劃分，每個(gè)領(lǐng)隊(duì)的主頁(yè)都有領(lǐng)隊(duì)清晰的頭像、用戶評(píng)價(jià)、擅長(zhǎng)區(qū)域、帶團(tuán)時(shí)間等內(nèi)容的介紹，在下面的點(diǎn)評(píng)欄里會(huì)有許多游客對(duì)該領(lǐng)隊(duì)的點(diǎn)評(píng)，服務(wù)優(yōu)劣一目了然。而在攜程導(dǎo)游頁(yè)面卻沒那么詳細(xì)，人數(shù)也僅有20人，內(nèi)容只有導(dǎo)游簡(jiǎn)介、已帶團(tuán)數(shù)和服務(wù)區(qū)域。

　　導(dǎo)游：兼職導(dǎo)游有了新平臺(tái)

　　在采訪中，筆者了解到，大部分兼職導(dǎo)游十分渴望該試點(diǎn)能盡快面向全國(guó)鋪開，而在旅行社任職的全職導(dǎo)游礙于所在旅行社的管理制度，無法參與其中。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，我國(guó)持證導(dǎo)游已超過80萬人，里面有多少兼職導(dǎo)游尚無從統(tǒng)計(jì)。而且，受當(dāng)前環(huán)境影響，導(dǎo)游行業(yè)整體環(huán)境不樂觀，人才流失嚴(yán)重。

　　“考了導(dǎo)游證后就一直掛在導(dǎo)游中心。旅游旺季的時(shí)候收入還可以，淡季的時(shí)候收入就比較慘淡�！痹诤献黾媛殞�(dǎo)游兩年之久的小張說，“我的朋友圈里做導(dǎo)游的很少有跟旅行社簽約的，沒有基本工資，更別談五險(xiǎn)一金了�！�

　　他對(duì)此次的試點(diǎn)充滿憧憬，“也許某一天，我在網(wǎng)絡(luò)上也有了自己的展示平臺(tái)，通過自己的用心服務(wù)積累眾多的粉絲，那時(shí)就不用愁業(yè)務(wù)了�！�

　　湖南中鐵國(guó)際旅行社有限公司副總經(jīng)理黃勇說，“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”是個(gè)好事情，可以讓導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)行業(yè)更加透明，也可以充分調(diào)動(dòng)兼職導(dǎo)游隊(duì)伍，讓導(dǎo)游人力資源最大化。

　　旅行社：建設(shè)好自己的導(dǎo)游庫(kù)

　　導(dǎo)游“上網(wǎng)”是否意味著導(dǎo)游可以自開門戶、自主營(yíng)業(yè)呢?黃勇認(rèn)為目前還有點(diǎn)不現(xiàn)實(shí)，導(dǎo)游的線路產(chǎn)品、行程中的協(xié)調(diào)還是離不開旅行社。但旅行社要建設(shè)好自己的導(dǎo)游庫(kù)，完善薪酬機(jī)制，以防人才流失。

　　同程旅游研究院高級(jí)研究員程超功日前接受采訪時(shí)表示，“要建立開放的導(dǎo)游服務(wù)交易平臺(tái)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓游客可自由選擇導(dǎo)游，也讓導(dǎo)游可以選擇為哪些游客服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)根據(jù)游客評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)明碼標(biāo)價(jià)，充分體現(xiàn)優(yōu)秀導(dǎo)游的價(jià)值。同時(shí)建立高效、統(tǒng)一的導(dǎo)游監(jiān)管體系和導(dǎo)游服務(wù)投訴處理平臺(tái)，確保導(dǎo)游嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，及時(shí)淘汰不合格導(dǎo)游。監(jiān)管部門也應(yīng)為導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)制定基本的門檻和規(guī)范，寬進(jìn)嚴(yán)出。”

　　湖南省旅游局黨組成員、副局長(zhǎng)尚斌在“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)座談會(huì)上說，湖南省旅游局將打造一個(gè)由政府監(jiān)督、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的導(dǎo)游服務(wù)管理平臺(tái)，平臺(tái)既要?jiǎng)?chuàng)新又要與已建的旅游監(jiān)管平臺(tái)系統(tǒng)、12301系統(tǒng)相結(jié)合，突出“導(dǎo)游之家”的理念，通過旅游大數(shù)據(jù)資源共享，在該平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)委托、導(dǎo)游風(fēng)采展示、導(dǎo)游考試培訓(xùn)、導(dǎo)游滿意度調(diào)查綜合排名等功能，搭建一個(gè)綜合全面的導(dǎo)游服務(wù)管理平臺(tái)。(高慧)