不久前,國家旅游局公布第四批游客“黑名單”,5名游客上榜。自今年4月6日施行《游客不文明記錄管理暫行辦法》以來,已有16名游客被列入“黑名單”。按照辦法規(guī)定,“游客不文明行為記錄”形成后,旅游主管部門應(yīng)將“游客不文明行為記錄”信息通報(bào)游客本人,提示其采取補(bǔ)救措施,挽回不良影響。必要時(shí)向公安、海關(guān)、邊檢、交通、人民銀行征信機(jī)構(gòu)等部門通報(bào)“游客不文明行為記錄”�！昂诿麊巍钡耐瞥�,能否治愈旅游業(yè)的沉疴有待時(shí)間的檢驗(yàn),但是卻再次提醒游客,一定要文明旅游,為自己的行為負(fù)責(zé)。
    國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2014年中國內(nèi)地公民出境旅游首次突破1億人次。在飆紅的大數(shù)據(jù)下,種種不文明行為已成為另一個(gè)令人關(guān)注的焦點(diǎn)。亂扔垃圾、隨地大小便、亂刻亂畫、損壞和順走景區(qū)公共物件……如何讓文明旅游成為一種自覺,值得引起社會(huì)深思,也是對(duì)國人素質(zhì)和形象的一項(xiàng)重大考驗(yàn)。
    不文明旅游“病癥”如何
    不文明旅游行為,到底如何界定?有學(xué)者把不文明旅游行為等同于不道德旅游行為,還有一些學(xué)者把不文明旅游行為當(dāng)作觸犯相應(yīng)的規(guī)章制度、法律法規(guī)的行為。中青旅質(zhì)監(jiān)合規(guī)部總監(jiān)李廣認(rèn)為,很多旅游中的不文明行為既有悖道德又違反法律。有些行為在一些地方看似并無不妥,換個(gè)地方卻是不文明行為。
    有學(xué)者把不文明旅游總結(jié)為“五不”。不修邊幅:無論是在國內(nèi)景區(qū)還是在國(境)外旅游景點(diǎn),都能看到衣冠不整、形象不佳的游客。不講衛(wèi)生:隨地吐痰、便溺,亂扔垃圾等。不懂禮儀:不聽導(dǎo)游講解,不尊重服務(wù)人員,不尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣,不謙讓老人婦女,在不打折的店很不禮貌地討價(jià)還價(jià)。不守秩序:在機(jī)場辦手續(xù)踩踏黃線,在飛機(jī)上爭搶行李空位,在餐廳商店搶吃、搶購等。不遵法規(guī):亂刻亂畫損壞文物,去賭博或紅燈區(qū),有些自駕游客把車亂停亂靠碾壓草坪等。
    不文明旅游“病理”在哪兒
    中國旅游研究院副院長張棟認(rèn)為,中國是一個(gè)文明古國,但傳統(tǒng)文化中對(duì)社會(huì)規(guī)范強(qiáng)調(diào)不夠,造成了人們社會(huì)行為習(xí)慣上的缺憾。社會(huì)上缺少規(guī)矩,人的從眾心理就會(huì)發(fā)生作用。只要有人帶頭違章,那么別人就會(huì)跟著違章。這不是僅靠制度規(guī)矩就能矯正的。改變是一個(gè)長期的過程,要不斷進(jìn)行社會(huì)公德的教育,不斷從實(shí)際出發(fā)完善規(guī)章制度,才能奏效。
    中國社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員劉思敏分析認(rèn)為,人在兩種情況下行為最容易失范,一種是在休閑中釋放壓力和放松心情時(shí),另一種是脫離了自己所生活和熟悉的群體或習(xí)慣時(shí)。而旅游,作為一種新興的消費(fèi)方式,恰恰處于這兩種情形之中。所以,在消費(fèi)過程中總會(huì)出現(xiàn)一些失范行為。造成不文明行為的原因,不但有游客個(gè)人的因素,還有社會(huì)體制、文化教育、社會(huì)傳統(tǒng)等方面的因素。恰恰在這方面,我們?cè)诶砟�、教育、培育、管理等都有些滯后�?BR>    也有學(xué)者指出,景區(qū)規(guī)劃是否科學(xué)合理直接影響游客在旅游過程中的行為舉止。在我國許多景區(qū),游客的不文明行在一定程度上是由景區(qū)缺乏科學(xué)的規(guī)劃,服務(wù)設(shè)施不完善引起的。部分旅游景區(qū)衛(wèi)生間數(shù)目較少、開放時(shí)間較短,甚至一些景區(qū)內(nèi)根本就沒有衛(wèi)生間,給游客造成了不方便;景區(qū)內(nèi)垃圾箱的數(shù)量比較少且間隔較遠(yuǎn),使游客想扔垃圾的時(shí)候卻找不到垃圾箱,滋生了其不文明行為。
    如何“施藥”不文明旅游
    涵養(yǎng)我們的旅游文明,需要持續(xù)的道德規(guī)訓(xùn),也需要“黑名單”以及相關(guān)法律法規(guī)的剛性懲戒,還要有意識(shí)地訓(xùn)練
    和培養(yǎng)國人的文化感知力和敏銳度,從而填平不文明的溝壑。
    從事旅游法研究的北京第二外國語學(xué)院王惠靜教授認(rèn)為,要用合同來約束游客行為,在合同里盡量清晰寫明哪些行為不可為。河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)旅游學(xué)院院長程瑞芳接受采訪時(shí)表示,旅游文明是社會(huì)文明程度的集中體現(xiàn)。推動(dòng)旅游文明,既需要大力倡導(dǎo),又需要嚴(yán)法懲治;既需要游客自身時(shí)時(shí)自重、自警,又需要旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、有關(guān)部門和新聞媒體等多方發(fā)力約束監(jiān)督。
    隨著社會(huì)的廣泛關(guān)注,公眾文明意識(shí)的加強(qiáng),以及相關(guān)部門政策的出臺(tái),我們有理由相信不文明旅游現(xiàn)象將得到遏制。“值得肯定的是,越來越多的中國游客開始意識(shí)到自己在旅游途中的表現(xiàn)實(shí)際上代表著中國形象,無論在境內(nèi)境外旅游,都開始更注重自身修養(yǎng)�！鄙虾Ｘ�(cái)經(jīng)大學(xué)旅游管理系教授何健民如是說。（記者 柳霞）