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剖析“1元”營銷模式:不要貪小便宜吃大虧
//8858151.com2015-04-10來源: 人民日報(bào)
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  1元錢能買到什么?在生活中,1元錢能買到的東西越來越少;但在網(wǎng)絡(luò)世界,無論是淘寶網(wǎng)的“找1元秒殺,上阿里巴巴”,還是美團(tuán)網(wǎng)的“1元吃大餐、1元看電影”,都體現(xiàn)了1元經(jīng)濟(jì)的親民路線。然而,1元秒殺真的是輕點(diǎn)鼠標(biāo)便能享受實(shí)惠嗎?1元團(tuán)購真的都是物超所值嗎?1元旅游真的能節(jié)省開支嗎?面對1元消費(fèi),我們需要注意些什么?
  1元秒殺——
  “1元實(shí)現(xiàn)夢想”,手快就會(huì)有嗎?

  “找1元秒殺,上阿里巴巴”“秒殺必看,超值秒殺有返利”“1元秒殺大放假”“1元秒殺——實(shí)現(xiàn)夢想,只要1元”……當(dāng)你在網(wǎng)頁或手機(jī)客戶端輸入“秒殺”兩個(gè)字時(shí),這些極具吸引力的標(biāo)題躍然于屏幕。
  “1元秒殺”這個(gè)詞源于盛大傳奇網(wǎng)絡(luò)游戲,虛擬世界中1元錢可以買到很多裝備用在游戲中。而隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,1元秒殺進(jìn)入了人們的實(shí)際生活,一些電商開始發(fā)布價(jià)值大于1元的商品進(jìn)行秒殺,這些商品可能是一件大衣、一雙球鞋,也可能是一頓美味的牛排套餐。
  1元錢真的能買到這些商品嗎?我們隨機(jī)詢問了身邊經(jīng)常網(wǎng)購的朋友們,沒有一個(gè)人體驗(yàn)過1元實(shí)現(xiàn)夢想的快感。
  “1元實(shí)現(xiàn)夢想?認(rèn)真你就輸了!焙颖蹦掣咝Wx大二的劉越說,“我參與過太多次了,每次都是滿懷希望地等待,但最終失望而歸,感覺這種1元秒殺就像是在游戲機(jī)中夾娃娃,夾娃娃偶爾還會(huì)得到一個(gè)呢。周圍的小伙伴都說,秒殺根本沒有機(jī)會(huì),還不如買彩票。”
  重慶某公司職員楊柯經(jīng)常網(wǎng)購,但從來沒有參與過1元秒殺:“一是覺得秒不住,網(wǎng)上有各種秒殺攻略,但再厲害的攻略也抵不上一個(gè)秒殺神器速度快;二是覺得有可能會(huì)因?yàn)樨澬”阋顺粤舜筇,泄露自己的個(gè)人信息!
  為了體驗(yàn)“實(shí)現(xiàn)夢想”,我們參與了幾個(gè)網(wǎng)站和手機(jī)APP的秒殺活動(dòng)。
  4月4日上午9點(diǎn)50分,我們通過手機(jī)APP點(diǎn)擊進(jìn)入“淘搶購”頁面,看到即將秒殺的是原價(jià)345元的夏季冰絲涼席三件套。9點(diǎn)57分,我們點(diǎn)擊進(jìn)入此件商品的主頁面,下方顯示“庫存有2件,進(jìn)入秒殺”。10點(diǎn)整秒殺開始,我們迅速點(diǎn)擊屏幕,然而屏幕已經(jīng)顯示“秒殺結(jié)束”。返回到淘搶購頁面,只見提示51秒內(nèi)搶光37件。
  失落之余我們也疑惑,為什么庫存只有2件的商品卻在51秒內(nèi)搶光了37件呢?我們聯(lián)系了網(wǎng)站客服人員,客服人員給出了這樣的解釋:“有可能1元秒殺的商品只有2件,其他35件并不是以1元價(jià)格賣出的,這要看賣家是如何設(shè)置的,具體情況只能詢問賣家。”
  秒殺真的是“手快有,手慢無”嗎?還是一場虛幻的、根本沒有實(shí)物交易的噱頭?
  中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問、北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示:“1元秒殺是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中商家的一種營銷方式,它通過極低的價(jià)格吸引客戶以達(dá)到宣傳目的。1元秒殺有其合理性,但作為消費(fèi)者,應(yīng)盡量選擇大的商家或知名APP進(jìn)行搶購,以防出現(xiàn)個(gè)人信息泄露甚至被欺騙的情況。在秒殺前,應(yīng)詳細(xì)了解產(chǎn)品庫存、是否包郵以及其他方面的情況,以防上當(dāng)受騙!
  趙占領(lǐng)認(rèn)為,商家應(yīng)明確告知用戶規(guī)則,不能用模糊的說法和數(shù)字來誘惑消費(fèi)者!氨热,將不同價(jià)位的交易數(shù)量都顯示在1元秒殺這個(gè)項(xiàng)目中,就容易對消費(fèi)者形成誤導(dǎo)。”
  1元團(tuán)購——
  “餡餅”真的不變味嗎?

  近日,家住北京豐臺(tái)區(qū)的李菲在追求“美”的道路上遇到了不愉快:“我下班回家時(shí)接到一張小區(qū)附近美容院的宣傳單,上面寫著:‘1元團(tuán)購去黑頭,還您光滑鼻頭。先到先得,僅限50名’,想著1元錢就能去除黑頭,我就通過他們的微信賬號(hào)團(tuán)購了一張消費(fèi)券,還覺得自己撿了一個(gè)大便宜。”
  但當(dāng)李菲來到這家美容院準(zhǔn)備消費(fèi)團(tuán)購券時(shí),煩惱也隨之來了。
  美容師為李菲涂上了一種膏狀產(chǎn)品后,告訴她這種膏狀產(chǎn)品便是她團(tuán)購的產(chǎn)品,主要用于使毛孔擴(kuò)張,但是鼻子上的黑頭需要用一種貼紙才能粘出,而這種貼紙需要另外支付15元!拔覇査皇1元就可以去除黑頭嗎,她告訴我涂上這種藥膏也可以通過用手?jǐn)D出黑頭的方式去除,但會(huì)對毛孔造成傷害,建議我花15元體驗(yàn)她們的貼紙。”
  為了達(dá)到美容效果,李菲決定花15元使用美容院的貼紙。黑頭被去除了,但是美容師又告訴她,現(xiàn)在毛孔是擴(kuò)張狀態(tài),需要使用美容院的定制款精華液來收縮毛孔,單獨(dú)體驗(yàn)一次是99元,購買一瓶是159元,可以多次使用,回家以后也可以自己進(jìn)行日常保養(yǎng)。“無奈之下,我只好又花99元完成了這次皮膚護(hù)理!
  毫無疑問,1元團(tuán)購在開拓新客戶、集聚人氣方面功不可沒,但在紅紅火火的“1元團(tuán)購”中,像李菲這樣“被升級(jí)”消費(fèi)的事并不少見。1元團(tuán)購的理發(fā)券,洗發(fā)、吹發(fā)可能需要另付;1元團(tuán)購的美甲券,可能只給涂指甲油,只有花錢升級(jí)才能使用甲油膠……一些商家在消費(fèi)細(xì)則中含糊其辭,消費(fèi)者持“1元團(tuán)購券”到店后,商家又想方設(shè)法進(jìn)行捆綁銷售、暗中提價(jià),使消費(fèi)者不得不進(jìn)行二次消費(fèi)甚至多次消費(fèi)。消費(fèi)者參加以實(shí)惠為初衷的團(tuán)購,卻最終被1元錢的誘餌吸引,掉進(jìn)了商家的圈套中。
  隨著互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展,團(tuán)購平臺(tái)和渠道日益增多,這在很大程度上增加了監(jiān)管難度。對此,趙占領(lǐng)認(rèn)為,商家應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán),明確告知用戶產(chǎn)品規(guī)格或使用規(guī)則。作為消費(fèi)者,應(yīng)看清楚團(tuán)購產(chǎn)品說明是否清晰,有沒有附加消費(fèi)和使用限制,比如使用時(shí)段、使用地點(diǎn)、是否需要提前預(yù)約等,保障自己的權(quán)益,不要貪小便宜吃大虧,造成不必要的損失!按送猓趫F(tuán)購時(shí)一定要注意收集和保存團(tuán)購網(wǎng)站頁面、團(tuán)購商品頁面、電子商務(wù)訂單以及團(tuán)購券,以便在維權(quán)時(shí)使用!
  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新了營銷模式,為各方共贏提供了新思路。在低價(jià)團(tuán)購的運(yùn)營模式里,商品或服務(wù)的提供者可以通過其他方式來彌補(bǔ)價(jià)格低廉帶來的成本損失,比如可以得到團(tuán)購網(wǎng)站或手機(jī)錢包的補(bǔ)貼和支持,這也正是“平民經(jīng)濟(jì)學(xué)”的奧秘所在。商家在團(tuán)購中設(shè)置二次消費(fèi)等隱性消費(fèi)是損害消費(fèi)者利益的行為,不利于電商自身健康發(fā)展,同時(shí)也擾亂了市場秩序,讓1元團(tuán)購變了味。
  1元旅游——
  限制多了,實(shí)際花費(fèi)能少嗎?
  “現(xiàn)在旅游景區(qū)的門票可不便宜,普遍都超過100元。像我們這樣一家三口出去玩一趟,參觀一個(gè)景點(diǎn)可能就要花400多元!奔易√旖蛭髑鄥^(qū)的周慧一直為旅游景區(qū)的高門票犯愁!奥犕陆榻B網(wǎng)上有‘1元門票’活動(dòng),只花1元錢就可以到景區(qū)免費(fèi)游玩。這事靠譜嗎?”
  半信半疑的周慧上網(wǎng)搜索“1元旅游”的相關(guān)內(nèi)容。隨即,“1元春游”“1元景區(qū)門票”“1元出境游”等詞條撲面而來。這讓周慧對低價(jià)出游增添了信心,但打開相關(guān)網(wǎng)頁,她才發(fā)現(xiàn)并沒有想象中那么美好。
  周慧首先進(jìn)入同程網(wǎng)“1元玩景點(diǎn)”頁面,搜索天津的“1元門票”,發(fā)現(xiàn)僅有兩處景點(diǎn)可供選擇!耙粋(gè)是公園,一個(gè)是體驗(yàn)影院,都是我沒有聽說過的景點(diǎn),而且位置都很偏遠(yuǎn),完全讓人提不起興趣!
  周慧又去查詢北京的門票情況,發(fā)現(xiàn)“1元門票”的景點(diǎn)里只有密云黑龍?zhí)毒皡^(qū)!斑@個(gè)景點(diǎn)我們還沒去過,自駕應(yīng)該會(huì)挺有意思。但準(zhǔn)備購買‘1元門票’時(shí),才發(fā)現(xiàn)游覽時(shí)間限定在兩周后的周六,并非任何時(shí)間都可以。”
  周慧聯(lián)系同程網(wǎng)客服,客服表示“特惠門票限定日期”,并提醒她“1元景點(diǎn)”門票付款后“不支持修改日期”,但可以退款。一番折騰下來,周慧發(fā)現(xiàn)大多數(shù)景點(diǎn)都有游覽時(shí)間、自費(fèi)項(xiàng)目等限制。
  即便成功買到了“1元門票”,旅游的感受又如何呢?
  前不久,成功搶到“1元門票”的吳正帶兒子前往四川某景區(qū)游玩!暗搅司皡^(qū)里面才知道,各種參觀游玩項(xiàng)目還得單收錢,有些區(qū)域不交費(fèi)就進(jìn)不去,這樣算下來實(shí)際旅游花費(fèi)也不少。”本打算暢游一番的吳正很“受傷”。
  在北京市朝陽區(qū)某外貿(mào)公司工作的余芳最近在途牛網(wǎng)搶到“1元游韓國”的機(jī)會(huì),可準(zhǔn)備出行時(shí)才發(fā)現(xiàn),“1元旅游”只是包含了往返機(jī)票和住宿費(fèi),其余游玩項(xiàng)目均要自理。
  “‘一分價(jià)錢一分貨’,這話說得一點(diǎn)都不假,‘1元門票’質(zhì)量參差不齊,設(shè)定的消費(fèi)門檻和條條框框太多。”余芳說,這次“1元旅游”讓她長了見識(shí),看似劃算的優(yōu)惠背后,旅游質(zhì)量很可能大打折扣,消費(fèi)者在享受優(yōu)惠的同時(shí)也應(yīng)有心理準(zhǔn)備。
  中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示,在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,在線旅游網(wǎng)站之間的競爭模式要從價(jià)格戰(zhàn)過渡為服務(wù)戰(zhàn)。要堅(jiān)持“創(chuàng)新和誠信并舉、更加注重誠信,公平和效率并舉、更加注重公平”的精神來開發(fā)旅游產(chǎn)品,通過貨真價(jià)實(shí)的服務(wù)來取得競爭優(yōu)勢地位和消費(fèi)者口碑,而不是一味地大打“價(jià)格戰(zhàn)”。(成 慧 王曉曄 范思翔)
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