當(dāng)下，說(shuō)走就走的旅行成為時(shí)尚。私家車的普及、高鐵線路的延伸、在線旅游預(yù)訂的實(shí)現(xiàn)，不僅提高了出行的機(jī)動(dòng)性和自由度，而且縮短了旅途時(shí)間。隨之而來(lái)的是，自助游客成為旅行人群的主力軍，游客不再過(guò)度依賴傳統(tǒng)的旅行社。那么，自助游時(shí)代，旅行社將面臨哪些沖擊？又該作何調(diào)整來(lái)維持自身發(fā)展？
　　散客成主體團(tuán)客業(yè)務(wù)量大幅下滑
　　據(jù)省旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年國(guó)慶黃金周期間，安徽省部分旅游景區(qū)接待的團(tuán)隊(duì)量比往年減少近60%，而散客量則大幅增加，自助游客數(shù)量占到全部游客的80%以上。全省自駕車游客尤其是來(lái)自長(zhǎng)三角地區(qū)的自駕車游客較去年增加30%以上。
　　“今年旅行社組織接待的游客減少很多，更多人愿意自己開(kāi)車出去玩。 ”萬(wàn)達(dá)國(guó)旅淮南分公司總經(jīng)理賀萍告訴記者，今年旅行社接待的團(tuán)體游客僅占游客份額的10%，旅行社收入下滑近4成。北京秋天假日旅行社安徽辦事處負(fù)責(zé)人丁亮透露，往年國(guó)慶期間經(jīng)旅行社組織到北京的團(tuán)體游客都在500人左右，今年只接待3個(gè)團(tuán)，游客不到200人，團(tuán)客業(yè)務(wù)大幅下降。
　　采訪中，多家旅行社負(fù)責(zé)人表示，團(tuán)體游一直是旅行社的支柱業(yè)務(wù)，而隨著自助游成為主流，旅行社的團(tuán)客流失嚴(yán)重，不得不面對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑的困境。團(tuán)客流失給中小旅行社營(yíng)收造成沖擊自不待言，一些旅行社巨頭也難以避免游客類型變化所造成的業(yè)績(jī)下滑。據(jù)中青旅2012年、2013年年報(bào)顯示，其旅游產(chǎn)品服務(wù)的毛利率分別為7.95%和7.9%，毛利不僅比重低而且有所下降。
　　“私家車日漸普及，出行更加自由，不像以前旅游只能找旅行社。 ”談及自助游客激增的原因，淮南新青年旅行社總經(jīng)理張偉認(rèn)為，隨著生活水平的提高，人們更愿意選擇以家庭為單位的自駕游。加之近幾年導(dǎo)游宰客、欺客事件時(shí)有發(fā)生，游客對(duì)旅行社信任度大大降低。
　　另外，高鐵線路的延伸，大大縮短了人們的旅途時(shí)間。國(guó)家旅游局發(fā)布的國(guó)慶黃金周旅游市場(chǎng)信息顯示，福建與珠三角、長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)區(qū)、中部城市群以及京津冀等中遠(yuǎn)程旅游市場(chǎng)通過(guò)高鐵加速融合，形成了三大“高鐵旅游圈”，高鐵游成為人們主要的出游方式。
　　國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的去公務(wù)化也是旅行社團(tuán)客流失的一個(gè)重要原因�；茨纤{(lán)天旅行社總經(jīng)理劉小峰告訴記者，公務(wù)出游此前一直是旅行社團(tuán)客的重要業(yè)務(wù)。 “去年國(guó)家嚴(yán)控公務(wù)出游后，旅行社失去一個(gè)重要的盈利點(diǎn)。 ”此外，新《旅游法》嚴(yán)禁“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，也使得旅行社借此招攬團(tuán)客、在某些服務(wù)環(huán)節(jié)中創(chuàng)收的潛規(guī)則無(wú)處可施。
　　旅游搞電商旅行社遭遇線上阻擊
　　除了當(dāng)今出行方式更加自由、交通條件更趨便捷外，專業(yè)旅游網(wǎng)站的崛起也是助推散客激增的重要原因。攜程旅游、去哪兒、同程旅游紛紛整合之前酒店、機(jī)票等單一領(lǐng)域的在線預(yù)訂服務(wù)，拼接成行、游、食、宿一體的在線旅游供應(yīng)服務(wù)，游客只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能敲定行程，而App移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端使得在線預(yù)訂在掌中就能搞定，大大簡(jiǎn)化游客出行手續(xù)。
　　來(lái)自CNNIC的數(shù)據(jù)顯示，2013年在網(wǎng)上預(yù)訂過(guò)機(jī)票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.81億，占網(wǎng)民比例為29.3%。 “技術(shù)的發(fā)展使得傳統(tǒng)旅游向智慧旅游模式轉(zhuǎn)變，通過(guò)各種在線預(yù)訂方式，游客可以輕松繞過(guò)旅行社實(shí)現(xiàn)自己的行程。 ”安徽大學(xué)旅游管理專業(yè)副教授蔣海萍認(rèn)為，人們的旅游消費(fèi)觀念在轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式難以滿足客戶需求。
　　在線旅游強(qiáng)大的覆蓋效應(yīng)也讓傳統(tǒng)的旅行社難以應(yīng)付。在線旅游預(yù)訂的產(chǎn)業(yè)鏈包括上游產(chǎn)品供應(yīng)商、中游渠道商和下游媒介營(yíng)銷平臺(tái)三個(gè)部分，每一部分的末端均指向用戶，游客可以實(shí)現(xiàn)全程參與的私人訂制式出行計(jì)劃。 “實(shí)體店尤其是中小旅行社只能面對(duì)一個(gè)或幾個(gè)地域的客戶，而且旅游預(yù)訂的各環(huán)節(jié)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)游客的全程參與。 ”張偉表示，在線旅游預(yù)訂讓游客的個(gè)性化選擇得以實(shí)現(xiàn)，更具吸引力。
　　在團(tuán)客流失嚴(yán)重、散客又被線上分流的局面下，許多旅行社為吸引客源，紛紛開(kāi)通自助游服務(wù)。 “自助游只為游客提供酒店和門票的預(yù)訂服務(wù)，而且沒(méi)有一定人數(shù)享受不了優(yōu)惠價(jià)。 ”賀萍告訴記者，傳統(tǒng)的組團(tuán)游，行、游、食、宿、娛、購(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)旅行社都能參與，而自助游旅行社只能參與一兩個(gè)環(huán)節(jié)，收益渠道大大減少，旅行社對(duì)此熱情不大。而優(yōu)惠力度不如在線預(yù)訂，游客也覺(jué)得吸引力不夠。
　　市場(chǎng)重洗牌優(yōu)化轉(zhuǎn)型成生存關(guān)鍵
　　自助游時(shí)代的來(lái)臨，傳統(tǒng)組團(tuán)游的衰落，以及在線旅游的迅猛發(fā)展，促使國(guó)內(nèi)旅游業(yè)重新洗牌，旅行社經(jīng)營(yíng)遭遇大變局。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，只有積極適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，針對(duì)多元化的市場(chǎng)提供更為精細(xì)的服務(wù)，才是傳統(tǒng)旅行社今后的生存發(fā)展之道。
　　針對(duì)傳統(tǒng)組團(tuán)游的衰落，蔣海萍認(rèn)為，旅行社應(yīng)適應(yīng)多元化的市場(chǎng)需求，為客戶提供更為細(xì)化的產(chǎn)品和更為精致的服務(wù)。 “旅行社應(yīng)采取不同的方式拓展市場(chǎng)，向不同的人群提供有針對(duì)性的服務(wù)。比如與青少年教育結(jié)合，發(fā)展夏令營(yíng)、冬令營(yíng)教育旅游；針對(duì)老齡化社會(huì)的來(lái)臨，提供專門的銀發(fā)旅游產(chǎn)品。 ”
　　“傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型必須是從產(chǎn)品、技術(shù)到經(jīng)營(yíng)理念的徹底轉(zhuǎn)變。 ”蔣海萍建議，有實(shí)力的旅行社應(yīng)積極發(fā)展自己的在線旅游業(yè)務(wù)，搶占在線旅游市場(chǎng)份額。 “而那些中小旅行社也可以利用專業(yè)的旅游平臺(tái)，進(jìn)一步延伸產(chǎn)業(yè)鏈，在線上聚集起來(lái)，承辦外包業(yè)務(wù)。 ”蔣海萍說(shuō)。
　　對(duì)于市場(chǎng)上眾多中小旅行社如何轉(zhuǎn)型發(fā)展，旅游從業(yè)者劉小峰認(rèn)為，中小旅行社若要避免被淘汰的命運(yùn)，就必須組團(tuán)發(fā)展，成立旅行社聯(lián)盟來(lái)分享資源、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
　　賀萍也認(rèn)為，旅行社應(yīng)改變單兵作戰(zhàn)、各自為政的經(jīng)營(yíng)思路，她建議旅行社可以通過(guò)規(guī)�；喼飘a(chǎn)品來(lái)介入散客市場(chǎng)。 “通過(guò)聯(lián)合，分享市場(chǎng)資源和客源，再向酒店和景區(qū)承包房源和門票提供給自助游客，這樣不僅能夠降低自助游服務(wù)的成本，還能實(shí)現(xiàn)利益均沾。 ”
　　“旅游業(yè)的蛋糕越做越大，機(jī)遇也越來(lái)越多。 ”劉小峰表示，為避開(kāi)旅游市場(chǎng)的白熱化競(jìng)爭(zhēng)，一些中小旅行社還可以對(duì)一地的市場(chǎng)進(jìn)行精耕細(xì)作。 “比如，旅行社可以只做地接社，利用自身的地域優(yōu)勢(shì)，向團(tuán)客提供更具特色的產(chǎn)品和更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ”