近日,一名消費(fèi)者向記者反映,自己因日程改變確需辦理退票或改簽,但因票面丟失,只能掛失補(bǔ)票,后補(bǔ)車(chē)票不能退票和改簽,幾百元車(chē)票錢(qián)打了水漂。而火車(chē)站工作人員表示,票面丟失是消費(fèi)者個(gè)人原因造成的,不能辦理退票和改簽,并一再?gòu)?qiáng)調(diào)這是鐵路部門(mén)的規(guī)定。
　　丟失車(chē)票的確是旅客的責(zé)任,但這不足以成為旅客需要重新購(gòu)票的理由。實(shí)名制火車(chē)票優(yōu)勢(shì)就在于,由于一張車(chē)票對(duì)應(yīng)一張身份證件,旅客丟失車(chē)票后,售票系統(tǒng)里仍有據(jù)可查�？梢哉f(shuō),實(shí)名制火車(chē)票丟失后,憑所補(bǔ)票不能退票和改簽,這是鐵路部門(mén)單方面作出的對(duì)旅客不公平、對(duì)自身有利的不合理規(guī)定,屬于典型的霸王條款。這一規(guī)定使得旅客只承擔(dān)了實(shí)名制的成本,而沒(méi)有享受到實(shí)名制的好處,是對(duì)火車(chē)票實(shí)名制的歪曲和羞辱。 (李世龍)