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南航航班起飛時(shí)間改六次 旅客怒了怎么賠?
//8858151.com2014-06-11來源: 廣州日?qǐng)?bào)
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  高考結(jié)束,王小姐以為可以按計(jì)劃帶考完試的侄兒和父母,去天津玩一圈。沒想到過年后訂的4張票,起飛時(shí)間被航空公司連改6次,甚至取消原航班,需改換另一個(gè)航班。王小姐的自助游行程也不得不一再退改,遭遇經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)此,航空公司并無給出詳細(xì)解釋。
  航班時(shí)間一天改兩次
  據(jù)王小姐介紹,這4張機(jī)票是過年后訂購的,當(dāng)時(shí)買了6月13日南航CZ3301航班,早上10:10起飛。然而在今年3月15日,她收到短信通知,稱航班已改到9:30起飛,12:25到達(dá)。王小姐當(dāng)時(shí)正在開會(huì),忘記回復(fù)這條短信,結(jié)果當(dāng)日下午她又收到短信,稱航班再次改到9:35起飛。王小姐認(rèn)為,一天機(jī)票時(shí)間改兩次不合常理,認(rèn)為這是短信詐騙,所以置之不理。
  沒想到,航班時(shí)間仍然一改再改。3月28日,王小姐收到通知,航班改到9:20,5月21日改到9:10,連改4次之后,王小姐非常生氣,于是打電話到南航客服質(zhì)問,沒想到客服告訴她,航班改時(shí)間是真的,若覺不便可免費(fèi)退票,但并無說明具體改簽理由。
  王小姐只好改變自己在天津的行程,由于提前抵達(dá),她需要多付幾百元給旅行社接機(jī)。然而,6月3日,航班通知再提早1小時(shí),變?yōu)?8:15起飛,王小姐怒了。
  昨日,南航更是電話通知原航班取消,旅客要改簽到當(dāng)日的CZ3133航班,算上這次調(diào)整,3個(gè)多月內(nèi)整整變更了6次。王小姐要求南航客服換票,但當(dāng)日只有中午1時(shí)多的航班有位置,這樣一來整個(gè)旅程都會(huì)受到影響。她覺得很無奈。
  律師:事主索賠舉證難
  記者就此事向南方航空公司進(jìn)行確認(rèn),客服表示該航班確實(shí)頻繁調(diào)整,但并無解釋具體原因。如果時(shí)間改動(dòng)影響旅客出行,公司將全額退票。不過王小姐不滿意:“行程都安排好了,就是不想退票,否則帶來更多的麻煩!
  廣東國政律師事務(wù)所律師盧衛(wèi)國表示,若王小姐購買了南航的意外險(xiǎn),可以申請(qǐng)延誤險(xiǎn)理賠。若遇班機(jī)延誤4小時(shí),可獲數(shù)百元賠償。但鑒于王女士此次延誤不足4小時(shí),無法申請(qǐng)理賠,盧律師說,由于王女士購買了機(jī)票,實(shí)際上形成運(yùn)輸合同,若造成經(jīng)濟(jì)損失,可以拿出具體損失數(shù)額,并且用合同法和侵權(quán)法索賠。但其中問題很多,比如很難鑒定損失多少,存在舉證困難,只能具體問題具體分析。(記者何瑞琪)
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