不文明游客被退團還需細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)
//8858151.com2014-05-06來源: 廣州日報
分享到: | 更多 |
記者:近日,國家旅游局和國家工商行政管理總局近日聯(lián)合發(fā)布了2014年版國家新版旅游合同示范文本,其中首次明確規(guī)定,游客如從事違法或違反公德活動,旅行社有權(quán)單方解約,扣除相關(guān)費用后退還余款。如何看待這一現(xiàn)象?
王軍:此舉可以說是國家對游客文明出游的引導(dǎo)和規(guī)范在一步步細(xì)致化。
溫前:這一條款的出臺能令更多游客重視文明出游,其益處是值得肯定的。
莊偉光:文明出游除了倡導(dǎo)之外,將不文明行為的懲處納入旅游合同,不失為一種創(chuàng)新。
記者:面對出游文明,執(zhí)法主體如何進一步明確、罰則進一步細(xì)化,提高執(zhí)行力?
王軍:這個規(guī)定需要有一定的細(xì)化,因為嚴(yán)重的、明顯的違法行為尚可根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)來確定,而違反道德行為則是一種比較主觀的判斷。如果沒有一些細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn),很容易在執(zhí)行過程中出現(xiàn)與游客的糾紛,因為旅行社畢竟不是執(zhí)法職能部門。
溫前:除此之外,在旅途中對這些違法行為和不文明行為存在“取證”難的問題,容易引發(fā)游客和旅行社的糾紛。因此,要將此條款落地實施,仍需將相關(guān)處罰依據(jù)進行細(xì)化,明確執(zhí)法機構(gòu)進行監(jiān)督執(zhí)行。
莊偉光:其實,如果細(xì)則不明確,往往成為一些不合規(guī)旅行社利用合同,濫用權(quán)利,對付一些維權(quán)游客的借口。
記者:新版旅游合同對行業(yè)起引導(dǎo)和示范作用,廣州本地會根據(jù)自身情況來如何實施,來提升廣東游客出游素質(zhì)?
溫前:旅游法實施以及新版旅游合同出臺后,倡導(dǎo)文明出游上升到法律層面,相信還是會有效改正游客不文明的行為。建議政府相關(guān)部門,如各級旅游部門、宣傳部門應(yīng)該肩負(fù)起游客文明旅游的宣傳教育責(zé)任。
莊偉光:中國游客出游形象的提高,需要每個游客的自我約束,也需要社會輿論的監(jiān)督。但旅行社也可創(chuàng)新一些方法,如獎勵、優(yōu)惠文明老顧客等措施,齊心協(xié)力提升文明出游。
王軍:此舉可以說是國家對游客文明出游的引導(dǎo)和規(guī)范在一步步細(xì)致化。
溫前:這一條款的出臺能令更多游客重視文明出游,其益處是值得肯定的。
莊偉光:文明出游除了倡導(dǎo)之外,將不文明行為的懲處納入旅游合同,不失為一種創(chuàng)新。
記者:面對出游文明,執(zhí)法主體如何進一步明確、罰則進一步細(xì)化,提高執(zhí)行力?
王軍:這個規(guī)定需要有一定的細(xì)化,因為嚴(yán)重的、明顯的違法行為尚可根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)來確定,而違反道德行為則是一種比較主觀的判斷。如果沒有一些細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn),很容易在執(zhí)行過程中出現(xiàn)與游客的糾紛,因為旅行社畢竟不是執(zhí)法職能部門。
溫前:除此之外,在旅途中對這些違法行為和不文明行為存在“取證”難的問題,容易引發(fā)游客和旅行社的糾紛。因此,要將此條款落地實施,仍需將相關(guān)處罰依據(jù)進行細(xì)化,明確執(zhí)法機構(gòu)進行監(jiān)督執(zhí)行。
莊偉光:其實,如果細(xì)則不明確,往往成為一些不合規(guī)旅行社利用合同,濫用權(quán)利,對付一些維權(quán)游客的借口。
記者:新版旅游合同對行業(yè)起引導(dǎo)和示范作用,廣州本地會根據(jù)自身情況來如何實施,來提升廣東游客出游素質(zhì)?
溫前:旅游法實施以及新版旅游合同出臺后,倡導(dǎo)文明出游上升到法律層面,相信還是會有效改正游客不文明的行為。建議政府相關(guān)部門,如各級旅游部門、宣傳部門應(yīng)該肩負(fù)起游客文明旅游的宣傳教育責(zé)任。
莊偉光:中國游客出游形象的提高,需要每個游客的自我約束,也需要社會輿論的監(jiān)督。但旅行社也可創(chuàng)新一些方法,如獎勵、優(yōu)惠文明老顧客等措施,齊心協(xié)力提升文明出游。
編輯:施琰