2014年，被國(guó)家旅游局定位“智慧旅游”主題年�！爸腔勐糜巍钡母拍�，2010年由江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出，后逐漸擴(kuò)大到各旅游發(fā)達(dá)城市。經(jīng)過(guò)近四年的發(fā)展，“智慧旅游”依舊停留在概念層面，一直沒(méi)有真正惠及廣大游客。國(guó)家旅游局第一次將“智慧旅游”確定為全年的主題，經(jīng)過(guò)四年的積淀，“智慧”能否為旅游插上騰飛的翅膀，成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，一些業(yè)內(nèi)專(zhuān)家發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。
　　信宏業(yè)：國(guó)家旅游局信息中心副主任
　　【核心觀點(diǎn)】
　　□面對(duì)智慧旅游的新概念，無(wú)所適從是很正常的現(xiàn)象
　　□智慧旅游實(shí)施過(guò)程中，最主要的問(wèn)題是思路
　　□與其說(shuō)要達(dá)到智慧目標(biāo)，不如說(shuō)提升智慧水平
　　在談到智慧旅游的發(fā)展時(shí)，信宏業(yè)首先說(shuō)明了智慧旅游發(fā)展到今天所遇到的問(wèn)題：
　　“我先回到智慧旅游的概念，一個(gè)新概念現(xiàn)以后，大家都有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)過(guò)程。今天，在‘旅游信息化’、‘智慧旅游’的新概念、新模式、新思維模式面前，我們所出現(xiàn)的困惑、無(wú)所適從都是很正常的。有人說(shuō)，學(xué)費(fèi)一定要交，過(guò)程一定要有。今天這個(gè)問(wèn)題更多的不是技術(shù)問(wèn)題，也不是體制問(wèn)題，最核心的是思路，是我們的思路能不能跟上時(shí)代創(chuàng)新。所以，今天旅游信息化實(shí)施當(dāng)中，遇到的最主要問(wèn)題是思路問(wèn)題。
　　智慧旅游這件事和政府推動(dòng)的其他工程相比有不同之處，智慧首先是非實(shí)用性、非實(shí)際概念，所謂‘智慧’沒(méi)有明確衡量指標(biāo)，所謂‘智慧’就是你做事的行為方式。我們與其說(shuō)要達(dá)到智慧目標(biāo)，不如說(shuō)要提升智慧水平�！�
　　對(duì)于“智慧旅游”年，很多人都在猜測(cè)國(guó)家旅游局會(huì)不會(huì)有新的政策出臺(tái)，會(huì)有怎樣的舉措助推智慧旅游的發(fā)展，信宏業(yè)表示，在智慧旅游的發(fā)展上，政府要做的只有兩點(diǎn)，引導(dǎo)和助推，引導(dǎo)示范城市建設(shè)，提供經(jīng)驗(yàn)和思路的借鑒；助推則是做最基礎(chǔ)的、公共服務(wù)類(lèi)的東西。他說(shuō)，“政府前面牽引后面助推，這樣智慧旅游的車(chē)才會(huì)逐步加速，最終走上正軌，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展�！�
　　四川省旅游局局長(zhǎng) 郝康理
　　【核心觀點(diǎn)】
　　□先解決游客行前行中行后需求，再開(kāi)始進(jìn)行智慧營(yíng)銷(xiāo)、智慧服務(wù)、以及智慧管理
　　□通過(guò)試點(diǎn)帶動(dòng)企業(yè)投入，帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)商加入，最后把整個(gè)系統(tǒng)加入起來(lái)
　　□服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用才是智慧旅游
　　去年12月中旬，四川旅游局信息中心召集四川省內(nèi)近百家重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅行社代表，組織了一場(chǎng)“完善全省智慧旅游體系及安全應(yīng)急管理聯(lián)動(dòng)工作會(huì)議”，為推動(dòng)四川旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系、“四川好玩APP”、微博微信在旅游行業(yè)的應(yīng)用、智慧旅游示范項(xiàng)目等工作進(jìn)行了部署。
　　在談到四川在智慧旅游方面取得的經(jīng)驗(yàn)，郝康理局長(zhǎng)表示：“四川旅游不是一上手就開(kāi)始推進(jìn)一系列的工程。而是研究游客需求，分為行前行中行后。明確游客需求以后，再討論政府做什么、企業(yè)做什么來(lái)滿(mǎn)足游客需求。具體來(lái)講，游客在行前一定會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、通過(guò)以往模式里的旅行社獲取信息。我們就要在互聯(lián)網(wǎng)上多一些關(guān)于四川旅游的介紹、營(yíng)銷(xiāo)；游客一旦進(jìn)入四川這個(gè)擁有豐富旅游資源的省，他如何行動(dòng)方便？要考慮他在行進(jìn)中的導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)覽，以及方方面面的服務(wù)；游后要分享成果，甚至提出意見(jiàn)。首先解決了行前行中行后需求以后，再開(kāi)始進(jìn)行智慧營(yíng)銷(xiāo)、智慧服務(wù)、以及智慧管理。
　　另外，還有一個(gè)現(xiàn)象，不論外省還是四川本地，游客自駕游非常活躍，我們?cè)诟咚貵5四川段啟動(dòng)了一個(gè)智慧旅游的項(xiàng)目，這條線(xiàn)路覆蓋了四川旅游資源最富集的地方。這個(gè)項(xiàng)目主要解決游客自駕游的行蹤問(wèn)題，讓他們?cè)诼猛局懈臃奖憧旖�、舒適靈活。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一定是不可或缺的，于是我們?cè)谝?guī)劃的同時(shí)，就和四川的移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商結(jié)合，把我們的規(guī)劃和他們溝通，希望他們?cè)谶@些區(qū)域，包括沿線(xiàn)景區(qū)，盡快完成無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的布點(diǎn)，達(dá)到無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，希望通過(guò)試點(diǎn)帶動(dòng)企業(yè)投入，帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)商加入，最后把整個(gè)系統(tǒng)加入起來(lái)。
　　總之，我對(duì)智慧旅游的認(rèn)識(shí)是這樣的，服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用才是智慧旅游。”
    去哪兒網(wǎng)副總裁、無(wú)限事業(yè)部總經(jīng)理 諶振宇
　　【核心觀點(diǎn)】
　　□在大數(shù)據(jù)分析里找到用戶(hù)需求點(diǎn)
　　□旅游是無(wú)線(xiàn)的過(guò)程，智慧旅游離不開(kāi)智慧的工具
　　□移動(dòng)時(shí)代的旅游，應(yīng)該突破限制更加自由
　　去哪兒網(wǎng)是國(guó)內(nèi)著名的在線(xiàn)旅游服務(wù)平臺(tái)之一，2013年上市之后，更是受到了各方的關(guān)注。去哪兒網(wǎng)的企業(yè)理念就是“聰明你的旅行”，其中暗合了智慧旅游的概念。對(duì)于智慧旅游，去哪兒網(wǎng)無(wú)限事業(yè)部總經(jīng)理諶振宇如是說(shuō)：
　　“做智慧旅游，要分析用戶(hù)需求，從用戶(hù)需求角度幫他解決問(wèn)題，落實(shí)到智慧旅游。我們提出口號(hào)叫做‘聰明你的旅行’，用戶(hù)在旅行過(guò)程當(dāng)中最關(guān)注兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是要找到旅游過(guò)程中的相關(guān)信息和服務(wù)，涵蓋了吃住行游購(gòu)?qiáng)�；第二，是人們都希望找到性�(xún)r(jià)比最好的產(chǎn)品，我們就是圍繞這個(gè)開(kāi)展工作。
　　去哪兒作為全球最大的中文旅游媒體，擁有最大的數(shù)據(jù)、最大的用戶(hù)，也會(huì)在大數(shù)據(jù)分析里找到用戶(hù)需求點(diǎn)。我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)訂酒店的用戶(hù)并不會(huì)像我們想的，一定會(huì)提前訂好酒店，當(dāng)晚酒店訂單占整個(gè)訂單的60%。酒店往往在晚上以后房間銷(xiāo)不出去，是很大的浪費(fèi)。這個(gè)時(shí)候往往愿意以更低價(jià)格把房間銷(xiāo)售出去。于是，我們提出夜銷(xiāo)概念，滿(mǎn)足用戶(hù)需求和酒店要求，進(jìn)行更好的結(jié)合。
　　另外，旅游是一個(gè)無(wú)線(xiàn)的過(guò)程，因?yàn)椴辉陔娔X旁邊，現(xiàn)代化像智慧旅游也離不開(kāi)智慧的工具，比如智能手機(jī)，比如無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。這樣和以前的PC時(shí)代完全不同，以前用戶(hù)出去一定要做好計(jì)劃、按部就班完成旅游，移動(dòng)未來(lái)應(yīng)該突破這種限制，讓旅行更加自由。以后會(huì)有很多產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)在旅行過(guò)程中的需求。但是如何獲得更準(zhǔn)確信息，讓旅游局做好智慧營(yíng)銷(xiāo)，讓用戶(hù)能夠在想要的時(shí)候更方便獲得信息，還有很多工作要做。信息的收集整理、用戶(hù)的展示、幫助用戶(hù)做決策，只有這些事情做好，才能在無(wú)線(xiàn)過(guò)程當(dāng)中讓用戶(hù)突破時(shí)間、空間，更好地自由旅行�！保ü饷骶W(wǎng)記者 黃楠）