新華網(wǎng)昆明１２月３０日專電（記者侯文坤）一邊是航空公司表示在不斷通過旅客呼叫系統(tǒng)告知旅客信息，一邊是一些旅客埋怨航班延誤無人告知的聲音不絕于耳。因天氣等客觀原因造成航班延誤需要彼此相互理解，只是不能讓理應及時到位的航班信息也堵在了“路上”。
　　天氣惡劣——航班延誤或取消——旅客滯留——情緒激動——機場全力應對——疏散安置。近期，因航班延誤造成旅客在機場大量聚集、滯留現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。一邊是航空公司說在做著，一邊是一些旅客說沒看到，問題的癥結究竟在哪？
　　根據(jù)有關規(guī)定，各航空公司其實都已經建立起了旅客呼叫系統(tǒng)。不過眼下，旅行社、代理商等多元元素進入機票售票環(huán)節(jié)，越來越多旅客選擇通過代售點、網(wǎng)絡代理等購票。由于售票市場一些不規(guī)范現(xiàn)象，存在一些代售方對旅客信息登記不全，甚至直接就省去了信息登記環(huán)節(jié)，外加一些其他原因，導致信息很難１００％送達給每一位旅客。
　　如此看來，“惡劣天氣”難以避免，但有關訊息通達不到位卻是個大問題，也是避免旅客折返機場、聚集滯留的“牛鼻子”。
　　一方面我們希望航空公司及早完善健全航班動態(tài)信息短信、電話告知機制，盡早通知旅客航班已經延誤或者取消，方便旅客提早自行安排時間。另一方面，也期待能對國內機票銷售市場做進一步規(guī)范，嚴格票務代理方對旅客信息登記備案的執(zhí)行，與航空公司的呼叫系統(tǒng)形成良性互動，保障信息傳遞，與乘機旅客之間形成緊湊的信息“一對一”服務。
　　惡劣天氣航班延誤在所難免，客觀來說，在航班延誤、取消面前，我們看到了機場和航空公司的努力保障、不足和改進，也見到了旅客的理解、不理性和過度維權。在期待有關單位盡可能為乘客提供便利及時訊息的同時，也呼吁旅客能更多了解航空相關知識，理性維權，明確自己的權利、義務與責任。
　　航班延誤了，請別再讓我們的航班信息和旅客素質“遲到”。