近日，內(nèi)蒙古呼倫貝爾市委、政府出臺《呼倫貝爾市加強旅游市場綜合監(jiān)管工作的意見》，制定出了旅游市場綜合監(jiān)管責(zé)任清單，明確了各相關(guān)部門在旅游市場綜合監(jiān)管工作中的具體責(zé)任，把旅游市場綜合整治責(zé)任落到實處。這是今年旅游市場監(jiān)管工作中的亮點之一，也是呼倫貝爾旅游市場治理的一大實招。

　　《意見》指出，圍繞規(guī)范旅游市場價格行為，整治旅游景區(qū)開發(fā)及經(jīng)營服務(wù)行為、旅行社市場秩序、導(dǎo)游服務(wù)行為、旅游包車客運市場，大力宣傳倡導(dǎo)文明旅游，全力做好旅游安全工作，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，整治旅游環(huán)境衛(wèi)生，加強旅游執(zhí)法監(jiān)管、旅游誠信和智慧旅游平臺管理，做好投訴受理和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急等方面開展重點工作。明確了屬地管理、部門聯(lián)動的原則，按照“誰的職能誰負(fù)責(zé)，誰審批的誰負(fù)責(zé)”原則，依法明確了旅游、發(fā)改、公安、人社、市場監(jiān)督管理、交通運輸、農(nóng)牧、衛(wèi)計、國土、規(guī)劃、文化、安監(jiān)、食藥監(jiān)、商務(wù)、稅務(wù)等部門在旅游市場綜合監(jiān)管的具體責(zé)任。

　　《意見》要求各相關(guān)部門落實具體責(zé)任：旅游部門，負(fù)責(zé)牽頭組織對旅游市場秩序的整治工作，受理旅游投訴，負(fù)責(zé)對涉及其他職能部門職責(zé)的投訴及案件進行轉(zhuǎn)辦等;發(fā)改價格主管部門，負(fù)責(zé)旅游市場價格行為監(jiān)管，嚴(yán)厲查處旅游經(jīng)營者不執(zhí)行政府定價和政府指導(dǎo)價、不按規(guī)定明碼標(biāo)價、低價傾銷，以及達成壟斷協(xié)議、濫用市場支配地位等問題，要充分發(fā)揮“12358”價格舉報系統(tǒng)的作用，依法受理游客對價格違法行為的投訴舉報，切實保護消費者合法權(quán)益，整頓規(guī)范旅游市場價格秩序;交通運輸部門，依法監(jiān)管旅游客運車輛資質(zhì)，申報辦理旅游客運車輛手續(xù)，負(fù)責(zé)包車客運市場監(jiān)管，依法查處違法違規(guī)行為。其他各部門要權(quán)責(zé)明確、執(zhí)法有力、行為規(guī)范、保障有效的旅游市場綜合監(jiān)管機制。

　　另外，要積極發(fā)揮行業(yè)自律作用，支持旅游行業(yè)各類協(xié)會組織的籌建設(shè)立工作，加強對協(xié)會工作的日常指導(dǎo)和服務(wù)，促進協(xié)會在規(guī)范旅游市場秩序中的自律作用得到充分發(fā)揮，使市場監(jiān)管與行業(yè)自律相輔相成、共同推進，同時各旅游企業(yè)要依照法律法規(guī)主動規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，遵守公平競爭規(guī)則，提高服務(wù)品質(zhì)，保障旅游者出游與消費安全。

　　此次旅游市場監(jiān)管拉出責(zé)任清單的出臺，對于進一步解決呼倫貝爾市擾亂旅游市場秩序、侵害游客權(quán)益的突出問題大有裨益。(霍晴)