一位61歲的退休職工10年來堅(jiān)持到景區(qū)清理垃圾;一位醫(yī)生在游覽泰山時(shí)遇到游客暈倒及時(shí)出手救助，在她自己看來卻是“其實(shí)也沒做什么”;一位導(dǎo)游帶團(tuán)在泰山上突遇雷雨，想方設(shè)法將身體不適的80多歲老人安全送到醫(yī)院;一位領(lǐng)隊(duì)從業(yè)11年，保持零投訴，帶團(tuán)到臺灣時(shí)，及時(shí)將宮外孕大出血的游客送到醫(yī)院手術(shù)，使游客轉(zhuǎn)危為安。故事的主人公分別是來自青島的丁相恩、濱州的張曉璇、銀座旅游的崔麗、南山國際旅行社的蘇振濤。

　　3月29日，山東省旅游局、省文明辦在濟(jì)南舉行全省文明旅游表彰大會，隆重表彰2015年度先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人，授予山東大廈、嶗山風(fēng)景區(qū)等100家企業(yè)“全省文明旅游先進(jìn)單位”稱號，馬曉寧等100名出境游客“文明使者”稱號，馬愛武等200名國內(nèi)游客“美德游客”稱號，蘇振濤等100名領(lǐng)隊(duì)“最美領(lǐng)隊(duì)”稱號，崔麗等200名導(dǎo)游“最美導(dǎo)游”稱號。

　　山東省旅游局副局長岳濱在致辭中指出，文明旅游是精神文明建設(shè)的重要組成部分，也是深入打造“好客山東”品牌題中應(yīng)有之義。近年來，全省旅游行業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于文明旅游工作的重要指示精神，扎實(shí)貫徹落實(shí)省委省政府和國家旅游局一系列重要部署，將文明旅游納入全省旅游“三三戰(zhàn)略”和“三三工程”，以“踏石留印，抓鐵有痕”的精神，積極作為，勇于擔(dān)當(dāng)，工作富有成效，先進(jìn)典型不斷涌現(xiàn)，好人好事層出不窮。受表彰的單位和個(gè)人是其中的典型代表。

　　大會還發(fā)布了《山東省文明旅游100條》、《山東省文明待客100條》行為規(guī)范以及文明旅游動漫宣傳片，舉行了中國旅游志愿者授旗儀式，啟動了好客山東“文明旅游，文明待客”主題活動。山東省文明辦王少杰專職副主任、省旅游局岳濱副局長出席會議。各市旅游局(委)分管局長、監(jiān)管科(處)長，全省文明旅游先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人代表等190人參加會議。