十大旅游園區(qū)建設(shè)如火如荼，完成旅游項(xiàng)目投資34億元；開行旅游專列17趟、旅游包機(jī)9架次，拉動(dòng)高端旅游客源市場(chǎng)快速增長(zhǎng)；順利加入世界四大旅游組織之一的亞太旅游協(xié)會(huì)，國(guó)際旅游合作平臺(tái)進(jìn)一步拓寬；首度榮膺中原經(jīng)濟(jì)區(qū)區(qū)域旅游合作獎(jiǎng)；順利通過國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市中期評(píng)估…… 回眸2014年，焦作旅游圍繞建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型示范市和國(guó)際知名旅游城市的奮斗目標(biāo)，站位新高度，成就新作為，工作亮點(diǎn)頻閃。據(jù)市旅游局統(tǒng)計(jì)，去年全市共接待游客3298.81萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入261.5億元，同比分別增長(zhǎng)11.63%和12.14%，受理有效投訴38起，旅游投訴率僅為0.001‰。
　　如此成績(jī)?cè)趺慈〉�？靠的就是�?xiàng)目建設(shè)促轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)提服務(wù)。
　　項(xiàng)目帶動(dòng)，景區(qū)舊貌換新顏
　　近日走進(jìn)修武縣圓融寺文化旅游園區(qū)，記者看到，古色古香的人祖祠已對(duì)外開放，當(dāng)陽峪窯博物館主體工程業(yè)已完工，明清古民居博物館一期和百年柿園項(xiàng)目建設(shè)完工，盧氏紀(jì)念園正在緊張施工。而這，只是我市文化旅游園區(qū)建設(shè)如火如荼的一個(gè)場(chǎng)景。
云臺(tái)山文化旅游園區(qū)萬善寺法堂、藏經(jīng)樓、辦公樓項(xiàng)目完工，神農(nóng)山文化旅游園區(qū)生態(tài)園林度假區(qū)建成7幢公寓式酒店，青天河文化旅游園區(qū)鯨魚灣碼頭濱水棧道項(xiàng)目、景區(qū)綠化、水上運(yùn)力提升及游船改造項(xiàng)目完工，太極拳文化旅游園區(qū)中華太極國(guó)際交流中心演武廳、四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店、王廷文化廣場(chǎng)建設(shè)完工，妙樂寺遺址文化旅游園區(qū)多寶閣、古佛寶殿、大雄寶殿、太子靈通殿框架主體建成……據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年，我市共完成旅游項(xiàng)目投資34.4億元，是歷年來完成旅游項(xiàng)目投資最多的一年，一大批旅游項(xiàng)目的開工建設(shè)，大大加快了焦作旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐。
　　文化旅游園區(qū)建設(shè)的快速推進(jìn)，帶來的是旅游服務(wù)設(shè)施不斷完善，服務(wù)功能不斷加強(qiáng)，景區(qū)新貌層出不窮。“環(huán)湖濱水棧道不僅為游客近距離觀賞大泉湖、駱駝峰、千奇洞、鯨魚灣等精品景點(diǎn)提供了便利，也結(jié)束了青天河景區(qū)過去只能依靠游船向核心景區(qū)輸送游客的歷史，形成了水陸循環(huán)的旅游大格局�！鼻嗵旌泳皡^(qū)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“借著旅游項(xiàng)目建設(shè)快速推進(jìn)的東風(fēng)，去年青天河景區(qū)先后舉辦了紅葉節(jié)、山地戶外挑戰(zhàn)賽等形式多樣的活動(dòng)，并成功晉階中國(guó)紅葉聯(lián)盟，景區(qū)知名度大大提升，全年接待游客數(shù)量同比增長(zhǎng)80%以上，并創(chuàng)造了單日接待游客2萬人次的歷史新高。
　　宣傳推動(dòng)，焦作旅游持續(xù)升溫
　　 加大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式，進(jìn)一步提升焦作旅游在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的影響力和美譽(yù)度。去年，焦作市在繼續(xù)作好傳統(tǒng)媒體宣傳的同時(shí)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)權(quán)威媒體拍攝旅游專題片，利用新媒體平臺(tái)拍攝制作旅游微電影，擴(kuò)大影響，強(qiáng)力促銷，拓展國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)特別是海外高端市場(chǎng)。央視《遠(yuǎn)方的家 百山百川行》欄目組在我市拍攝制作的2集焦作旅游專題片在央視四套播出，引起強(qiáng)烈反響；我市旅游整體形象宣傳版面及旅游信息宣傳報(bào)道先后刊登在中國(guó)旅游報(bào)、人民政協(xié)報(bào)、環(huán)球時(shí)報(bào)、大公報(bào)及新浪、搜狐等網(wǎng)絡(luò)媒體上。我市制作的首部旅游微電影《愛如初見》，先后通過優(yōu)酷、土豆、新浪視頻、搜狐視頻、鳳凰視頻，以網(wǎng)絡(luò)論壇、微博等多種形式進(jìn)行宣傳推廣，引發(fā)了廣大網(wǎng)友的熱烈追捧，視頻及帖子點(diǎn)擊量已超過800萬人次。
　　節(jié)會(huì)會(huì)友，宣傳焦作旅游。去年，焦作市旅游局先后組織旅游企業(yè)參加了北方交易會(huì)、華北旅交會(huì)、第九屆中國(guó)東北地區(qū)旅游交易會(huì)、中原文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會(huì)、第四屆敦煌行絲綢之路國(guó)際旅游節(jié)、中國(guó)上海國(guó)際旅交會(huì)、連云港之夏旅游節(jié)、中原經(jīng)濟(jì)區(qū)城市旅游聯(lián)盟年會(huì)等多個(gè)大型主題展會(huì)，組織旅游市場(chǎng)主體參加了東南亞聯(lián)合促銷，韓國(guó)首爾、釜山旅展，俄羅斯、德國(guó)、瑞士促銷以及第十屆廈門海峽旅游博覽會(huì)等宣傳推介活動(dòng)，進(jìn)一步提升了焦作旅游在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的影響力和美譽(yù)度。
　　去年，市旅游局與市財(cái)政局聯(lián)合出臺(tái)了《境外旅游市場(chǎng)開拓獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，加快激活境外旅游市場(chǎng)。焦作旅游全面強(qiáng)化與韓國(guó)、北美、歐洲等國(guó)家和地區(qū)以及我國(guó)臺(tái)灣旅行商的交流與合作，邀請(qǐng)北美地區(qū)最大的旅游批發(fā)商Goway旅行社及德國(guó)記者考察團(tuán)、香港校長(zhǎng)考察團(tuán)、韓國(guó)議會(huì)和婦女考察團(tuán)等境外社團(tuán)來我市踩線考察，并組織開展了世界旅游組織旅游可持續(xù)發(fā)展河南觀測(cè)站焦作觀測(cè)點(diǎn)監(jiān)測(cè)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了焦作國(guó)際旅游目的地的引導(dǎo)作用和示范性地位。通過一系列舉措，我市共引來旅游專列（包機(jī)）26趟（架次），其中“云臺(tái)山號(hào)”北京、武漢系列旅游專列及青島旅游專列17趟，韓國(guó)、上海旅游包機(jī)9架次，全年接待境外游客人數(shù)33.33萬人次，同比增長(zhǎng)4.09%，韓國(guó)、東南亞及我國(guó)臺(tái)灣等主要客源市場(chǎng)表現(xiàn)都十分搶眼。其中，接待韓國(guó)游客11.8295萬人，接待臺(tái)灣游客7.34萬人次，特別是我國(guó)臺(tái)灣及馬來西亞、印度尼西亞來焦游客人數(shù)均大幅增加，分別同比增長(zhǎng)24%、56%和25%，為我市開拓高端客源旅游市場(chǎng)起到了重要的品牌帶動(dòng)和市場(chǎng)引領(lǐng)作用。
　　標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，品牌服務(wù)再提升
　　1月9日，由省質(zhì)監(jiān)局組織的創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范市終期評(píng)審會(huì)議傳來喜訊，焦作市順利通過國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范市終期現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。這無疑對(duì)焦作市去年旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作給予了充分肯定。
　　去年是焦作市創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范市的關(guān)鍵年，焦作市在旅游行業(yè)認(rèn)真貫徹國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善地方標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)建立特色化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；采取樹立標(biāo)桿、鼓勵(lì)先進(jìn)、試點(diǎn)先行、全行業(yè)覆蓋的模式，認(rèn)真貫徹實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)制定和完善地方標(biāo)準(zhǔn)，努力在旅游公共基礎(chǔ)、景區(qū)、餐飲、住宿、交通及旅行社、導(dǎo)游、旅游購物、旅游娛樂等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)相關(guān)旅游標(biāo)準(zhǔn)的全覆蓋。焦作旅游局根據(jù)企業(yè)類型，進(jìn)行分類指導(dǎo)，采取學(xué)習(xí)考察、座談交流、專題解讀、難題會(huì)診和現(xiàn)場(chǎng)觀摩等形式，首先在試點(diǎn)企業(yè)構(gòu)建了特色化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，即通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系等三大標(biāo)準(zhǔn)體系，包括企業(yè)管理制度、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等各個(gè)環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，突出特色化，在全市旅游企業(yè)推廣，使企業(yè)的服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)管理水平得到了明顯提升。
　　去年12月，云臺(tái)山景區(qū)編制的《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》經(jīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布，成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；由云臺(tái)山國(guó)際旅行社主導(dǎo)編制的《旅行社誠(chéng)信體系建設(shè)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)初稿已經(jīng)完成。
　　一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。焦作三維戴斯酒店在全面貫徹實(shí)施國(guó)家五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，融入戴斯酒店管理集團(tuán)的理念，結(jié)合我市的經(jīng)營(yíng)實(shí)際和企業(yè)特點(diǎn)，編制的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系得到了專家的高度評(píng)價(jià)。月季花園酒店、云臺(tái)山國(guó)際旅行社、影視城、青天河、神農(nóng)山、太極莊商貿(mào)有限公司“四大懷藥”文化館等旅游企業(yè)廣泛征求各崗位的意見，修訂完善了適應(yīng)自身特色的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。同時(shí)，市旅游局進(jìn)一步強(qiáng)化12301旅游熱線一站式服務(wù)功能，構(gòu)建咨詢、服務(wù)、受理投訴“三位一體”模式，著力加強(qiáng)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，不斷完善城市旅游服務(wù)功能。
　　在焦作市新華書店北側(cè)，記者看到了我市新建的旅游信息咨詢服務(wù)中心，新落成的黃色木屋占地40多平方米，幾名工人正在屋內(nèi)緊張地進(jìn)行墻體粉刷工作。“目前我們正在進(jìn)行內(nèi)部裝修，爭(zhēng)取在春節(jié)后投入使用�！苯棺魇新糜尉窒嚓P(guān)工作人員告訴記者。據(jù)悉，旅游信息咨詢服務(wù)中心運(yùn)行后，可以為日益增多的散客及自駕游客提供全方位服務(wù)。
　　去年以來，焦作市旅游局先后指導(dǎo)云臺(tái)山景區(qū)、青天河景區(qū)、神農(nóng)山景區(qū)開發(fā)實(shí)施了“愛游云臺(tái)”“智游青天河”“智慧神農(nóng)山”等智慧旅游示范工程項(xiàng)目，使廣大游客在景區(qū)利用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)了智能游覽、網(wǎng)路購票，大大方便了游客；大力推進(jìn)全市游客集中區(qū)域無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程，基本實(shí)現(xiàn)全市主要景區(qū)點(diǎn)、星級(jí)賓館以及游客集中場(chǎng)所無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，進(jìn)一步提升了我市旅游公共信息服務(wù)水平和效率；與攜程、同程、淘寶、去哪兒、驢媽媽等電商對(duì)接合作，加大了電子商務(wù)旅游營(yíng)銷力度。
　　在旅游環(huán)境治理工作中，焦作市旅游局積極打造《旅游法》普法宣傳平臺(tái)，在全省率先開通旅游執(zhí)法部門官方微信，累計(jì)發(fā)布信息141期，有效拓寬了游客意見反映渠道；集中開展了“治理整頓旅行社零負(fù)團(tuán)費(fèi)、掛靠承包專項(xiàng)行動(dòng)”，重點(diǎn)對(duì)零負(fù)團(tuán)費(fèi)、掛靠承包等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行集中整治。去年，焦作市旅游局共出動(dòng)執(zhí)法檢查75次，出動(dòng)檢查人員225人次，檢查旅游企業(yè)146家，約談旅行社5家，下達(dá)責(zé)令整改通知書22家，全行業(yè)通報(bào)處理違法宣傳經(jīng)營(yíng)單位11家，有效保障了赴焦游客的合法權(quán)益，規(guī)范了焦作旅游市場(chǎng)秩序。
　　去年12月，全省2014年旅游公共服務(wù)體系游客滿意度調(diào)查結(jié)果出爐，省旅游局組織專家組對(duì)全省18個(gè)省轄市的旅游公共信息服務(wù)、旅游安全保障服務(wù)、旅游交通便捷服務(wù)、旅游便民惠民服務(wù)、旅游市場(chǎng)公共管理服務(wù)及旅游要素保障類服務(wù)六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分，通過現(xiàn)場(chǎng)抽樣調(diào)查、綜合評(píng)價(jià)，我市六項(xiàng)服務(wù)評(píng)分均名列全省第一，目前我市的旅游公共服務(wù)已受到了廣大游客的認(rèn)可，滿意度達(dá)到了較高水平。
“盡管成績(jī)斐然，但以建設(shè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型示范市、美麗焦作和國(guó)際知名旅游城市為目標(biāo)的焦作旅游仍任重道遠(yuǎn)�！苯棺魇新糜尉志珠L(zhǎng)趙衛(wèi)星說。據(jù)介紹，2015年，焦作市旅游局將著重從六個(gè)方面入手，加快推進(jìn)文化旅游園區(qū)建設(shè)，緊緊扭住旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目不放松，培育旅游經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)：完成中心城區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃，結(jié)合我市水系和新河商務(wù)中心區(qū)建設(shè)，加快建設(shè)中心城區(qū)旅游餐飲、購物、娛樂街區(qū)；強(qiáng)化城市旅游公共服務(wù)功能建設(shè)，充實(shí)完善旅游導(dǎo)向、咨詢服務(wù)、安全衛(wèi)生等公共服務(wù)產(chǎn)品體系，成功創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范市；強(qiáng)力開拓國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)，整合全市旅游促銷資源，宣傳焦作旅游整體形象，引導(dǎo)激勵(lì)市場(chǎng)主體參與城市形象、旅游品牌宣傳，提升焦作旅游美譽(yù)度和影響力；加大旅游改革創(chuàng)新力度，支持、指導(dǎo)云臺(tái)山旅游股份有限公司上市申報(bào)；擴(kuò)大旅游開放，積極與電商合作營(yíng)銷旅游產(chǎn)品，搭建旅游電子服務(wù)、營(yíng)銷、監(jiān)管平臺(tái)；健全旅游聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型示范市和美麗焦作建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。