在日前召開的2015中國城市旅游發(fā)展戰(zhàn)略研討會上，杭州市旅游委員會相關(guān)負責人表示，為提升游客滿意度，不斷完善和推動旅游投訴和質(zhì)監(jiān)工作，杭州市旅游委員會將投訴受理時限從國家旅游局規(guī)定的5日縮短為2日，以最快的速度回應(yīng)投訴人的訴求。
    據(jù)介紹，杭州市旅游委員會設(shè)立的24小時投訴受理電話96123，全天候受理游客投訴，并通過旅游宣傳手冊、咨詢點、網(wǎng)絡(luò)、手機APP途徑進行廣泛宣傳，并寫入杭州版旅游合同，擴大知曉度，目前已成為杭州受理旅游投訴的主要渠道。
    同時，杭州市旅游委員會還在其旅游政務(wù)網(wǎng)上設(shè)立“旅游投訴”專欄，在新浪、騰訊開通“杭州旅游質(zhì)監(jiān)”微博，并開通同名微信，加強與游客的互動交流，并在旅游政務(wù)網(wǎng)上詳細告知旅游投訴受理范圍、投訴條件、投訴處理流程和投訴途徑，不斷提高旅游投訴便捷程度。