杭州縮短旅游投訴受理時限 提升游客滿意度
//8858151.com2015-01-13來源: 浙江省旅游局
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在日前召開的2015中國城市旅游發(fā)展戰(zhàn)略研討會上,杭州市旅游委員會相關(guān)負責人表示,為提升游客滿意度,不斷完善和推動旅游投訴和質(zhì)監(jiān)工作,杭州市旅游委員會將投訴受理時限從國家旅游局規(guī)定的5日縮短為2日,以最快的速度回應(yīng)投訴人的訴求。
據(jù)介紹,杭州市旅游委員會設(shè)立的24小時投訴受理電話96123,全天候受理游客投訴,并通過旅游宣傳手冊、咨詢點、網(wǎng)絡(luò)、手機APP途徑進行廣泛宣傳,并寫入杭州版旅游合同,擴大知曉度,目前已成為杭州受理旅游投訴的主要渠道。
同時,杭州市旅游委員會還在其旅游政務(wù)網(wǎng)上設(shè)立“旅游投訴”專欄,在新浪、騰訊開通“杭州旅游質(zhì)監(jiān)”微博,并開通同名微信,加強與游客的互動交流,并在旅游政務(wù)網(wǎng)上詳細告知旅游投訴受理范圍、投訴條件、投訴處理流程和投訴途徑,不斷提高旅游投訴便捷程度。
據(jù)介紹,杭州市旅游委員會設(shè)立的24小時投訴受理電話96123,全天候受理游客投訴,并通過旅游宣傳手冊、咨詢點、網(wǎng)絡(luò)、手機APP途徑進行廣泛宣傳,并寫入杭州版旅游合同,擴大知曉度,目前已成為杭州受理旅游投訴的主要渠道。
同時,杭州市旅游委員會還在其旅游政務(wù)網(wǎng)上設(shè)立“旅游投訴”專欄,在新浪、騰訊開通“杭州旅游質(zhì)監(jiān)”微博,并開通同名微信,加強與游客的互動交流,并在旅游政務(wù)網(wǎng)上詳細告知旅游投訴受理范圍、投訴條件、投訴處理流程和投訴途徑,不斷提高旅游投訴便捷程度。
編輯:施琰
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