8月1日，海南省旅游客運服務中心成立并正式運營一周年。運營一年期間，省旅游客運服務中心共調(diào)派旅游車28萬輛次保障旅行社接團，安全運輸游客824萬人次，代旅游車公司結(jié)算運費4億多元，實現(xiàn)旅游車重大服務質(zhì)量“零投訴”、重特大運輸事故“零記錄”，未出現(xiàn)一起旅行社有團無車問題，也沒有發(fā)生一起‘炒車’、‘倒車’事件。
    省旅游客運服務中心相關負責人介紹說，該中心成立以來，實現(xiàn)了行業(yè)自律、政府監(jiān)管，并實施政府指導價，維護了旅游客運市場穩(wěn)定。省旅游客運服務中心運營以來，實行“統(tǒng)一調(diào)派，統(tǒng)一結(jié)算”運營模式，并嚴格執(zhí)行省物價部門批準的運價標準，同時，為減輕旅行社負擔，淡季對旅行社用車實行打折優(yōu)惠，旺季實行基準價以及根據(jù)國家油價的上下浮動，啟動油價聯(lián)動機制等。如每逢春節(jié)，節(jié)前10天旅游車運價一律不上浮;黃金周7天期間，按照物價部門的規(guī)定，在最高運價上浮不超過40%的范圍內(nèi)，上浮20—30%，兼顧了各方利益。
    “中心成立以來，服務質(zhì)量投訴下降至0.006%，實現(xiàn)了重大服務質(zhì)量‘零投訴’�！痹撝行南嚓P負責人說，運營一年來，省旅游客運服務中心系統(tǒng)調(diào)派的車輛均為海南公車公營8家旅游客運企業(yè)的車輛，企業(yè)實行公司化管理，司機由8家客運企業(yè)負責與其簽訂勞動用工合同，按時發(fā)放工資、繳納社會保險等，讓司機在企業(yè)干有奔頭，老有所養(yǎng)，有歸屬感。從源頭上杜絕“零負工資”、司機因沒有工資保障而導致服務質(zhì)量打折的現(xiàn)象。此外，通過嚴抓細管，旅游車司機索要小費的行為得到有效遏制，服務質(zhì)量明顯提升。據(jù)了解，1年來共接到各類服務質(zhì)量投訴5起，服務投訴率僅為0.006%。
    在做好旅游客運服務的同時，省旅游客運服務中心主動擔當社會責任，滿足春節(jié)客運運力，支援班線運輸。據(jù)介紹，為確保2015年春節(jié)期間海南旅行社的用車，該中心在省道路運輸局的部署下，協(xié)調(diào)8家客運企業(yè)從廣西、貴州、廣東、蘇州等省市商調(diào)100余量旅游車支援海南旅游客運運輸任務，確保全省旅游客運運力未出現(xiàn)短缺情況。
    此外，針對市民反映，每逢重大節(jié)假日，海南市縣際班線運力吃緊，給旅客的按時返鄉(xiāng)帶來不便的問題。省旅游客運服務中心根據(jù)省道路運輸局、海口市運輸管理處的統(tǒng)一部署和結(jié)合各客運汽車站的需求，錯開旅游高峰時段，啟動全省市縣際旅游車定向?qū)谥г嗑�運輸機制，參與重大節(jié)假日學生流、探親流、返鄉(xiāng)夏收民工流的客流高峰運輸，尤其是重點支援客源集中、旅客增量較大的熱點線路：海口—萬寧、�？凇僦�、海口—瓊海等。據(jù)不完全統(tǒng)計，1年來共調(diào)派旅游車近千輛次支援班線運輸，安全運輸旅客4萬多人次，確保旅客的按時返鄉(xiāng)。